一、發(fā)展現(xiàn)狀
人們總是喜歡在快樂時(shí)揮霍人生,而在困境中思考命運(yùn)。
2019年是叉車行業(yè)的危機(jī)之年,大勢(shì)走低引起了很多從業(yè)者的思考。叉車行業(yè)經(jīng)歷了連續(xù)多年的快速發(fā)展之后,也進(jìn)入了一個(gè)巨大的變革之中,正經(jīng)歷著油轉(zhuǎn)電、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)智能、客戶轉(zhuǎn)細(xì)分、鉛酸轉(zhuǎn)鋰電、渠道轉(zhuǎn)電商等多種形式的變化。這些變化,不但深刻的影響著生產(chǎn)廠家的戰(zhàn)略發(fā)展,更直接的影響著叉車代理商群體的生存狀態(tài)。
叉車代理商屬于工業(yè)品群體之一,但在工業(yè)品代理商里面又屬于生存質(zhì)量較差的人群,他們不同于汽車和工程機(jī)械代理商。汽車和工程機(jī)械代理商群體已經(jīng)非常成熟,基本上實(shí)現(xiàn)了“五化”水平:管理現(xiàn)代化、運(yùn)作團(tuán)隊(duì)化、品牌營銷化、銷售金融化、服務(wù)正規(guī)化。
我國現(xiàn)有的叉車代理商群體目前尚不能達(dá)到專營化的程度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與汽車和工程機(jī)械行業(yè)相比。這并非代理商個(gè)人原因,而是整個(gè)叉車行業(yè)的現(xiàn)狀所造成。
叉車行業(yè)的天花板還是比較低的,本人粗略估算過2018年中國叉車行業(yè)的銷售數(shù)據(jù),以年銷售60萬臺(tái)(不含手動(dòng)半電動(dòng)車型)為基礎(chǔ),大小車型均價(jià)6萬/臺(tái)計(jì)算,2018年整個(gè)行業(yè)的銷售額也就在360億元。根據(jù)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的企業(yè)年報(bào),作為龍頭企業(yè)的合力2018年?duì)I業(yè)收入96.67億,杭叉84.4億元,兩家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)均未突破100億元。這個(gè)數(shù)據(jù)與其他制造業(yè)或其他行業(yè)相比,都是非常遜色的。但是合力杭叉加起來已經(jīng)達(dá)到180億人民幣,占據(jù)行業(yè)的50%市場(chǎng),其他所有大大小小廠家才不過50%。
透過數(shù)據(jù)看本質(zhì),叉車行業(yè)中目前也就合力杭叉的代理商生存質(zhì)量相對(duì)較好,但即便是這兩家龍頭企業(yè)也都未達(dá)到汽車行業(yè)的“五化”管理水平,也沒有有效支撐其代理商群體向“五化”管理發(fā)展。其他品牌的大多數(shù)代理商還處于“五無”狀態(tài):無專一品牌、無固定團(tuán)隊(duì)、無盈利模式、無市場(chǎng)營銷、無抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
雖然整個(gè)叉車行業(yè)現(xiàn)在也在通過電動(dòng)叉車、動(dòng)力新能源、AGV等方式努力突破天花板,但如果不能在智能化、或者產(chǎn)業(yè)鏈方面形成重大突破,這個(gè)天花板很難突破。我個(gè)人認(rèn)為,叉車行業(yè)將來突破的方向只有兩個(gè):一是產(chǎn)品智能化大有可為,二是產(chǎn)業(yè)融合,往物聯(lián)網(wǎng)、智能倉儲(chǔ)方向延伸融合,從單純的產(chǎn)品制造商往一體化解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變,既要提供硬件服務(wù)也要提供軟件服務(wù)。
通過上述我們可以看到,整個(gè)行業(yè)的突破都任重而道遠(yuǎn)。代理商作為產(chǎn)品和市場(chǎng)的中間渠道,談詩和遠(yuǎn)方還為時(shí)過早,更需要的是過好眼前的茍且。
二、經(jīng)營之道
那么,叉車代理商該如何發(fā)展?
