十月中旬，一汽解放國(guó)六LNG系列產(chǎn)品全面投放市場(chǎng)，配裝解放動(dòng)力LNG發(fā)動(dòng)機(jī)的系列卡車迎來(lái)陣陣喝彩，收獲數(shù)百輛訂單。如何讓每一個(gè)解放動(dòng)力國(guó)六天然氣用戶用車無(wú)憂？發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部除用心造好發(fā)動(dòng)機(jī)外，還用體貼周到的“精芯”服務(wù)，為用戶提供無(wú)憂保障。

技術(shù)培訓(xùn)掌握服務(wù)技能

10月28日-11月4日，來(lái)自山西、陜西、新疆等10多個(gè)解放國(guó)六天然氣車即將大批量投放區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理、專職國(guó)六天然氣服務(wù)專員，聚集在解放動(dòng)力川藏服務(wù)中心，參加由發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部、解放商開(kāi)院、博世公司等聯(lián)合開(kāi)展的“2019解放動(dòng)力國(guó)六天然氣技術(shù)培訓(xùn)班”。

培訓(xùn)班上，解放公司西部營(yíng)銷部肖勁松副部長(zhǎng)從天然氣商用車市場(chǎng)營(yíng)銷需求、如何做好售后保障服務(wù)、提升服務(wù)技能等方面進(jìn)行了講解。商開(kāi)院解放國(guó)六天然氣整車開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組組長(zhǎng)馬力、天然氣電氣專家逄曉宇從部件的結(jié)構(gòu)原理、整車運(yùn)行動(dòng)態(tài)參數(shù)、前期出現(xiàn)各種故障現(xiàn)象及診斷排除方法等進(jìn)行了理論到實(shí)車模擬實(shí)踐的講解。

此次培訓(xùn)，有效提升了服務(wù)經(jīng)理以及專職國(guó)六天然氣服務(wù)專員的市場(chǎng)服務(wù)能力，為解除解放動(dòng)力國(guó)六天然氣機(jī)用戶后顧之憂提供了堅(jiān)實(shí)保障。

交流互動(dòng) 提升服務(wù)能力

如果說(shuō)技術(shù)培訓(xùn)是掌握技能的基礎(chǔ)，那么交流互動(dòng)則是提升服務(wù)能力的有效方法。為進(jìn)一步做好J7配套的6DM3國(guó)五發(fā)動(dòng)機(jī)與6SM2國(guó)六燃?xì)鈾C(jī)的服務(wù)保障工作，11月11日，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部吉林分公司組織吉林省區(qū)域10家重點(diǎn)服務(wù)站的投資人、站長(zhǎng)、技術(shù)骨干30余人在解放動(dòng)力吉林服務(wù)中心進(jìn)行互動(dòng)交流。

吉林分公司服務(wù)經(jīng)理何燁明對(duì)J7配套發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)及時(shí)性要求、專項(xiàng)報(bào)備流程、發(fā)動(dòng)機(jī)裝調(diào)標(biāo)準(zhǔn)流程、質(zhì)量信息反饋等進(jìn)行了講解與交流；燃?xì)鈾C(jī)服務(wù)專員張春慶對(duì)燃?xì)鈾C(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)、典型故障及排除方法、備品儲(chǔ)備進(jìn)行了講解與交流。

監(jiān)察復(fù)核 把控源頭質(zhì)量

發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部不僅用技術(shù)培訓(xùn)作為服務(wù)保障，還把控制采購(gòu)件源頭質(zhì)量，作為保障用戶的有力舉措。

截止11月11日，采購(gòu)部共抽調(diào)74人次對(duì)37種專用零部件檢驗(yàn)結(jié)論進(jìn)行監(jiān)察復(fù)核，復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分零部件出現(xiàn)符合性偏差等問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采購(gòu)部予以堅(jiān)決退貨等措施。

