上一期我們展望了一下未來(lái)的供應(yīng)鏈，同時(shí)提到了一個(gè)場(chǎng)景：未來(lái)的供應(yīng)鏈會(huì)是怎樣？工廠里焊接機(jī)器人騰挪翻轉(zhuǎn)，街道上無(wú)人車急速飛馳，天空中無(wú)人機(jī)來(lái)來(lái)往往，辦公室里卻悄無(wú)一人，原來(lái)都在與家人享受著溫馨時(shí)光……這樣一幅美好的場(chǎng)景必定是人人向往的。

　　但是，這幅場(chǎng)景的背后實(shí)際上隱藏著一個(gè)更深層次的問(wèn)題：如果“人”都在享受，那么人對(duì)社會(huì)的價(jià)值是什么？如果只是單純地消耗物資，被機(jī)器人養(yǎng)著，這些具備人工智能的機(jī)器人會(huì)甘心俯首稱臣、逆來(lái)順受？科幻片里，機(jī)器人對(duì)人類大開(kāi)殺戒，取而代之，成為了未來(lái)世界的主宰，這會(huì)不會(huì)是未來(lái)更為真實(shí)的場(chǎng)景。甚至有人曾經(jīng)預(yù)測(cè)：人類進(jìn)化的終極形態(tài)是智能機(jī)器人。科學(xué)家霍金和“火星人”馬斯克也不斷地警告人們對(duì)人工智能的研究要有敬畏之心。

　　這就好比是一個(gè)拔河賽，一邊是機(jī)器，一邊是人。因?yàn)槿斯ぶ悄?，機(jī)器也具備了進(jìn)化能力。當(dāng)機(jī)器的進(jìn)化速度超過(guò)人類的進(jìn)化速度時(shí)，前者取代后者也就順理成章了。更何況，前者的進(jìn)化是不存在生物限制的。例如，機(jī)器可以是各種形態(tài)，無(wú)窮生命，但人類卻逃不過(guò)生老病死的限制。這一定不是人類想要的結(jié)局！

　　因此，更為合理的設(shè)想是：人類會(huì)對(duì)人工智能的應(yīng)用進(jìn)行某種程度的限制。事實(shí)上，歷史上人類對(duì)技術(shù)的限制已經(jīng)不是第一次了。典型的例子如核技術(shù)，它可以用來(lái)制造能源，也可以用來(lái)制造毀滅人類的武器。再如克隆技術(shù)，它可以創(chuàng)造出新的生命、挽救危重的病人，也可以對(duì)人類的倫理價(jià)值和社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞性的沖擊。

　　任何技術(shù)都具備兩面性，只有一邊最大化地利用其價(jià)值，一邊最大化地限制其影響，才是人類對(duì)人工智能應(yīng)用的終極形態(tài)。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，人類將利用人工智能做很多的事情，但是具備人工智能的機(jī)器始終都需要被監(jiān)管。當(dāng)下是弱人工智能時(shí)代，機(jī)器能夠被“利用”的程度是十分有限的，此時(shí)的“監(jiān)管”是以管為主，監(jiān)督為輔，其主要目的是依靠人來(lái)處理那些機(jī)器所無(wú)法解決的高復(fù)雜度的例外事件；未來(lái)的強(qiáng)人工智能或者超人工智能時(shí)代，機(jī)器能夠被利用的程度是現(xiàn)在所無(wú)法想象的，那時(shí)的“監(jiān)管”是以監(jiān)督為主，管理為輔，其主要目的是依靠人來(lái)判斷機(jī)器是否有超出其應(yīng)用范圍的違規(guī)事件。

　　因此，人與機(jī)器的關(guān)系，將會(huì)是“利用”和“監(jiān)管”兩者兼而有之，兩者相生相克的關(guān)系，而人必定會(huì)牢牢占住金字塔頂端的這個(gè)位置?，F(xiàn)在如此，未來(lái)也必將如此。