代理商發(fā)展也分為幾個(gè)階段:第一階段,以賣出貨物為主;第二階段,以賣出貨物和輸出品牌為主;第三階段,以賣出貨物+提供服務(wù)+輸出品牌為主;第四階段,輸出品牌+打通上下游供應(yīng)鏈+數(shù)據(jù)化管理+強(qiáng)化運(yùn)營體系+線上線下融合等全方位發(fā)展模式。
現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入迫使代理商往第四階段發(fā)展,告別過去單一的囤貨、賣貨加服務(wù)說服客戶的時(shí)代,而要依靠供應(yīng)鏈的貫通來加強(qiáng)流動(dòng)性促進(jìn)銷售,依靠數(shù)據(jù)化管理來提升公司效益,依靠運(yùn)營體系來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力打敗區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,依靠線上線下營銷來獲取客戶流量,競(jìng)爭(zhēng)手段越來越多樣化全面化。
代理商型的公司本質(zhì)上是一個(gè)純業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型公司,其賴以生存的途徑僅有兩個(gè):銷售和服務(wù),利潤是代理商唯一追逐的核心。
對(duì)代理商來說,讓自己活好才是唯一目標(biāo)。
在此,我給代理商的經(jīng)營發(fā)展給予一些方向性建議:
1.牢記“以客戶為中心”原則。
客戶才是你存在的唯一價(jià)值,是客戶讓你公司存活、盈利并發(fā)展。在廠家的眼里業(yè)績(jī)好的代理商才是好代理商,但只有服務(wù)好客戶才能穩(wěn)定住業(yè)績(jī),方能滿足上下游的需求。因此,要將心思多多花在客戶身上,而不是花在廠家身上。白富美高富帥從來不乏追求者,優(yōu)秀的代理商亦是如此也不乏主機(jī)廠的青睞。
2.堅(jiān)持核心業(yè)務(wù),做自己擅長的。
代理商擅長各有不同,有的擅長做批發(fā),有的擅長做大客戶,有的擅長做線上,有的擅長做門店銷售,有的擅長做電車,有的擅長做油車,有的擅長做手動(dòng)倉儲(chǔ)車,做的好的無一例外都是在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)做的非常出色的代理商。尺有所短寸有所長,一個(gè)公司能夠生存,一定有他的生存之道,千萬不要盲目改變。即便拓展新業(yè)務(wù)也要在公司資源、能力范圍內(nèi)去拓展,不能因?yàn)樽非笮聵I(yè)務(wù)而造成核心業(yè)務(wù)喪失或衰退,導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。裝到籃子里的未必都是菜。
3.不要迷戀新模式,將現(xiàn)有模式做到極致。
真正好的模式是經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證證明切實(shí)可行的才是好模式,好的新模式是在一個(gè)成功的模式基礎(chǔ)上不斷推陳出新,賦予其創(chuàng)新思維和元素。整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在都很迷戀模式,殊不知最適合的模式就在自己的企業(yè)內(nèi)部,就看你如何創(chuàng)新而已。對(duì)于代理商來說,核心任務(wù)就是做業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶,銷售是貫穿你公司始終的一個(gè)模式,其他任何模式都要量力而行,不要幻想輕快好省賺大錢,放眼整個(gè)行業(yè)或代理商群體,還沒有哪家輕快好省就做大做強(qiáng)的。
4.逐利為主,不要唯價(jià)格論。
追求利潤是商人的天性,這個(gè)利潤并非指的是單個(gè)產(chǎn)品的利潤高低,我們也不要一味指責(zé)價(jià)格戰(zhàn),無論是低價(jià)獲取訂單或高價(jià)拿下客戶,這都是個(gè)人銷售水平、產(chǎn)品品牌力、商家服務(wù)口碑等多種因素的較量。但沒有人會(huì)做虧本生意,利潤是很重要,但不能死在高價(jià)上,如果沒有成交沒有業(yè)務(wù)量,公司如何生存?現(xiàn)在的市場(chǎng),都很公開透明,人無我有的產(chǎn)品也很少,因此我們強(qiáng)調(diào):第一、有利就可圖;第二,利潤途徑的多渠道。
5.何謂專營和延伸業(yè)務(wù)?
