作為中國(guó)工業(yè)車輛行業(yè)龍頭企業(yè)，世界叉車制造業(yè)第七的安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司，歷來(lái)高度重視質(zhì)量品牌建設(shè)，在踐行五大發(fā)展理念的同時(shí)，始終把“精益求精，合力創(chuàng)造價(jià)值”質(zhì)量方針和“企業(yè)的生命，員工的品質(zhì)”質(zhì)量觀，作為各項(xiàng)工作的行動(dòng)準(zhǔn)則，和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的先決條件，持續(xù)在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效上下功夫，在追求卓越的質(zhì)量管理實(shí)踐中形成了具有合力特色的質(zhì)量管理理念與方法，走出了一條以質(zhì)取勝、以質(zhì)增效的企業(yè)發(fā)展之路。連續(xù)26年蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)叉車制造業(yè)第一，近年來(lái)先后榮獲合肥市、安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)表彰獎(jiǎng)。
　　不斷完善質(zhì)量認(rèn)證 建立質(zhì)量審核機(jī)制
　　公司始終以“以人為本，以精品回報(bào)社會(huì)”的核心價(jià)值觀為指引，不斷完善質(zhì)量認(rèn)證體系，建立質(zhì)量?jī)?nèi)部審核制度。為建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，自1997年以來(lái)，公司先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSA28001職業(yè)健康安全體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品均通過(guò)歐盟EC安全認(rèn)證和美國(guó)EPA排放認(rèn)證。此外通過(guò)每年二次的質(zhì)量體系內(nèi)部審核、外部審核、生產(chǎn)制造許可證認(rèn)證審核、出口免驗(yàn)認(rèn)證審核及國(guó)軍標(biāo)體系審核，對(duì)全公司范圍內(nèi)質(zhì)量體系運(yùn)行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系能滿足公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和相適應(yīng)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。
　　同時(shí)積極組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)際質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)，率先在行業(yè)內(nèi)修訂完善質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件，第一時(shí)間培養(yǎng)自己的質(zhì)量體系內(nèi)部審核員，為新體系的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，該公司擁有自己內(nèi)部審核員近千名。為產(chǎn)品的質(zhì)量起到了保駕護(hù)航的重要作用。
　　實(shí)施精益品質(zhì)推進(jìn) 規(guī)范過(guò)程管理控制
　　一是高層參與，全員動(dòng)員。集團(tuán)董事長(zhǎng)張德進(jìn)在公司由全體中高層管理人員、骨干員工、班組長(zhǎng)參加的精益品質(zhì)推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，所有合力人必須講精益，用精益，用卓越管理理念來(lái)指導(dǎo)精益品質(zhì)推進(jìn)工作，創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，向用戶負(fù)責(zé)。為不斷提升質(zhì)量管理水平，公司在落實(shí)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，積極消化和吸收國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和工具。從2012年引進(jìn)日本豐田的精益生產(chǎn)，積極推進(jìn)精益品質(zhì)，其目的就是為了更好的將ISO9001質(zhì)量管理體系分解為更加實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)管控方法，將所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、品質(zhì)控制、檢驗(yàn)方法、變化點(diǎn)管控等措施在現(xiàn)場(chǎng)目視化，讓員工時(shí)刻看到怎樣做才能達(dá)標(biāo)。真正貫徹質(zhì)量管理“三不原則”（不接受不良，不制造不良，不流出不良）。二是對(duì)全員進(jìn)行精益品質(zhì)理念導(dǎo)入培訓(xùn)。通過(guò)理念導(dǎo)入培訓(xùn)，員工知道了什么是精益品質(zhì)，精益品質(zhì)與自身工作的關(guān)系，懂得了品質(zhì)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資格要素的內(nèi)涵。三是精益品質(zhì)提升了生產(chǎn)管理效應(yīng)。為了使全新的管理理念迅速推廣，公司質(zhì)量部門制定詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃，按照裝配、金加工、涂裝、成型、焊接五大工序生產(chǎn)特點(diǎn)，有序推進(jìn)。通過(guò)推廣，使整機(jī)產(chǎn)品一次交檢合格率平均由85%提高到95%以上。
　　從用戶角度出發(fā) 強(qiáng)化奧迪特評(píng)審制度
　　公司始終站在用戶的角度，來(lái)審視產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。按一定規(guī)則對(duì)終檢合格后即將交付的車輛進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審。自從1996年實(shí)施此項(xiàng)質(zhì)量管理措施以來(lái)，已連續(xù)19年，評(píng)審車輛近萬(wàn)臺(tái)，為后續(xù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供了有力的數(shù)據(jù)。
