機器人流程自動化技術(shù)(RPA) 日臻成熟，( 目前應用主要以機器學習為基礎的) 人工智能技術(shù)也在逐漸發(fā)展，《人工智能驅(qū)動型企業(yè)——后人工智能時代的工作、就業(yè)與雇傭關系》重點關注以這兩種技術(shù)為基礎的自動化軟件開發(fā)、及其如何推動組織的轉(zhuǎn)型。人工智能尚不能超越人類，兩種技術(shù)的應用也只是對現(xiàn)有信息技術(shù)工具進行改進，并未在組織內(nèi)部關鍵信息技術(shù)運營工作中出現(xiàn)革命性舉措。

　　即便如此，上述兩種技術(shù)仍產(chǎn)生了巨大的影響，包括提高生產(chǎn)力、顯著提高內(nèi)部流程和客戶互動的質(zhì)量、強化合規(guī)運營等。由于信息技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)基本到位，實現(xiàn)上述技術(shù)革新所需的投資大大減少。在人工智能驅(qū)動型業(yè)務服務的市場上，信息技術(shù)供應商競爭激烈，尤其重視為產(chǎn)品增加新功能。另外，初創(chuàng)企業(yè)也在蓬勃發(fā)展。根據(jù)我們的估算，全球有近3,500 家初創(chuàng)企業(yè)提供人工智能解決方案，并且其中超過60% 的企業(yè)關注人工智能的B2B 應用。

　　技術(shù)將如何具體地實現(xiàn)人工智能的發(fā)展愿景？羅蘭貝格從微觀經(jīng)濟層面評估了在12 個關鍵公司職能部門中機器人流程自動化和人工智能如何推動生產(chǎn)力提高。首先，我們研究公司總部內(nèi)部戰(zhàn)略問題相關業(yè)務功能的部門( 例如采購、銷售和市場營銷部門) ；其次，我們對人力資源、財務、法務等支持性職能部門進行調(diào)查，自動化對這些部門的影響尤為明顯；另外，我們也詳細了解了( 目前對產(chǎn)品產(chǎn)量影響最大的) 生產(chǎn)職能部門的情況，并對前端、中后端辦公室及生產(chǎn)部門進行分別考量。我們發(fā)現(xiàn)，機器人流程自動化和人工智能推動生產(chǎn)力提高，企業(yè)中后端辦公室獲益最大。

　　我們在研究中將微觀經(jīng)濟分析和宏觀經(jīng)濟方法結(jié)合起來，共同評估機器人流程自動化和人工智能的全面影響和生產(chǎn)力提高對整體經(jīng)濟的刺激作用。之前很多關于數(shù)字化智能和人工智能的報告采用都是自上而下的分析方法，與此不同，本文所采用的研究方法對新科技將如何推動組織與就業(yè)轉(zhuǎn)型進行了更為精細的描述。我們可以得出幾個關鍵結(jié)論：首先，過去，自動化通常只關注生產(chǎn)性職能部門，對前端辦公室或者公司層面的白領工作影響較小，但人工智能將會帶來全方位的轉(zhuǎn)型，公司內(nèi)部各職能部門都將經(jīng)歷重大變革。其次，目前的發(fā)展趨勢不會引發(fā)“人工智能”革命，而是將人力與軟件投資結(jié)合起來，推動組織中新型生產(chǎn)要素，即“人類增強智能”的出現(xiàn)。

　　最后，在微觀經(jīng)濟層面，自動化將大力重塑組織形式。人工智能驅(qū)動型組織將更加精益、更加關注核心業(yè)務、對外部專家和服務供應商生態(tài)系統(tǒng)更為開放，各自發(fā)揮長處。這一點與羅蘭貝格“輕足跡”管理理念不謀而合。人工智能還將推動勞動力轉(zhuǎn)型。以法國與德國為例，預計在2018 至2025 年間，德法兩國5% 的勞動力將受到影響( 而這一比例在支持性職能部門和后端辦公室將高達8.5%)，大約相當于330 萬個工作崗位。每破壞掉100 份工作，人工智能就會直接創(chuàng)造16 份高附加值的新工作，這些工作可能是在公司內(nèi)部，也可能是在軟件供應商層面( 德法兩國將出現(xiàn)約500,000 份工作)。

　　最終，工作性質(zhì)將發(fā)生變化，但機器人流程自動化/ 人工智能對工作崗位數(shù)量影響有限。自動化推動生產(chǎn)力提高，促進兩國經(jīng)濟增長，并最終創(chuàng)造超過260 萬份新工作，抵消了人工智能在傳統(tǒng)的破壞性創(chuàng)新進程中所帶來的大部分消極影響。我們提出了一些關鍵性建議。企業(yè)需要堅決擁護技術(shù)進步，建立能夠快速做出反應的組織，并培養(yǎng)正確的合作關系。政府應該大力投資職業(yè)培訓，幫助本地勞動力提前適應顯著轉(zhuǎn)型。德法等歐洲國家要意識到人工智能的重要性，支持( 德法率先) 建立同美國與中國競爭的人工智能生態(tài)系統(tǒng)。除此之外，德國和法國應該率先進行公共管理和居民服務的內(nèi)部轉(zhuǎn)型，助力人工智能初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，推動歐洲人工智能領先企業(yè)成長。