第4點(diǎn)我們說到了“利潤途徑的多渠道”。利潤途徑的多渠道,并非是品牌的多元化。專營指的是同類產(chǎn)品只選一個(gè)最合適自己的,對(duì)于工業(yè)品來說客戶的需求可能是多元化的,因此代理商通常要以滿足客戶需求為第一要素。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)叉車暢銷的類型、自身公司的實(shí)力、客戶需求的特點(diǎn),可以多品類經(jīng)營,通過延伸業(yè)務(wù)來增加公司利潤,但每一品類都要做到專營,這就是利潤途徑的多渠道。比如電動(dòng)叉車、內(nèi)燃叉車、貨架、腳輪、高空平臺(tái)等各自分類,這樣可以增強(qiáng)公司的生命力和盈利能力,也能相互之間促進(jìn)和延伸客戶群。
6.用數(shù)據(jù)和系統(tǒng)管理公司信息。
信息是一個(gè)公司最終的財(cái)富,最值錢的不是你門店的樣車,也不是你的門店,而是你的客戶信息。一定要通過電腦建立數(shù)據(jù)庫,用系統(tǒng)管理客戶信息和銷售行為。有條件的代理商,一定要上ERP管理系統(tǒng),這就是所謂“鐵打的系統(tǒng)流水的兵”,不用擔(dān)心客戶流失問題。尤其當(dāng)你的客戶量、產(chǎn)品類型、配件種類越來越多,通過信息化管理會(huì)讓你的物料管理更加高效快捷。
7.減少重資產(chǎn),合理的配置庫存量。
不要迷戀樣車,電車的銷售和油車還不一樣,油車很注重現(xiàn)場(chǎng)交貨,但是電車涉及到很多工況參數(shù)的要求,通常都要定制,客戶一般都等得了交貨期,而且電車?yán)锩娴碾姎庠榷疾贿m宜久放庫存,會(huì)帶來損耗。樣車的作用在于流通,如果市場(chǎng)無法拓展,樣車最后就變成一堆死物,給公司帶來經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)市場(chǎng)形勢(shì)不好的時(shí)候,這些重資產(chǎn)就會(huì)拖垮你的現(xiàn)金流,拖垮你的公司。因此,如何配置門店樣車要根據(jù)自身公司日常的暢銷車型、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的主流車型、老客戶常購買的車型、公司庫存與流動(dòng)資金比例、門店面積大小、易銷易流通等各方面因素來綜合考慮如何擺放樣車和備庫。
8.改變傳統(tǒng)分銷模式,采取資源互補(bǔ)模式。
以往的代理商發(fā)展分銷商,都是通過免費(fèi)給二代門店鋪樣車來促進(jìn)銷售,這種模式現(xiàn)在不適用了。一是會(huì)增加樣車庫存和資金占有度,二是現(xiàn)在品牌太多,稍微有點(diǎn)實(shí)力的代理商都會(huì)拿到一代品牌,分銷不再適用?,F(xiàn)在已是倉儲(chǔ)物流大發(fā)展時(shí)代,代理商應(yīng)注重區(qū)域內(nèi)倉儲(chǔ)類產(chǎn)品代理商之間的信息共享和資源合作,比如電車和油車代理商、叉車與倉儲(chǔ)貨架代理商、叉車和工程機(jī)械代理商、代理商和電商運(yùn)營商、代理商與智能機(jī)器人公司之間的合作等等。
9.重視線上模式。