　　一是根據(jù)市場(chǎng)用戶的需求不斷完善評(píng)審準(zhǔn)則。根據(jù)市場(chǎng)用戶的潛在需求，以及產(chǎn)品質(zhì)量可能會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生影響角度出發(fā)，編制了評(píng)審準(zhǔn)則。準(zhǔn)則分靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩大類共400條，采用百分制得分。二是評(píng)審采取隨機(jī)抽樣，最后取平均得分納入每月月度質(zhì)量考核。對(duì)于評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給責(zé)任單位，要求其立即整改，復(fù)審合格后方可出廠。同時(shí)將整改措施舉一反三，固化到生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理中。奧迪特評(píng)審，對(duì)于提高整機(jī)組裝調(diào)試質(zhì)量，細(xì)化過(guò)程管控起到了重要的作用。三是對(duì)于重裝車輛，借鑒汽車出廠檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，采用PDI檢查表，列出相關(guān)評(píng)審條款，逐一對(duì)出廠整機(jī)進(jìn)行檢查評(píng)審，發(fā)現(xiàn)故障立即排除，交付用戶滿意度大幅提高。
　　開(kāi)展全員QC活動(dòng) 大力推進(jìn)質(zhì)量攻關(guān)
　　為鼓勵(lì)員工積極開(kāi)展質(zhì)量改善活動(dòng)，公司從1997年開(kāi)始，積極組織員工開(kāi)展QC活動(dòng)，活動(dòng)形式不限，課題來(lái)源多樣。面對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的一些“疑難雜癥”，公司成立了十四個(gè)公司級(jí)質(zhì)量攻關(guān)組，對(duì)涉及整機(jī)各系統(tǒng)的質(zhì)量難題組織專家進(jìn)行攻關(guān)。通過(guò)QC成果的評(píng)價(jià)、發(fā)布、獎(jiǎng)勵(lì)等形式，極大的激發(fā)了員工參與QC活動(dòng)的熱情。同時(shí)公司還專門成立了職工創(chuàng)新協(xié)會(huì)，發(fā)揮協(xié)會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化創(chuàng)新方法的研究與推廣，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工會(huì)員參與各類創(chuàng)新活動(dòng)，組織開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)、精益改善、提高工效等成果申報(bào)與評(píng)審工作，加大培訓(xùn)教育力度，拓展對(duì)外學(xué)習(xí)交流范圍，重視優(yōu)秀成果的應(yīng)用與推介。近年來(lái)，公司先后有多個(gè)QC小組獲得全國(guó)優(yōu)秀QC小組稱號(hào)。
　　定期走訪市場(chǎng) 了解客戶心聲 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
　　公司堅(jiān)持“走回去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的原則，建立了定期走訪市場(chǎng)制度。每年年初依據(jù)上一年度市場(chǎng)質(zhì)量狀況，組織中高層、營(yíng)銷和技術(shù)人員深入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，征求顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)建議，解答客戶提出的有關(guān)技術(shù)難題；同時(shí)根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的了解，建立了顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸平臺(tái)，及時(shí)收集、分析處理顧客需求，明確關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的各種要求，并將要求傳達(dá)至相關(guān)部門及員工。走訪活動(dòng)中開(kāi)展對(duì)用戶叉車司機(jī)及相關(guān)人員免費(fèi)集中培訓(xùn)、與部分大客戶簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議、為用戶建立定期的產(chǎn)品保養(yǎng)制度、實(shí)施配件正品化戰(zhàn)略等方面的增值服務(wù)，滿足顧客的多樣化需求。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，平均每年走訪市場(chǎng)近300人次，為充分了解市場(chǎng)狀況，及時(shí)制定服務(wù)措施，起到了重要作用。
　　另外，定期組織邀請(qǐng)用戶、代理商、供應(yīng)商來(lái)合力參觀交流座談，近距離了解叉車產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程；利用門戶網(wǎng)站、400服務(wù)中心、企業(yè)QQ等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道。通過(guò)多種方式的零距離雙向交流活動(dòng)，加深了雙方的了解，宣傳了公司的產(chǎn)品和文化，充分營(yíng)造了人人關(guān)注質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人奉獻(xiàn)質(zhì)量的濃厚氛圍。
　　正是由于該公司始終把質(zhì)量品牌建設(shè)，作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶，扎實(shí)開(kāi)展“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，持續(xù)提升供給質(zhì)量，研發(fā)出的中高端產(chǎn)品深受國(guó)內(nèi)外用戶的青睞，產(chǎn)銷量始終占據(jù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。1-8月份，產(chǎn)銷量逾7.9萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)41%、40%；其中出口叉車、出口創(chuàng)匯同比增長(zhǎng)19%、10%，均創(chuàng)歷史最好水平。 （宋光執(zhí) 方中九）