許多行業(yè)都要使用機(jī)械設(shè)備，而這些行業(yè)的性質(zhì)與安全防爆要求有著密切的關(guān)系。因此，凡是在生產(chǎn)過(guò)程中有可能產(chǎn)生易燃易爆危險(xiǎn)氣體的行業(yè)都要采取必要的措施，避免機(jī)械火花與可燃介質(zhì)（氣體或者粉塵）和氧產(chǎn)生反應(yīng)而引起爆炸。“化工、制藥、食品和木材加工企業(yè)最容易出現(xiàn)這種情況，因此這些行業(yè)中的用戶(hù)也最多?！盞ehr 先生說(shuō)。

  為了避免可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)就需要向市場(chǎng)推出滿(mǎn)足歐盟 EG 安全技術(shù)規(guī)范的防爆型地面運(yùn)輸車(chē)輛， 例如滿(mǎn)足 94/9 EG Atex 安全指令的產(chǎn)品。所有防爆保護(hù)的車(chē)輛零部件都要由獨(dú)立的第三方檢驗(yàn)認(rèn)證，具有符合標(biāo)準(zhǔn)的型式鑒定。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同，還要區(qū)分為是Zone1（氣體）以及 Zone2（粉塵）和Zone2 及 Zone22。Zone1/21 等級(jí)的要求最高，因?yàn)樵谶@些等級(jí)的正常工況下都會(huì)產(chǎn)生能夠與空氣、蒸汽、可燃?xì)饣蛘哽F氣混合的粉塵，從而引起爆炸。

  對(duì)于在危險(xiǎn)程度較低的 Zone2/22 等級(jí)中的運(yùn)輸車(chē)輛和設(shè)備來(lái)講，法律法規(guī)的制定者給出的要求不算太高 ：有符合EN ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)和生產(chǎn)廠(chǎng)家出具的檢驗(yàn)報(bào)告就可以了。Kehr 先生清楚地指出 ：“但無(wú)論如何不能為盈利而犧牲安全。因此，林德物料搬運(yùn)公司嚴(yán)格地遵守 Zone2/22 等級(jí)的要求，在自己廠(chǎng)內(nèi)就進(jìn)行了具有可比性的樣機(jī)型式鑒定?！碑?dāng)成功地完成了所有的測(cè)試之后，叉車(chē)就會(huì)得到 Zone2/22 級(jí)的認(rèn)證證書(shū)。

  使用目的決定了防爆程度

  瑞士Stöcklin物流股份公司的領(lǐng)導(dǎo)人 RuediWenk先生說(shuō) ：他的公司已經(jīng)生產(chǎn)幾十年的防爆型產(chǎn)品了，主要客戶(hù)是為化工和制藥領(lǐng)域的企業(yè)。“從 2013年起我們就是一家獲得了 ATEX認(rèn)證，生產(chǎn)適合于Zone1和Zone21手動(dòng)叉車(chē)的企業(yè)了。與此同時(shí)，我們也自己生產(chǎn) Ex-d 級(jí)的手動(dòng)叉車(chē)和適用于 Zone1和 Zone21 場(chǎng)合中使用的，申請(qǐng)了專(zhuān)利保護(hù)的 EX 防爆蓄電池。對(duì)于防爆型手動(dòng)叉車(chē)來(lái)講， 在什么危險(xiǎn)等級(jí)中使用有著決定性的意義。同時(shí)也要始終注意電氣的、機(jī)械的和靜電的元器件和危險(xiǎn)?！?

Stöcklin 公司研發(fā)生產(chǎn)防爆型高升程和低升程叉車(chē)、側(cè)向堆垛機(jī)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，也包括了稱(chēng)重系統(tǒng)和其他可選物流裝備

  Stöcklin物流股份公司嘗試著定期地進(jìn)行檢查，避免零部件的磨損，以保證經(jīng)濟(jì)的售后服務(wù)。這樣做的目的是要求的保護(hù)措施盡可能的少一些，或者保護(hù)措施失效的盡可能少一些。“當(dāng)然，這并不是在所有情況下都能行得通的。著名的電動(dòng)機(jī)要在隔爆殼的保護(hù)下工作。作為另一個(gè)例子就是我們的手動(dòng)叉車(chē)電控手柄 ：它使用了具有導(dǎo)電性能的塑料材料，具有 Ex-i級(jí)的自保性能。”其他所有的零部件都在Zone1/21 級(jí)的隔爆殼的保護(hù)之下。

  像批量生產(chǎn)一樣的備件供應(yīng)

  像所有的產(chǎn)品生產(chǎn)一樣防爆型地面輸送車(chē)輛領(lǐng)域中也有近似單件小批生產(chǎn)的配件供應(yīng)問(wèn)題。如果叉車(chē)的某些零部件在市場(chǎng)中的數(shù)量很少，通常就可以說(shuō)這些零部件的售后服務(wù)優(yōu)先級(jí)是較低的。但事實(shí)并非如此。“像其他所有的 Jungheinrich 公司的產(chǎn)品一樣，每一個(gè)零部件都有一個(gè)備件編號(hào)。在需要這一備件的時(shí)候，售后服務(wù)技術(shù)人員可以向備件倉(cāng)庫(kù)訂購(gòu)， 并能在 24 h 之內(nèi)供貨?！盢ufer 先生說(shuō)道。而且公司也有著充足的人力資源 ：“每一個(gè) Jungheinrich 銷(xiāo)售中心都有多位受過(guò)防爆專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的技術(shù)人員，以便保證為我們的用戶(hù)提供可靠的維修網(wǎng)絡(luò)?！?