叉車目前還是以線下為主,但不可忽略的是有些產(chǎn)品已經(jīng)在線上大行其道,將來一些輕量化、售后簡(jiǎn)單、不需要選型類的產(chǎn)品隨著客戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣的變化都勢(shì)必在會(huì)在線上銷售越來越火。代理商應(yīng)當(dāng)明白,線上線下融合發(fā)展是一個(gè)必然的趨勢(shì)。
10.學(xué)會(huì)營銷,獲取流量。
營銷是做電車的必備手段,做不好營銷就做不好電車,這也是電車和油車的最大區(qū)別之一。新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新客戶都必須要靠出色營銷才能迅速突破,但市場(chǎng)營銷和品牌力并不是廠家一個(gè)人的事情,代理商應(yīng)和廠家一起培育市場(chǎng),傳播品牌,在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)代理商如何刷出存在感、打響知名度也是決定代理商業(yè)績(jī)好壞的重要因素。因此,代理商要與廠家積極合作,共同擬定區(qū)域品牌營銷計(jì)劃,學(xué)習(xí)并掌握各種現(xiàn)代化營銷手段。
11.積極拓展大客戶。
電車客戶基本上都是企業(yè)客戶,而且大客戶采購越來越多。因此,代理商一定要掌握大客戶營銷的知識(shí)和技巧,掌握談判采購和招標(biāo)采購的銷售技巧,掌握大客戶采購的信息渠道。大客戶采購的特點(diǎn)一般是:黏性強(qiáng)、采購穩(wěn)定、服務(wù)穩(wěn)定,代理商要想做強(qiáng)做大做穩(wěn)一定要有一批黏性很強(qiáng)的大客戶群體。
12.有意愿的代理商應(yīng)努力提升自己。
每個(gè)廠家都希望自己賣叉車的代理商像賣汽車的代理商,4S形象店、營銷團(tuán)隊(duì)、資金實(shí)力一應(yīng)俱全,沒有的也千方百計(jì)鼓勵(lì)代理商往這個(gè)方向發(fā)展。隨著電動(dòng)叉車的大發(fā)展、AGV智能叉車的崛起,叉車行業(yè)對(duì)代理商的知識(shí)、能力、從業(yè)水平、經(jīng)營理念等要求也會(huì)越來越高,一批高水平、高理念、高能力的大經(jīng)銷商群體必定會(huì)出現(xiàn)在不遠(yuǎn)的將來。
最重要的一點(diǎn):是不是每一個(gè)代理商都一定要從油車轉(zhuǎn)電車?關(guān)于這點(diǎn),我只說一句:“車子往哪里開,方向盤都在你手里,還取決于你的底盤穩(wěn)不穩(wěn)?!?/strong>
但是,每一個(gè)代理商在轉(zhuǎn)之前都要深思熟慮幾個(gè)問題:1、你的公司是否具備了轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和條件?2、你是否掌握電車的專業(yè)知識(shí)和售后技能?3、有無相應(yīng)的客戶群基礎(chǔ)?4、你真的學(xué)會(huì)如何做電動(dòng)叉車營銷了嗎?5、廠家有無幫助你順利轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和支持?