憑借解放動(dòng)力國(guó)六LNG產(chǎn)品的領(lǐng)先技術(shù)、憑借解放動(dòng)力的“精芯”服務(wù)，廣大用戶必將在藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)中感受到“中國(guó)動(dòng)力專家”帶給他們的超值收益。

一汽解放汽車有限公司無(wú)錫柴油機(jī)廠（下簡(jiǎn)稱“錫柴”）位于江蘇省無(wú)錫市，是中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司下屬全資企業(yè)。工廠創(chuàng)建于1943年，經(jīng)過(guò)70年的發(fā)展，現(xiàn)占地面積67萬(wàn)平方米，員工3500余人，總資產(chǎn)63.5億元，品牌無(wú)形資產(chǎn)102.29億元?，F(xiàn)擁有兩大發(fā)動(dòng)機(jī)基地、發(fā)動(dòng)機(jī)再制造基地和改裝車研制基地四大廠區(qū)，形成裝備國(guó)際領(lǐng)先、管理國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)體系，具備60萬(wàn)臺(tái)柴油機(jī)和15000輛改裝車的年產(chǎn)能力。

錫柴具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自主研發(fā)能力。工廠依托一汽技術(shù)中心優(yōu)勢(shì)，形成了開(kāi)放合作的自主研發(fā)模式，建成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理體系等自主研發(fā)“五大體系”，搭建了節(jié)能環(huán)保技術(shù)、電子智能技術(shù)等自主研發(fā)“五大技術(shù)平臺(tái)”，是柴油機(jī)行業(yè)唯一同時(shí)掌握VCU、GPS、EGR、發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)等多項(xiàng)關(guān)鍵核心技術(shù)、我國(guó)第一家研制成功四氣門柴油機(jī)、第一家研制成功電控共軌柴油機(jī)、第一家研制成功兩級(jí)增壓柴油機(jī)并成功推廣的企業(yè)。

錫柴具有國(guó)內(nèi)最為完備的產(chǎn)品體系。發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環(huán)保、可靠”的特點(diǎn)和“體貼、周到”的服務(wù)，成為卡車、客車及非道路機(jī)械的首選動(dòng)力。產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，遍及歐美40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，市場(chǎng)保有量超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)。改裝汽車有5大系列200多個(gè)品種，批量出口澳大利亞等國(guó)家。

錫柴具有國(guó)內(nèi)一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現(xiàn)代化管理體系，領(lǐng)先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業(yè)內(nèi)第一家達(dá)到QS9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)唯一家同時(shí)獲得“機(jī)械工業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)”和“管理進(jìn)步示范企業(yè)”的廠家，江蘇省首家“卓越績(jī)效管理孵化基地”，全國(guó)企業(yè)文化示范基地，無(wú)錫市首屆“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”唯一獲獎(jiǎng)單位。

2010年，錫柴以“313”戰(zhàn)略的完美收官，為工廠第三次創(chuàng)業(yè)劃上了圓滿句號(hào)。期間，產(chǎn)銷規(guī)模、贏利水平、利稅總額、資產(chǎn)規(guī)模等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)翻番，增幅居行業(yè)前列。以“奧威”為代表的重型柴油機(jī)成為市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品，銷量增幅居行業(yè)第一，出口居行業(yè)前列。工廠成為了一汽自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的主要生產(chǎn)基地、國(guó)內(nèi)重型發(fā)動(dòng)機(jī)的主要制造基地、中國(guó)自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的主要出口基地。

2011年錫柴進(jìn)入第四次創(chuàng)業(yè)的新征程，提出了建設(shè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“自主錫柴、實(shí)力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標(biāo)。工廠正以“爭(zhēng)第一、創(chuàng)新業(yè)、擔(dān)責(zé)任”為核心理念，開(kāi)拓創(chuàng)新，昂揚(yáng)奮進(jìn)，打造“民族品牌，高端動(dòng)力”，為推動(dòng)一汽自主事業(yè)，促進(jìn)汽車工業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人·車·社會(huì)和諧發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。