  當(dāng)然，漢堡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能夠毫無(wú)問(wèn)題的提供備件 ：“Still 公司以其覆蓋面很廣的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和受過(guò)良好防爆技術(shù)培訓(xùn)的叉車(chē)售后服務(wù)人員而著稱(chēng)。因此我們的客戶(hù)非常熟悉我們的客戶(hù)服務(wù)流程?！盬rusch 先生說(shuō)。林德物料搬運(yùn)公司的備件供應(yīng)也像它們的批量生產(chǎn)的零件一樣，也是經(jīng)萊茵河畔 Kahl 市的備件倉(cāng)庫(kù)發(fā)送到客戶(hù)手中的。在德國(guó)境內(nèi)， 受過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的售后服務(wù)技術(shù)人員保障了林德叉車(chē)用戶(hù)的維護(hù)保養(yǎng)和設(shè)備維修。

  日本的叉車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)也能為其用戶(hù)提供很好的售后服務(wù)?！耙揽课覀冏约号囵B(yǎng)的、獲得了有關(guān)單位認(rèn)證的售后服務(wù)技術(shù)人員可靠地保證了德國(guó)境內(nèi)的用戶(hù)服務(wù)。像我們生產(chǎn)的其他產(chǎn)品一樣，99% 的備件都可以在明天早上由夜間快遞公司 Nachtexpress 送達(dá)您的手中。”MarkusAlberts 先生說(shuō)道。

  與瑞士人不同的是 ：Stöcklin 公司在德國(guó)境內(nèi)有著非常好的售后服務(wù)技術(shù)人員和零配件供應(yīng)保障，在德國(guó)以外的其他地區(qū)，也有著比較好的、覆蓋面較廣的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在德國(guó)，Stöcklin 公司選擇了一個(gè)合適的經(jīng)銷(xiāo)商并與它一起建立了有著大型零部件倉(cāng)庫(kù)的雙方合作。

  車(chē)輛保險(xiǎn)與過(guò)渡用叉車(chē)

  由于 Miag 公司認(rèn)識(shí)到用戶(hù)越來(lái)越重視車(chē)輛保險(xiǎn)了，因此它們首創(chuàng)了“Miag 車(chē)輛保險(xiǎn)”的活動(dòng)?！拔覀?20 位分布在德國(guó)各地的售后服務(wù)技術(shù)人員保證了能夠完成這些車(chē)輛保險(xiǎn)項(xiàng)目。所有備件中的 95% 都保存在我們 Braunschweig 的備件倉(cāng)庫(kù)中， 也包括了防爆叉車(chē)的備件?！盫ölpel 先生說(shuō)。

  為了像其他不同供應(yīng)商一樣為售后服務(wù)技術(shù)人員提供支持，例如提供用戶(hù)所需的技術(shù)培訓(xùn)，Miag 公司也是一個(gè)榜樣 ：多年以來(lái)，Miag 公司每年在 Elm 市的 Burg Warberg 區(qū)為用戶(hù)舉辦防爆技術(shù)培訓(xùn)班。“在培訓(xùn)班中有許多不同主題的技術(shù)報(bào)告和研討會(huì)。其中的重點(diǎn)是防火防爆、防爆叉車(chē)的使用要求和使用領(lǐng)域、防爆型地面運(yùn)輸車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)以及它們的特性參數(shù)。作報(bào)告的是企業(yè)內(nèi)部和外部聘請(qǐng)的專(zhuān)家，其中包括德國(guó)聯(lián)邦物理技術(shù)研究院 PTB 的專(zhuān)家。”Völpel 先生說(shuō)。另外還有 Miag 公司用戶(hù)圈中售后服務(wù)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班。

  具有特色的可比性服務(wù)

  就售后服務(wù)技術(shù)人員和用戶(hù)的防爆技術(shù)培訓(xùn)班而言， 叉車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的技術(shù)培訓(xùn)與大批量生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)沒(méi)有太大的區(qū)別。所有的培訓(xùn)都是在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班中對(duì)人員的技術(shù)培訓(xùn)， 有時(shí)也在培訓(xùn)中心進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)， 用戶(hù)都可以事先了解培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容。例如在林德物料搬運(yùn)公司的技術(shù)培訓(xùn)中就有針對(duì)林德公司員工的技術(shù)講座、也有針對(duì)用戶(hù)企業(yè)員工的技術(shù)講座。Stöcklin 公司既為其用戶(hù)， 也為企業(yè)的銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。“我們只相信那些從我們的培訓(xùn)班結(jié)業(yè)的銷(xiāo)售商。”Wenk 先生說(shuō)。對(duì)于這家瑞士企業(yè)來(lái)講，安全始終是第一位的?！爸挥羞@樣我們才能保證 ：最終用戶(hù)那里的售后服務(wù)技術(shù)人員知道他在干什么。”Wenk先生說(shuō)道。