PART THREE

專業(yè)高效 客戶導(dǎo)向

安徽宿州

“全力確?？蛻衾娌皇軗p失！”

3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一臺(tái)大型挖掘機(jī)965EHD發(fā)生漏油故障，忙碌了一天的服務(wù)工程師王歡接到客戶保修電話后，來不及回家便第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查發(fā)現(xiàn)是柴油箱焊縫處漏柴油。因該故障造成機(jī)器停工，施工方有可能面臨巨大損失。“必須馬上更換油箱！”王歡當(dāng)即向安徽瑞遠(yuǎn)駐當(dāng)?shù)氐姆?wù)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。在各方溝通協(xié)調(diào)下，配件在15日凌晨4點(diǎn)左右達(dá)到了施工地。為了不耽誤第二天施工，王歡決定徹夜駐守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送達(dá)；6:20，安裝修復(fù)完畢；7:00，設(shè)備已正常施工作業(yè)……王歡懸著的心終于落地了。從傍晚到次日清晨，這是王歡無數(shù)次服務(wù)中普通的一晚?！叭Υ_保客戶利益不受損失”，這是王歡和他同事們共同秉承的服務(wù)理念，他們處理設(shè)備故障的及時(shí)性和踏實(shí)的工作態(tài)度，得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢驴隙ê秃迷u(píng)。

PART FOUR

細(xì)致耐心 晝夜不停

湖北宜昌

“它今天‘生病了’，我們來為它治療?！痹诤币瞬鰵w縣某水泥廠的窯洞中，面對(duì)這臺(tái)工作了近十年的柳工9045D挖掘機(jī)，服務(wù)工程師閆正龍暗自說道。

春節(jié)過后，各地陸續(xù)復(fù)工。這臺(tái)突然“罷工”，把司機(jī)師傅急得直打轉(zhuǎn)。接到消息后，服務(wù)工程師閆正龍和劉大棚第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?？粗矍暗耐诰驒C(jī)，兩人感到十分驚喜。這臺(tái)D系列挖掘機(jī)早已退出銷售市場(chǎng)，接近十年的柳工“老將”依然堅(jiān)守在工作崗位上。

故障雖已查明，如何修理又是個(gè)問題。沒有機(jī)號(hào)也無法查詢配件，只好通過測(cè)量尺寸，去對(duì)比詢問。晚上八點(diǎn)多，服務(wù)工程師仍在打電話查詢核實(shí)配件，由于該款車型太老，聯(lián)軸器又屬于異型件，湖北柳瑞無貨，咨詢宜昌挖掘機(jī)配件店也全部無貨后，開始擴(kuò)大到整個(gè)湖北地區(qū)詢問尋找，幾經(jīng)波折，在服務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，最終在武漢找到同型號(hào)配件。因時(shí)間太晚，當(dāng)天已經(jīng)無法發(fā)貨。客戶卻愈發(fā)焦急，該窯洞一天產(chǎn)值百萬，得知情況，他們以最快的速度處理故障恢復(fù)施工，一邊協(xié)調(diào)配件，一邊聯(lián)系送貨司機(jī)，連夜專車將配件從武漢發(fā)送到工地。

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動(dòng)叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲(chǔ)車輛、牽引車、AGV 自動(dòng)導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺(tái)整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽(yù)。