7月2日，安心租賃新場地搬遷暨華中地區(qū)首臺43米直臂高空作業(yè)平臺交機儀式在安心租賃總部隆重舉行。

朋友圈瞬間被此次活動盛況刷屏?。ɑ顒釉敿?xì)情況請關(guān)注湖北安心租賃公眾號）

一則，此前華中區(qū)域沒有一臺40米以上的直臂式高空作業(yè)設(shè)備，此臺設(shè)備的交付標(biāo)志著安心租賃產(chǎn)品多樣化再添新的篇章，這臺43米直臂式高空作業(yè)平臺填補了華中區(qū)域租賃商的產(chǎn)品市場空白。

二來，安心租賃作為僅僅成立兩年的租賃商，其在租賃業(yè)務(wù)拓展、新型管理方式的探索及企業(yè)文化的塑造上，都可稱得上一顆冉冉升起的“新星”。

引用Haulotte中國區(qū)總經(jīng)理王志軍先生對安心租賃的評價:        

王志軍                    

Haulotte中國區(qū)總經(jīng)理

“我一直非?？春冒残?a href="http://m.m21363.cn/company/" title="公司" target="_blank">公司，我認(rèn)為安心租賃是華中地區(qū)高空設(shè)備租賃領(lǐng)域中一個獨具特色，善于思考，有理想，有闖勁，有才干，有實踐的‘四有青年’。

源于這個契機，設(shè)備租賃研究中心有幸約訪了安心租賃董事長侯超先生，近距離接觸安心，了解安心，希望通過對安心的訪談，能夠為租賃商同行帶來關(guān)于行業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)選擇、企業(yè)文化等方面更多的啟發(fā)。

安心租賃董事長侯超先生

對于行業(yè)及公司定位的深入思考

我們的目標(biāo)很清晰，如果前期框架沒搭好，那么成功僅僅是階段性的

侯超先生坦言，作為新入行僅僅兩年的“跨界”租賃商，安心面對兩個嚴(yán)峻的現(xiàn)實：

1、全國型的租賃商越來越多，從設(shè)備總量、產(chǎn)品型號配置、服務(wù)能力、商務(wù)條款、總對總的客戶資源等方面都遠(yuǎn)優(yōu)于區(qū)域租賃商，并且都具有獨立給大型項目保供能力。

2、大部分區(qū)域租賃商，特別是發(fā)展歷史超過五年時間的，在設(shè)備總量、服務(wù)能力、團(tuán)建能力、區(qū)域客情關(guān)系等方面都有明顯的提升。

那么， 在這種新的租賃市場競爭態(tài)勢下，作為跨界的新入行的租賃商，如何在已經(jīng)逐步分層的客戶群體中，贏得自己的市場，應(yīng)對行業(yè)新的挑戰(zhàn)，就是安心必須思考的問題。

首選要明確自己的戰(zhàn)略定位。我是誰？我要去哪里？誰會喜歡我？ 我有多大的能量，我要做什么。

明確了這些，安心首先確定了自己建立三級公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，一級公司是集團(tuán)公司，對接資本，尋求資本合伙人；二級公司在省會城市，是事業(yè)合伙人，這部分人有一定的管理能力和區(qū)域資源。三級公司設(shè)在地級市，是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者，為跟著安心一起成長，有客戶資源卻沒有太多錢和管理能力的員工提供創(chuàng)業(yè)空間，讓他們和安心一起做三級公司，你只要帶著你的團(tuán)隊把設(shè)備租出去，把客戶維護(hù)好就行，安心提供給你品牌、服務(wù)、財務(wù)支持、業(yè)務(wù)管理。

侯總表示：“安心計劃通過五年時間達(dá)成三級模式，這樣，安心就可以參與任何維度的競爭，無論是面對全國性規(guī)模公司的降維打擊，還是區(qū)域性小型租賃公司的擠壓，我們的艦隊是立體的，海陸空都有。用個比喻，我們想做乒乓球隊，男單、女單，男雙女雙、男女混合打都有，而且都能拿冠軍?！?/P>

“雖然目前我們剛開始發(fā)展，正處于打造二級公司和三級公司的路上，但是，我們目標(biāo)很清晰，要做什么很清楚，如果前期我們的框架沒搭建，我們的競爭只能是量上的和階段性的，而很難取得質(zhì)的成功?！?/P>

在租賃業(yè)務(wù)多樣化上的探索

別人遇到的困難我們一樣會遇到，不同的是我們堅持做下去了而已

當(dāng)大多數(shù)租賃商將重點業(yè)務(wù)放在工地類項目客戶的時候，安心將重點投向了“獲客成本高、市場推廣不足、服務(wù)要求高”的零租市場。“因為其他租賃商做不到，我們能做到，才更有價值。”侯總說?！斑@是我們的戰(zhàn)術(shù)選擇”。

當(dāng)然，零租客戶推廣、拓展及維護(hù)方面其他企業(yè)面臨的困難安心一樣會碰到，不同的是，安心堅定了目標(biāo)，靜下心來，持續(xù)的做下去了而已。

