傍晚17點48分-次日凌晨4點
長沙-南寧
用時10小時 跨越近千里
中聯(lián)重科高機服務(wù)團隊以匠人精神響應(yīng)需求,以專業(yè)服務(wù)暖至人心,為客戶解決燃眉之急。
7月19日傍晚17:48,中聯(lián)重科高空作業(yè)機械公司服務(wù)配件部接到來自東莞市家鋒機械有限公司的緊急報修電話:某臺直臂式高空作業(yè)平臺在廣西南寧某工地突然出現(xiàn)行走無力的情況。
服務(wù)配件部負責(zé)人資鵬接到報修后,第一時間與施工現(xiàn)場聯(lián)絡(luò),及時安排當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工程師趕往現(xiàn)場。隨即,中聯(lián)重科高機駐廣西售后服務(wù)工程師王吉波及服務(wù)萬里行研發(fā)技術(shù)人員曹家睿、王建凱不到一小時抵達現(xiàn)場,迅速確認設(shè)備故障原因為某閥出現(xiàn)問題,該閥屬于非常規(guī)備件,需從長沙配件總庫調(diào)撥。
一邊是沒有可以及時調(diào)劑的配件,一邊是確保項目工期如期推進。為確保設(shè)備第二天正常投入使用,不影響作業(yè)進度。中聯(lián)重科高機召開快速響應(yīng)會議。20:00,方案確定,要求第一時間執(zhí)行。
23:05,中聯(lián)重科高機公司總部服務(wù)工程師攜新配件登上當(dāng)天最晚航班,火速奔赴南寧。
△ 當(dāng)晚服務(wù)人員登機前往現(xiàn)場
夜越來越深了,航班落地。服務(wù)工程師們馬不停蹄,繼續(xù)驅(qū)車趕往項目現(xiàn)場,在凌晨1點抵達工地,迅速安排進行故障排除和配件更換的相關(guān)工作。時間一分一秒過去,大家卻顧不上疲勞與倦意。經(jīng)過全面細致的檢查和調(diào)試,屏幕上亮起“Everything is ok.”的提示語,在場的人都露出了滿意舒心的笑容。此時已凌晨4點。
△ 連夜奮戰(zhàn)
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