90年代末，以呼叫中心為主的客服系統(tǒng)進入中國，而后隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI等技術(shù)的應(yīng)用普及，演化出多種形態(tài)。
　　今天，AI技術(shù)爆發(fā)后，必將會出現(xiàn)AI新系統(tǒng)取代現(xiàn)有系統(tǒng)的新格局。這個世界就好像是一個比拼速度的時代——大唐英加負責(zé)人華歌說。
　　深圳大唐英加科技有限公司走的是一條“技術(shù)+現(xiàn)有系統(tǒng)+解決客戶痛點”的創(chuàng)造戰(zhàn)略之路，在大唐電信戰(zhàn)略資源支持下，于2018年推出大唐百靈鳥電話機器人，底層技術(shù)采用阿里云，并與中國移動10086錄音團隊合作。技術(shù)團隊位列行業(yè)第一階梯，技術(shù)研發(fā)和數(shù)據(jù)適配力卓越。

　　長期以來，電話營銷都是企業(yè)拓展市場、維護客戶最重要的手段之一，在企業(yè)的高速發(fā)展中功不可沒。但高額的人力成本投入、流失率居高不下，培訓(xùn)管理困難等也是電銷團隊飽受詬病的缺點。
　　　人力成本高，產(chǎn)出低
　　電銷人員人均工資至少4萬-6萬/年，一個團隊少則幾十萬，多則幾百上千萬的投入。根據(jù)二八定律，通常只有20%的客戶是有價值的，80%都是低價值甚至沒有價值的客戶。但電銷人員將大部分的精力都用來篩選80%的低價值客戶，產(chǎn)出與回報不成正比。
　　使用大唐百靈鳥電話機器人，一臺百靈鳥可以替代8個呼出人工客服和30個人工呼入客服，每日撥打電話量達到1000-1600通，并通過人機交互學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化，利用獨特三維客戶篩選法，高效分類意向客戶。
　　　情緒波動大，工作效率低
　　電銷人員在遇到惡劣對話情景時易情緒波動，長期負能量影響易導(dǎo)致陷入效率低下的惡性循環(huán)。
　　使用大唐百靈鳥電話機器人，不吃飯不喝水不談戀愛，全年無休，情緒穩(wěn)定標準化，幫助企業(yè)解決員工情緒化問題。
　　　數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)計困難
　　人工記錄充滿主觀性，分類不明確、跟進不及時都會導(dǎo)致客戶流失，且大量通話無法進行質(zhì)檢，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升工作難以開展。
　　大唐百靈鳥電話機器人可設(shè)置任務(wù)執(zhí)行停止時間，全程錄音，后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘，結(jié)合客戶管理，有效持續(xù)跟進。
　　大唐百靈鳥電話機器人打破傳統(tǒng)客服僵局，借力AI技術(shù)，全面捕捉無限AI商業(yè)威力，發(fā)展趨勢不可擋！