首先，安心從深入分析并解決零租市場客戶的真正痛點入手，在如何找到客戶、如何讓客戶快速的使用設(shè)備，如何讓客戶對高空車產(chǎn)生依賴并對安心產(chǎn)生依賴方面都總結(jié)出了一套獨特的經(jīng)驗與做法。

零租客戶分散，業(yè)務(wù)周期短，需要源源不斷的新增客戶資源以及較高的客戶重復(fù)租賃率，才能保障公司正常的出租率及業(yè)務(wù)收入。

　　在業(yè)務(wù)拓展方面，安心對區(qū)域市場用戶進(jìn)行全面梳理，武漢市場有多少家消防公司，多少家保潔公司？規(guī)模分別如何，使用設(shè)備的頻率如何？我們掌握了多少，還有多少沒跑到/沒接觸過？和我們合作的占多少？要求業(yè)務(wù)員都得搞清楚。

“我對高空作業(yè)平臺租賃商的理解是人財物三個維度，很多企業(yè)把財和物放在第一位，有多少設(shè)備，有多少錢放在第一位，我是把人放在第一位，湖南有五個人，如果每人每天電話拜訪量是20個，就是100個潛在客戶，其中有拒絕的，不感興趣的，留下15-20%的初步意向客戶，那每天就會有20個意向客戶，堅持一個月就有600個意向客戶，預(yù)約拜訪后續(xù)再做篩選，和我們產(chǎn)生交易的客戶量就會持續(xù)增加。

“截止目前，和我們產(chǎn)生交易的客戶總計2500多個?！?/P>

在維護(hù)客戶方面，針對零租市場客戶對租賃商服務(wù)的要求就是快，服務(wù)半徑要短、服務(wù)技能要過硬、配件要及時，設(shè)備的低故障率要低等，安心提出設(shè)備的維修要在公司里解決，而不是在市場上到客戶那里解決。并為此采取了一系列配套措施，保障客戶的感受。

安心對客戶進(jìn)行分級管理，將所有客戶分成V1-V9 九個級別，從公司副總、總監(jiān)到新進(jìn)的業(yè)務(wù)員，每個崗位的人員對應(yīng)維護(hù)相應(yīng)級別的客戶，保證每個客戶都有對應(yīng)的人員用充足的時間去跟蹤維護(hù)；同時，不同級別的客戶也享受公司相應(yīng)級別的服務(wù)配置和資源傾斜，比如V1客戶，會享受優(yōu)先修理的服務(wù)(和距離及緊急程度協(xié)調(diào)匹配)，會得到更多和安心高管互動、聚會等人文關(guān)懷，在運費、租金等方面也有優(yōu)惠，而V9的客戶則是必須收取押金的。這樣，可以讓安心的重點客戶獲得更高的滿意。同時，也將其不同層級業(yè)務(wù)人員的優(yōu)勢和精力充分有效利用。

在新型管理方式上的探索

如果不盡早擁抱變革，未來可能需要為此付出更大的代價

為了改變目前租賃商老板集業(yè)務(wù)員、調(diào)度人員、服務(wù)人員和收款人員于一身的尷尬角色，讓自己有更多時間去思考公司的整體戰(zhàn)略、布局、運營，安心進(jìn)行組織架構(gòu)改革，其中最主要的措施便是成立調(diào)度中心，將公司所有的信息交叉點都集中到調(diào)度中心。同時，進(jìn)行管理手段的變革，從流程管理、財務(wù)管理、客戶管理、到設(shè)備管理等，都需要高效、先進(jìn)的管理方式。

為此，安心引進(jìn)先進(jìn)的管理工具——管租易，成為管租易首批使用客戶?！肮茏庖椎恼{(diào)度模塊是非常重要的模塊。調(diào)度中心要銜接的是運輸、簽合同、收款等多個環(huán)節(jié)，公司所有的信息交叉點都集中到調(diào)度中心。”侯總表示， “管租易”搭建了93種專業(yè)的租賃商管理流程，并結(jié)合安心業(yè)務(wù)特點，搭建了適合安心自身的模塊集合，為從30多臺設(shè)備快速發(fā)展到400多臺設(shè)備規(guī)模的安心租賃提供了扎實、高效、穩(wěn)健的運營管理保障。

　　“我們目前員工40人，通過管租易，能做到管理800臺以上設(shè)備，相當(dāng)于節(jié)約25%的人力，而且是高零租業(yè)務(wù)，我們研究了市面上所有軟件，也想過自己做，但容易租黨總有句話提醒了我，他說自來水都挖到你門口了，你何必要挖口井呢，當(dāng)時我賬上只有不到十萬塊錢，我出了一大半錢給管租易，可見我們對借助管理工具這件事多重視?！?/P>

　　“很多租賃公司說為什么那么早用，現(xiàn)在的管理軟件都不成熟，等市面上的軟件都更新迭代成熟了再用豈不是更好，我不這么認(rèn)為，舉個例子來說，我們?yōu)槭裁赐鍽Q玩這么好，那是因為我們1.0 就在用了，現(xiàn)在我奶奶就用不好，因為以前她沒用過。如果不盡早切入這個點，未來可能需要為此付出更大的代價，你越早接觸，員工才能越早理解，你的數(shù)據(jù)錄入也要時間累積，就像日記是一天天寫成的，不能一蹴而就”

