【導(dǎo)讀】工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）為OEM、設(shè)備經(jīng)銷商、租賃公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了兩個(gè)新的機(jī)會(huì)：產(chǎn)品即服務(wù)（PaaS）和預(yù)測(cè)維護(hù)（PdM）。

　　工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）的遠(yuǎn)程連接和分析服務(wù)能力，為設(shè)備經(jīng)銷商和租賃公司提供了新的維修服務(wù)模式，并增加了新的收入來源。 建筑業(yè)，采礦業(yè)，農(nóng)業(yè)，工業(yè)，交通業(yè)等領(lǐng)域的設(shè)備日益復(fù)雜化，通常包含機(jī)電一體化、電子、IT和軟件不同門類的技術(shù)。如何進(jìn)行正確的調(diào)試和隔離設(shè)備問題？這對(duì)于通用技術(shù)維修人員來說，是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。

設(shè)備經(jīng)銷商的獨(dú)特需求

　　成功的設(shè)備經(jīng)銷商通常會(huì)仔細(xì)聆聽客戶的業(yè)務(wù)需求，以提高客戶滿意度和保留率，并確保新的收入來源。隨著這些經(jīng)銷商增加產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)也變得越來越多樣化。如今，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了兩個(gè)新的機(jī)會(huì)：產(chǎn)品即服務(wù)（PaaS）和預(yù)測(cè)維護(hù)（PdM）。

IIoT要求卓越的維護(hù)交付

　　產(chǎn)品即服務(wù)和預(yù)測(cè)維護(hù)服務(wù)在經(jīng)銷商提供的維護(hù)服務(wù)中大幅度提升：
 
　　產(chǎn)品即服務(wù)（Paas，Product-as-a-Service）將客戶關(guān)系從專注于初始交付設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪Y(jié)果的持續(xù)服務(wù)。使用產(chǎn)品即服務(wù)，用戶將根據(jù)設(shè)備輸出進(jìn)行收費(fèi)。舉一個(gè)例子，根據(jù)壓縮機(jī)壓縮的空氣量進(jìn)行收費(fèi)，而不是對(duì)壓縮機(jī)提前收費(fèi)。由于收入僅在運(yùn)營時(shí)發(fā)生，所以經(jīng)銷商或租賃公司會(huì)有較高的激勵(lì)來管理來維護(hù)設(shè)備，保障其高等級(jí)的運(yùn)行時(shí)間。

　　預(yù)測(cè)性維護(hù)（PdM，Predictive Maintenance）涉及IIoT的使用。通過分析來監(jiān)控設(shè)備的健康狀況，分銷商或承租者將收取相關(guān)訂閱費(fèi)用。當(dāng)分析觸發(fā)警報(bào)時(shí)，分配器將在故障發(fā)生之前啟動(dòng)修復(fù)。如果沒有達(dá)到服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），經(jīng)銷商將承擔(dān)處罰。因此，分銷商必須管理及提供維護(hù)，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間。
 
　　這些新的商業(yè)模式大大增加了對(duì)每個(gè)設(shè)備以及為其提供維護(hù)的經(jīng)銷商或租賃公司的信息管理和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化需求。

　　OEM正在原來的定制基礎(chǔ)上開始提供支持IIoT的遠(yuǎn)程監(jiān)控和分析服務(wù)，在設(shè)備損壞或即將發(fā)生重大事件之前發(fā)現(xiàn)問題并以訂閱的模式發(fā)送給用戶。防止故障的成功通常需要OEM的經(jīng)銷商或租賃公司向本地最終用戶的客戶提供維護(hù)服務(wù)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行維修。這不僅為設(shè)備經(jīng)銷商或租賃公司提供更多的收入來源，同時(shí)也通過幫助設(shè)備用戶避免昂貴的意外設(shè)備宕機(jī)而提高客戶滿意度和保留率，從而使各方從中受益。

　　以上表格為描述經(jīng)銷商的復(fù)雜的維護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程提供了基礎(chǔ)。這些過程需要將倉庫中現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)的維護(hù)管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理（FSM）的混合組合用于客戶位置的維修。交叉的倉庫和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表了經(jīng)銷商和租賃公司的獨(dú)特和嚴(yán)格的需求。

　　對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)維修，經(jīng)銷商/租賃公司必須：

　　在約定的時(shí)間向技術(shù)人員發(fā)送正確的技能，零件，文檔和工具，以便在客戶的位置進(jìn)行維修
　　當(dāng)必要或恰逢時(shí)機(jī)時(shí)，擴(kuò)大初始工作單的范圍，使技術(shù)人員能夠加固