近年來，廈工除了保持與客戶的一般聯(lián)系，如貼心的賀年卡問候外，還會主動向客戶征求設備的改進意見。在與廈工的合作中，張治軍一開始并沒有將對廈工裝載機的建議放在心上，只是根據自己多年的駕駛經驗提出了一些自己的看法，讓他引以為傲的是，他的兩次建議，廈工不僅虛心接受，而且很快做了改進。在使用廈工以前的裝載機時，張治軍發(fā)現裝載機動臂耳座較單薄，于是便向廈工代理商反應了這個問題。收到反饋后，廈工對此非常重視，不久后就對該部件進行了改進，并成功應用到了廈工951H型裝載機中。實踐證明，加粗后的動臂桿耳座更加堅固，極大地提高了產品的耐用性。

　　此外，研發(fā)人員951H型裝載機的輪邊進行了改進升級，減少了打滑的可能。同時升級了駕駛室，新更換的綠色玻璃在讓駕駛員視野變得更加開闊的同時，在一定程度上也降低了駕駛員的疲勞。張治軍為我們細數著廈工新產品中的諸多技術升級，講述過程中，還不忘拿出零件圖冊，詳細地為我們指出了改進升級的部件，這些改進升級都讓張治軍十分滿意。

　　張治軍還提到，在購買新機時，廈工也會盡力滿足客戶對設備的定制要求?？紤]到水泥廠的特殊工況，在巖石破碎場地使用標準鏟斗工作會加快設備損耗，而在運輸燃料和礦渣時，標準斗容量又顯得略有不足，對此燕新公司在購買設備時，試著提出了是否可以將裝載機的普通鏟斗換成加大斗和巖石斗的要求，而這些要求廈工也都一一滿足。果然，“特別定制”的裝載機表現出色，巖石斗的堅固保證了設備的耐用性，減少了維修頻率。而加大斗的投入使用則有效地減少了運輸次數，既節(jié)約了成本，又提高了工作效率。

　　廈工的企業(yè)定位是“在工程機械領域為客戶提供系統(tǒng)解決方案的中國領跑者”，從以上這些表現來看，廈工都無愧于這個稱號。通過與客戶的良好溝通，廈工的產品獲得了越來越多改進升級，這些改進升級也讓用戶有了更好的使用體驗。雙方的信賴，讓廈工與用戶都在不斷進步。

全程無憂服務 助力用戶成功

　　談起廈工的售后服務，張治軍對此更是贊不絕口。尤為令他印象深刻的經歷，一次晚上九點多，一臺正在裝料的裝載機發(fā)生不能啟動故障。當時正值生產旺季，工廠沒有額外備用的裝載機，如果裝載機不能及時修好，工廠生產將被迫中斷，對此張治軍內心十分著急。他也知道天色已晚，所以對維修人員能否及時到來心里沒底。令他驚喜的是，在接通電話之后，廈工的河北三河代理商——三河市玲瓏工程機械有限公司竟然派人連夜趕過來。經檢查發(fā)現，原來是使用了劣質燃油，造成燃油系統(tǒng)發(fā)生堵塞，導致發(fā)動機不能啟動。維修人員僅僅用了10多分鐘便排除了故障。

　　“這還是晚上，白天更不用說。即使是特殊情況，維修人員也會在一小時之內趕到”,張治軍說。從最近的代理點到達工廠，路程上來說最短也需要四十分鐘，這么短的時間就能解決問題，體現出了廈工代理商在面對用戶報修時快速反應。廈工的優(yōu)秀口碑，正是由這些可靠的代理商與廈工共同打造的。

　　廈工的售后服務卻始終把客戶放在首位，只要接到報修通知，立即會有服務人員前往維修。多年來，張治軍對廈工的售后服務態(tài)度都十分滿意。他對記者講到：“工廠附近的其他維修點中午往往有休息時間，也就是說如果機器在接近中午出現了故障，維修人員就要等吃完午飯再前往維修，這種消極的服務態(tài)度經常會耽誤用戶的工作。”除此之外，對于新購的機器，廈工還會為客戶提供定期保養(yǎng)，這些優(yōu)質的售后服務無不讓張治軍對廈工更加認可。他說，使用廈工的產品，基本沒有用過外面的修理廠，車隊也不需要配備專門的修理工，全靠廈工的代理商。燕新公司的設備每天都要工作10h左右，如此大的工作強度，廈工裝載機依然可以連續(xù)使用三年之久，并且有著很高的殘值，這不只是因為廈工951的品質優(yōu)良，更要歸功于廈工代理商的完善服務。

　　燕新公司的設備每天都要工作10h左右，如此大的工作強度，廈工裝載機依然可以連續(xù)使用三年之久，并且有著很高的殘值，這不只是因為廈工951的品質優(yōu)良，更要歸功于廈工代理商的完善服務。

　　水泥廠一般連續(xù)運作，且不備候補裝載機，因此每一次設備故障都會影響生產，為工廠帶來巨大的經濟損失，廈工給用戶提供的全程無憂服務，不僅維護了客戶的利益，也為自己樹立了良好的口碑。

　　如今，由燕新新型建材公司生產的鉆牌水泥已經家喻戶曉，而燕新也從一開始幾十個人小企業(yè)，變成了擁有近千人的集團公司，這些成就除了與燕新良好的經營相關外，當然離不開廈工951型裝載機的幫助。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，燕新還計劃投資多達2000萬元進行環(huán)保改造。談及未來，張治軍表示還會繼續(xù)選用廈工裝載機，并保持每年兩臺左右的更新速度，相信在長期合作下，燕新與廈工都會蒸蒸日上，再展宏圖。