不積極轉(zhuǎn)型,未必能走的更遠(yuǎn);然盲目轉(zhuǎn)型,可能死的更快。當(dāng)戰(zhàn)略偏離企業(yè)需要,失敗便在所難免。
順勢(shì)而為,方有可為。
三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)
從市場(chǎng)分布情況來看,代理商又各不相同。
華東江浙滬、華南廣東福建等區(qū)域的代理商無論在油車還是電車方面都是比較成熟的,對(duì)市場(chǎng)敏感度和營銷方式也較為多樣化和互聯(lián)網(wǎng)化,這些市場(chǎng)電車代理商較為成熟,但競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。所以華東華南屬于代理商和主機(jī)廠的兵家必爭(zhēng)之地,要采取攻勢(shì),集中優(yōu)勢(shì)兵力主動(dòng)進(jìn)攻,擴(kuò)大占有率。
中部河南湖南湖北安徽、北方東三省、京津冀等區(qū)域?qū)儆谠鲩L比較強(qiáng)勁的市場(chǎng),這幾年電車需求上升很快,受區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)影響大客戶群也較為集中,這些區(qū)域的代理商正積極向電車轉(zhuǎn)型發(fā)展,一批優(yōu)秀的電車代理商也隨之涌現(xiàn)出來。因此,中部地區(qū)和北方大區(qū)是代理商和廠家的戰(zhàn)略重地,屬于發(fā)展中市場(chǎng),要采取借勢(shì),借助區(qū)域市場(chǎng)大發(fā)展的機(jī)會(huì),積極開發(fā)精準(zhǔn)布局,誰搶灘早誰成功早。
西部重慶陜西新疆甘肅云貴川等區(qū)域也就重慶市場(chǎng)還可以,其余市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)較弱,離成熟還有一定距離。西部地區(qū)屬于培育市場(chǎng),也不可忽視,要順勢(shì)布局,應(yīng)當(dāng)盡早進(jìn)入,培育客戶需求和品牌知名度,當(dāng)市場(chǎng)一旦成熟起來就是搶占了先機(jī)。
從市場(chǎng)需求趨勢(shì)來看,電動(dòng)倉儲(chǔ)車呈現(xiàn)出越來越輕和越來越高兩個(gè)趨勢(shì)。電車輕型化和高位化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)非常巨大,輕量化電動(dòng)倉儲(chǔ)車將會(huì)不斷替代傳統(tǒng)的手動(dòng)半電動(dòng)倉儲(chǔ)車市場(chǎng),高位化電動(dòng)倉儲(chǔ)車方能滿足不斷發(fā)展的物流倉儲(chǔ)需求。
從油轉(zhuǎn)電的趨勢(shì)來看,平衡重電動(dòng)叉車在取代傳統(tǒng)內(nèi)燃叉車市場(chǎng)上會(huì)越來越快越來越大;
從智能制造的趨勢(shì)來看,國家在大力引導(dǎo)發(fā)展智能倉儲(chǔ)、智能物流、智能工廠,AGV無人叉車需求也會(huì)越來越多,現(xiàn)在已經(jīng)有部分電動(dòng)叉車代理商開始重視并率先向AGV叉車領(lǐng)域積極轉(zhuǎn)型。
從國家政策和經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向來看,電車市場(chǎng)的紅利依然會(huì)在很長一段時(shí)間內(nèi)存在,每年幾十萬臺(tái)手動(dòng)倉儲(chǔ)車的升級(jí)換代、油轉(zhuǎn)電的更替加速、大物流的蓬勃發(fā)展、智能倉儲(chǔ)的興起等等,都在進(jìn)一步推動(dòng)電動(dòng)叉車市場(chǎng)的大發(fā)展,電動(dòng)叉車市場(chǎng)真正的繁榮尚未到來。
暗潮洶涌的市場(chǎng)之下,藏的都是機(jī)會(huì)。
任正非曾說過:“唯有惶者,方能生存?!闭沁@種事事無常的危機(jī)意識(shí),才讓華為今年在面對(duì)和美國舉國之力的斗爭(zhēng)中都能從容應(yīng)對(duì)。一個(gè)偉大的企業(yè),必定有著一個(gè)偉大格局的人物,他的市場(chǎng)前瞻性和經(jīng)營理念都決定著這個(gè)企業(yè)的未來。
我在去年曾和一個(gè)代理商探討過一個(gè)問題:代理商公司的本質(zhì)是什么?
代理商公司的本質(zhì)是一個(gè)企業(yè),而非代理商角色,與主機(jī)廠是平等而非從屬關(guān)系。代理商老板是這家企業(yè)的靈魂人物,他對(duì)這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)負(fù)責(zé),擔(dān)負(fù)著員工的就業(yè)和幸福,也有著社會(huì)責(zé)任和使命。
無數(shù)個(gè)這樣的靈魂人物組成了叉車市場(chǎng)一支舉足輕重的隊(duì)伍,正是他們?cè)谏幌⒌耐苿?dòng)著叉車市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
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