在企業(yè)文化上的探索

安心不僅是我們的名字，更是我們對員工、對客戶、對合作伙伴的承諾。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有的成員共同的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，思想統(tǒng)一，行為才能同頻。

安心租賃秉持員工安心、客戶安心、行業(yè)安心、廠家安心、金融安心、朋友安心、家屬安心、股東安心的文化理念，著重打造新型企業(yè)文化，全員擰成一股繩，打造了一個有干勁、有闖勁，有夢想的安心團(tuán)隊，擁有了一批忠實、可靠的租賃客戶，成為設(shè)備供應(yīng)商和金融合作商的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，支撐企業(yè)在專業(yè)化與多元化并行的軌道上穩(wěn)健、持續(xù)前行。

以“八個安心”中的“員工安心”為例，

首先，安心為每個加入公司的員工購置保險，在他們上班的第一天，讓他們有基本的安全保障；

其次，安心有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。“我們一三五晚上7點業(yè)務(wù)會議（星期一業(yè)務(wù)板塊貨款會議，星期三五業(yè)務(wù)分享會議，星期二、四服務(wù)會議，星期六高管會議），通過不同形式的會議，更多的將大家聚在一起交流、溝通，從而使得大家更有動力去學(xué)習(xí)、去成長。”

第三，重視人文關(guān)懷?！拔覀兊膯T工平均年齡25歲，90后的孩子對感覺看的比較重，沒有像我們這一代人有房貸車貸壓著，他們一出生就是城里的，就有房，你讓我不舒服我就不干了，所以安心的辦公室舒適，給他們租住的免費宿舍也都是豪裝，員工工裝都是為他們量身定做的潮牌，對于員工請假，也很寬松，請假一天沒有不批的，這樣反而公司的滿勤率提高了，他們自制力更強了”

除此之外，安心有豐富的團(tuán)建活動，輕松的團(tuán)隊氛圍，“我們的員工3000塊錢一個月，別人一萬都挖不動”言語間等聽出侯總的自豪。

如何做到讓客戶安心？

安心有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，15分鐘內(nèi)電話排除故障，電話排除不了的武漢3個小時之內(nèi)服務(wù)工程師會以電話溝通為藍(lán)本，現(xiàn)場排除，二級公司8個小時到達(dá)，24小時修不好無條件無成本更換新機。

這不僅僅是口號，而是安心一直在認(rèn)真踐行的標(biāo)準(zhǔn)，安心設(shè)置快速反應(yīng)崗位，由高技術(shù)水平的技術(shù)總監(jiān)值守；“我們目前12個服務(wù)人員，6輛服務(wù)車，18個業(yè)務(wù)員，15輛業(yè)務(wù)車，且所有車都可以用來服務(wù)，所有業(yè)務(wù)人員在做業(yè)務(wù)之前都要去服務(wù)公司學(xué)習(xí)，都有服務(wù)基礎(chǔ)，可以處理基礎(chǔ)服務(wù)問題”以此來保障第一時間解決客戶問題，達(dá)成客戶滿意。

“我們要求重視每一位客戶，不管大小，哪怕租一天，我們也租給你，因為對于安心來說，每個客戶都具有潛在價值，今天他可能只租了你一天，但難保他慢慢發(fā)展后，在未來一年把后續(xù)所有業(yè)務(wù)都給你?！睂τ诤芏鄬κ┕ぶ械脑O(shè)備選型及場景不熟悉的客戶，接到業(yè)務(wù)電話后，在基礎(chǔ)了解之后，安心會先派項目經(jīng)理到現(xiàn)場去看，確定能用再把設(shè)備拉過去，這樣即便租金稍微高點客戶也不介意?！皩ξ覀儊碚f，項目經(jīng)理前期去看也并不浪費人工，因為你去的都是施工場景，那里一般還會有其他的客戶，通過一次看場地，一次培訓(xùn)，一次試車，都會收獲很多”

“安心不僅是我們的名字，更是我們對員工、對客戶、對合作伙伴的承諾，而且是我們一直在努力踐行的承諾?！焙羁?cè)缡钦f。

　　在這次和侯總的溝通中，我們聊到新租賃時代，一致認(rèn)為，當(dāng)前的市場和以前的舊租賃時代不同，新租賃時代，租賃商一定需要更企業(yè)化，更流程化，更具有互聯(lián)網(wǎng)思維，用共享以及開放的心態(tài)，積極分享，共同探討，不斷試錯、進(jìn)而逐步改進(jìn)、快速提升。

“如果我的嗓子非常好，我要唱給更多的高手聽，希望他們來糾正我的瑕疵，從而使我唱的更好，我也相信會有更多高水平的人愿意來幫助我”

這也是為什么我們會在這次的專訪中聽到侯總對于安心的規(guī)劃，聽到如此多他對于安心業(yè)務(wù)經(jīng)驗分享的原因。

不忘初心，追求卓越！這是安心租賃2016年初創(chuàng)年年會的主題，以此寄語安心，相信安心未來會更好！