柳工全球海外行—南非市場走訪

相識之初印象

初見Tiaan Burger （以下簡稱Tiaan）, 很難想象他是柳工南非經(jīng)銷商Burger Equipment and Spares （以下簡稱Burger Equipment）的總經(jīng)理。Tiaan看起來很年輕，高大而又帥氣，今年才33歲，但年輕的Tiaan卻不失穩(wěn)重，與我們交流時(shí)也充滿了禮貌與親切。

來到南非的幾天里，Tiaan一直陪著我們四處走訪，與客戶進(jìn)行交流。我們?nèi)ュi礦客戶的當(dāng)天，他臨時(shí)有事不能一同出發(fā)，但在早上凌晨3點(diǎn)自行駕車前往客戶工地，8點(diǎn)多就與我們匯合了，著實(shí)讓我們感到驚訝和感動(dòng)。

機(jī)遇開啟不解之緣

一次偶然的機(jī)會，PCC Burger在南非普馬蘭加省的一家煤礦基地看到了正在作業(yè)的柳工856裝載機(jī)，當(dāng)時(shí)856裝載機(jī)卓絕的表現(xiàn)著實(shí)讓他感動(dòng)震驚。在對柳工這家中國品牌進(jìn)行了一番深入的考察之后，2007年，PCC Burger嘗試購買了兩臺柳工856裝載機(jī)。這一試，便開啟了柳工與Burger Equipment之間的不解之緣，當(dāng)年P(guān)CC Burger就成為了柳工在納米比亞的代理商。在納米比亞的業(yè)務(wù)讓PCC Burger嘗到甜頭以后，他于2012年在南非建立了Burger Equipment，正式成為柳工在南非的經(jīng)銷商，這一干又是7年。目前，年輕有為的Tiaan成為了Burger Equipment的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)Burger Equipment在南非區(qū)域的業(yè)務(wù)。

服務(wù)至上，憂客戶之所憂

Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁邊，一進(jìn)入該公司，我們便看到布滿四周的柳工設(shè)備海報(bào)，幾輛停放在維修車間的服務(wù)車外觀也刷上了柳工的標(biāo)識。“這三臺設(shè)備已經(jīng)完成了PDI（車子發(fā)運(yùn)前檢查），準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)給一家混凝土公司。”Tiaan指著三臺856H裝載機(jī)邊說邊給我們介紹道，目前，Burger Equipment在南非區(qū)域共計(jì)銷售了400多臺柳工設(shè)備，在南非已擁有4家網(wǎng)點(diǎn)，維修服務(wù)人員分布在南非各個(gè)區(qū)域，便于設(shè)備出現(xiàn)問題之時(shí)，維修服務(wù)人員能及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場，解決設(shè)備問題。

Tiaan的這番話讓我們想起了在錳礦客戶工地遇見的維修服務(wù)工程師Paul。談起Paul，現(xiàn)場的人員無不豎起大拇指。Paul擁有40多年的維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在Burger Equipment工作了五年，對工程機(jī)械設(shè)備的五臟六腑了如指掌。只要客戶有需求，Paul立即響應(yīng)，幫客戶解決問題。當(dāng)時(shí)在錳礦工地，Paul還給我們展示了他用自己做的工裝壓裝拉桿銷。擁有這樣的維修服務(wù)人員，Burge Equipment如虎添翼，客戶也好評不斷。

當(dāng)問及Burger Equipment是如何維護(hù)與客戶之間的關(guān)系時(shí)，Tiaan說到，“首先，配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)和采埃孚驅(qū)動(dòng)橋的柳工設(shè)備質(zhì)量上乘，作為中國領(lǐng)先的工程機(jī)械品牌，能與這樣的公司合作，我們少了很多顧慮；其次，有效的溝通是最關(guān)鍵的因素。Burger Equipment建立了一個(gè)與客戶溝通交流的社交媒體平臺，無論是我，配件人員，亦或是維修服務(wù)人員，都會在平臺上迅速回復(fù)客戶的問題。并且我們還會經(jīng)常到客戶工地現(xiàn)場拜訪，傾聽客戶的反饋，跟蹤客戶的需求，同時(shí)保證配件的及時(shí)供應(yīng)?！?/p>

如今，Burge Equipment不僅銷售柳工的設(shè)備，同時(shí)還銷售柳工的配件。Burger Equipment有效執(zhí)行了柳工推行的配件三級儲配政策，配件市場滿足率在幾年內(nèi)提高到了80%以上，客戶滿意度也隨之提高了很多。

懂得尊重，才有溫度

每一個(gè)成功的企業(yè)，必定有他堅(jiān)守的準(zhǔn)則?！癇urger Equipment是一家誠信的企業(yè)，我們尊重客戶，尊重員工，在我們眼里，是員工的努力付出、客戶的信任以及篤定選擇帶領(lǐng)我們走向成功?！?/p>

Tiaan自豪地說到。這一也是Burger Equipment從2012年一直堅(jiān)持與柳工合作至今的原因之一，“無論是柳工總部的員工，還是外派到柳工南非子公司的員工，甚至是柳工管理層，他們都非常友好，并且懂得尊重別人。每次我到訪柳工總部，即使再忙，柳工高層也都會抽時(shí)間跟我交談。我跟所接觸的所有柳工人都保持了友好的關(guān)系。尊重一個(gè)人，并不是因?yàn)槟闼幍牡匚桓呋蛘吣銈冎g存在的業(yè)務(wù)關(guān)系，而純粹是尊重已成為習(xí)慣。我覺得這是柳工可以值得驕傲的地方?！?/p>

Tiaan對于跟柳工合作的前景充滿了信心和雄心。通過多年的努力，Burger Equipment已在南非建立了一定的客戶群，客戶對柳工產(chǎn)品也逐漸充滿了信心，都給予柳工產(chǎn)品極高的贊譽(yù)。

“我們相信，柳工憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，加上Burger Equipment為客戶提供的及時(shí)高效服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)一定能夠不斷擴(kuò)大，在整個(gè)非洲區(qū)域遍地開花?！?/p>

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動(dòng)叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動(dòng)導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽(yù)。