　　這讓筆者想到了豐田公司提出的“自働化”的概念。需要注意的是，“自働化”與“自動(dòng)化”并不是繁體字和簡(jiǎn)體字的區(qū)別，這是兩個(gè)本質(zhì)完全不同的概念。事實(shí)上，“動(dòng)”是中國(guó)漢字，“働”則是日本漢字。“自働化”是豐田公司的創(chuàng)造，其意義是具有“人的判斷”的“自働化”，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的將人的工作交給機(jī)器去做。而這個(gè)帶人字旁的“自働化”是豐田佐吉飽含智慧的創(chuàng)造，是對(duì)人和機(jī)器關(guān)系的最好的詮釋。

　　以制造業(yè)為例，在豐田的生產(chǎn)線上，機(jī)器具有高度的自動(dòng)化，但是自動(dòng)化并不等于不會(huì)遇到問(wèn)題，不會(huì)生產(chǎn)出次品。當(dāng)某個(gè)工序遇到問(wèn)題，機(jī)器無(wú)法處理，它會(huì)自動(dòng)停下來(lái)，安燈立刻亮起，操作員會(huì)迅速來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。這里面，機(jī)器和人的配合天衣無(wú)縫。

　　以零售業(yè)為例，在7-11的店鋪里，POS系統(tǒng)可以收集并處理大量的信息，這些信息可以用來(lái)生成自動(dòng)補(bǔ)貨單，發(fā)往總部進(jìn)行集中處理。但是，POS系統(tǒng)并不會(huì)與顧客進(jìn)行交流，洞察他們的購(gòu)買意向，也不會(huì)告訴店長(zhǎng)最近幾天有近百人在附近開(kāi)會(huì)，更不會(huì)預(yù)測(cè)到周邊小區(qū)水管破裂，生活用水告急……。這些細(xì)碎的事情，只有通過(guò)督導(dǎo)員、店員、店長(zhǎng)的細(xì)心收集并維護(hù)到POS系統(tǒng)中，我們才能夠獲得最精準(zhǔn)的消費(fèi)數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨。

　　以服裝業(yè)為例，ZARA公司的設(shè)計(jì)軟件中有大量的模板，生產(chǎn)線上有大量自動(dòng)剪裁機(jī)，可以根據(jù)時(shí)下最流行的元素快速制作出成衣并銷往全球各處。但無(wú)論是設(shè)計(jì)軟件還是剪裁機(jī)，甚至是互聯(lián)網(wǎng)，都無(wú)法讓ZARA閉門造車，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出最受歡迎的服裝。相反，為了捕捉時(shí)下最流行的元素，ZARA分部在全球各地的“酷獵手”可以出現(xiàn)在大街小巷、時(shí)裝秀場(chǎng)，感受流行文化，并用攝像頭拍攝回傳到總部。如果沒(méi)有他們，再先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線，再聰明的設(shè)計(jì)軟件也如同沒(méi)有眼睛的老鷹一般一無(wú)是處。

　　在供應(yīng)鏈上，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。它告訴了我們一個(gè)道理：不要妄想通過(guò)自動(dòng)化來(lái)解決一切問(wèn)題，只有人和機(jī)器的互相配合，才能形成真正的“自働化”！

　　事實(shí)上， “自働化”的背后，還有一個(gè)關(guān)鍵要素需要指出來(lái)，那就是：流程。

　　流程將“人”和“機(jī)器”完美地組合了在了一起。前面所提到的幾個(gè)例子，每一個(gè)例子的背后都有一套規(guī)范化的流程。它就好比一個(gè)粘結(jié)劑，將“人”和“機(jī)器”粘在一起，粘結(jié)劑的好壞決定了“自働化”程度的優(yōu)劣！

　　那么，如何做好“自働化”，我們可以分三步來(lái)思考：

　　首先要確定目標(biāo)，“自働化”是為了什么？不要為了“自動(dòng)化”而“自働化”，生硬地將人和機(jī)器組合在一起。

　　其次，要了解“人”和“機(jī)器”各自的特點(diǎn)是什么？只有充分了解了人能做什么，機(jī)器能做什么，兩者有什么優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，才有可能把兩者結(jié)合起來(lái)。

　　最后，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的流程將兩者“粘合”起來(lái)。這個(gè)流程不是一成不變的，人工智能在進(jìn)化，人也在變化，粘合劑也會(huì)老化過(guò)期。因此，流程需要經(jīng)常檢討，以此確?！白詢P化”的有效性！