近年來，廈工除了保持與客戶的一般聯(lián)系，如貼心的賀年卡問候外，還會主動向客戶征求設(shè)備的改進(jìn)意見。在與廈工的合作中，張治軍一開始并沒有將對廈工裝載機(jī)的建議放在心上，只是根據(jù)自己多年的駕駛經(jīng)驗提出了一些自己的看法，讓他引以為傲的是，他的兩次建議，廈工不僅虛心接受，而且很快做了改進(jìn)。在使用廈工以前的裝載機(jī)時，張治軍發(fā)現(xiàn)裝載機(jī)動臂耳座較單薄，于是便向廈工代理商反應(yīng)了這個問題。收到反饋后，廈工對此非常重視，不久后就對該部件進(jìn)行了改進(jìn)，并成功應(yīng)用到了廈工951H型裝載機(jī)中。實踐證明，加粗后的動臂桿耳座更加堅固，極大地提高了產(chǎn)品的耐用性。

　　此外，研發(fā)人員951H型裝載機(jī)的輪邊進(jìn)行了改進(jìn)升級，減少了打滑的可能。同時升級了駕駛室，新更換的綠色玻璃在讓駕駛員視野變得更加開闊的同時，在一定程度上也降低了駕駛員的疲勞。張治軍為我們細(xì)數(shù)著廈工新產(chǎn)品中的諸多技術(shù)升級，講述過程中，還不忘拿出零件圖冊，詳細(xì)地為我們指出了改進(jìn)升級的部件，這些改進(jìn)升級都讓張治軍十分滿意。

　　張治軍還提到，在購買新機(jī)時，廈工也會盡力滿足客戶對設(shè)備的定制要求?？紤]到水泥廠的特殊工況，在巖石破碎場地使用標(biāo)準(zhǔn)鏟斗工作會加快設(shè)備損耗，而在運輸燃料和礦渣時，標(biāo)準(zhǔn)斗容量又顯得略有不足，對此燕新公司在購買設(shè)備時，試著提出了是否可以將裝載機(jī)的普通鏟斗換成加大斗和巖石斗的要求，而這些要求廈工也都一一滿足。果然，“特別定制”的裝載機(jī)表現(xiàn)出色，巖石斗的堅固保證了設(shè)備的耐用性，減少了維修頻率。而加大斗的投入使用則有效地減少了運輸次數(shù)，既節(jié)約了成本，又提高了工作效率。

　　廈工的企業(yè)定位是“在工程機(jī)械領(lǐng)域為客戶提供系統(tǒng)解決方案的中國領(lǐng)跑者”，從以上這些表現(xiàn)來看，廈工都無愧于這個稱號。通過與客戶的良好溝通，廈工的產(chǎn)品獲得了越來越多改進(jìn)升級，這些改進(jìn)升級也讓用戶有了更好的使用體驗。雙方的信賴，讓廈工與用戶都在不斷進(jìn)步。

全程無憂服務(wù) 助力用戶成功

　　談起廈工的售后服務(wù)，張治軍對此更是贊不絕口。尤為令他印象深刻的經(jīng)歷，一次晚上九點多，一臺正在裝料的裝載機(jī)發(fā)生不能啟動故障。當(dāng)時正值生產(chǎn)旺季，工廠沒有額外備用的裝載機(jī)，如果裝載機(jī)不能及時修好，工廠生產(chǎn)將被迫中斷，對此張治軍內(nèi)心十分著急。他也知道天色已晚，所以對維修人員能否及時到來心里沒底。令他驚喜的是，在接通電話之后，廈工的河北三河代理商——三河市玲瓏工程機(jī)械有限公司竟然派人連夜趕過來。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原來是使用了劣質(zhì)燃油，造成燃油系統(tǒng)發(fā)生堵塞，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)不能啟動。維修人員僅僅用了10多分鐘便排除了故障。

　　“這還是晚上，白天更不用說。即使是特殊情況，維修人員也會在一小時之內(nèi)趕到”,張治軍說。從最近的代理點到達(dá)工廠，路程上來說最短也需要四十分鐘，這么短的時間就能解決問題，體現(xiàn)出了廈工代理商在面對用戶報修時快速反應(yīng)。廈工的優(yōu)秀口碑，正是由這些可靠的代理商與廈工共同打造的。

　　廈工的售后服務(wù)卻始終把客戶放在首位，只要接到報修通知，立即會有服務(wù)人員前往維修。多年來，張治軍對廈工的售后服務(wù)態(tài)度都十分滿意。他對記者講到：“工廠附近的其他維修點中午往往有休息時間，也就是說如果機(jī)器在接近中午出現(xiàn)了故障，維修人員就要等吃完午飯再前往維修，這種消極的服務(wù)態(tài)度經(jīng)常會耽誤用戶的工作?！背酥?，對于新購的機(jī)器，廈工還會為客戶提供定期保養(yǎng)，這些優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)無不讓張治軍對廈工更加認(rèn)可。他說，使用廈工的產(chǎn)品，基本沒有用過外面的修理廠，車隊也不需要配備專門的修理工，全靠廈工的代理商。燕新公司的設(shè)備每天都要工作10h左右，如此大的工作強(qiáng)度，廈工裝載機(jī)依然可以連續(xù)使用三年之久，并且有著很高的殘值，這不只是因為廈工951的品質(zhì)優(yōu)良，更要歸功于廈工代理商的完善服務(wù)。

　　燕新公司的設(shè)備每天都要工作10h左右，如此大的工作強(qiáng)度，廈工裝載機(jī)依然可以連續(xù)使用三年之久，并且有著很高的殘值，這不只是因為廈工951的品質(zhì)優(yōu)良，更要歸功于廈工代理商的完善服務(wù)。

　　水泥廠一般連續(xù)運作，且不備候補(bǔ)裝載機(jī)，因此每一次設(shè)備故障都會影響生產(chǎn)，為工廠帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，廈工給用戶提供的全程無憂服務(wù)，不僅維護(hù)了客戶的利益，也為自己樹立了良好的口碑。

　　如今，由燕新新型建材公司生產(chǎn)的鉆牌水泥已經(jīng)家喻戶曉，而燕新也從一開始幾十個人小企業(yè)，變成了擁有近千人的集團(tuán)公司，這些成就除了與燕新良好的經(jīng)營相關(guān)外，當(dāng)然離不開廈工951型裝載機(jī)的幫助。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，燕新還計劃投資多達(dá)2000萬元進(jìn)行環(huán)保改造。談及未來，張治軍表示還會繼續(xù)選用廈工裝載機(jī)，并保持每年兩臺左右的更新速度，相信在長期合作下，燕新與廈工都會蒸蒸日上，再展宏圖。