MRO定義：MRO是英文Maintenance, Repair & Operations 的縮寫。即:Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation運(yùn)行(MRO)。通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。
　　不確定性就是指事先不能準(zhǔn)確知道某個事件或某種決策的結(jié)果?；蛘哒f，只要事件或決策的可能結(jié)果不止一種，就會產(chǎn)生不確定性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中不確定性是指對于未來的收益和損失等經(jīng)濟(jì)狀況的分布范圍和狀態(tài)不能確知。

  MRO領(lǐng)域面臨的不確定性 

　　MRO定義：MRO是英文Maintenance, Repair & Operations 的縮寫。即:Maintenance維護(hù)、Repair維修、Operation運(yùn)行(MRO)。通常是指在實(shí)際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。

　　工廠制造業(yè)為保持或提升運(yùn)營效率、質(zhì)量，提高運(yùn)營業(yè)績，需要對制造系統(tǒng)采取必要的維護(hù)、維修和優(yōu)化服務(wù)，但工廠不知制約因素是什么，也不知道該如何處理，此時，是不確定性的供給者；而MRO工業(yè)服務(wù)則可以解決這些問題，此時，MRO工業(yè)服務(wù)是不確定性的需求者。

　　如同病人和醫(yī)生之間的關(guān)系，病人需要知道如何解決病痛之苦，醫(yī)生則需要充分掌握病人的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，結(jié)合病理分析方法，得出結(jié)論，已完成信息的供給。

　　雖然病人最終是通過治療和藥品獲得解決病痛的方法，但如果沒有醫(yī)生對其不確定性的規(guī)避和排除，是無法完成匹配，獲得問題的解決。

　　而制造業(yè)卻面臨更為復(fù)雜的不確定性因素，組織的規(guī)模、企業(yè)文化、行業(yè)差異、裝備的先進(jìn)程度、地理位置，以及工廠的歷史背景等差異性，造成了規(guī)避不確定性因素多樣性狀況。

　　在我國工業(yè)高速發(fā)展時期，市場需求的刺激下，制造業(yè)對于這些不確定性規(guī)避方法的通常方式是花錢解決問題，儲備更多的工業(yè)品，花錢請咨詢公司優(yōu)化管理流程、購買先進(jìn)的裝備、聘請更專業(yè)的技術(shù)人員，用錢能解決的問題，似乎統(tǒng)統(tǒng)不是問題。

　　而在全球產(chǎn)業(yè)遷徙，制造業(yè)成本持續(xù)攀升，市場需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化的背景下，買買買已經(jīng)不再是企業(yè)的首選，轉(zhuǎn)而追求性價比更高的服務(wù)、更低的運(yùn)營費(fèi)用，更少的庫存，以確保財務(wù)現(xiàn)金流與盈利水平實(shí)現(xiàn)平衡。換句話說，錢不是問題，問題是沒錢。

 MRO領(lǐng)域B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迎來最佳的發(fā)展時期

　　盡管MRO領(lǐng)域B2B產(chǎn)業(yè)存在諸多的問題，但在以往需求較為充裕時期，通過互聯(lián)網(wǎng)方式改變并不是適宜，除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的制約以外，供需之間的潛規(guī)則交易，用戶的需求程度和服務(wù)商之間的利益訴求等。也就是說大家都能通過各自的渠道和手段，獲得各自的利益訴求，并沒有誰會輕易打破這種平衡。

　　近年來，在中國制造2025背景下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造的需求驅(qū)動、在綠色制造的淘汰升級的制造業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮中。B2B產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的變化，一方面是新技術(shù)帶來新的需求，一方面是傳統(tǒng)工業(yè)服務(wù)面臨狼多肉少，B2B供需平衡被打破，而這正是驅(qū)使MRO領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵。

　　事實(shí)證明，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與MRO產(chǎn)業(yè)融合的背景下，SaaS＋B2B電商的模式出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)行業(yè)的流通環(huán)節(jié)，縮短流通過程，為提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低運(yùn)維費(fèi)用、降低工業(yè)品庫存用戶需求，逐步形成MRO領(lǐng)域B2B產(chǎn)業(yè)新的形態(tài)。

表：MRO領(lǐng)域B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向

　　如表所示，盡管MRO領(lǐng)域B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)符合市場需求，長遠(yuǎn)來看，這些應(yīng)用方向一定會帶來產(chǎn)業(yè)形態(tài)帶來利好的變化，但也存在同質(zhì)競爭，較難形成協(xié)同生態(tài)。換句話說，憑什么用戶一定會選擇你，憑什么形成獨(dú)角獸應(yīng)用，這些問題是影響了用戶粘性和融資加速發(fā)展的核心問題。

　　系統(tǒng)性的規(guī)避用戶不確定性是MRO領(lǐng)域B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)突圍的關(guān)鍵

　　醫(yī)院的業(yè)務(wù)好壞，并不是由硬件設(shè)施、藥品器械渠道決定，而最重要的是其診斷和治療水平，依靠口碑傳播帶來業(yè)務(wù)增長，而正是對不確定性規(guī)避能力實(shí)現(xiàn)的。

　　制造業(yè)組織決策，雖然確定性因素復(fù)雜，但由于組織的目的性非常明確，說到底就是持續(xù)盈利。規(guī)避制造業(yè)用戶的不確定性，實(shí)質(zhì)上就是預(yù)測和量化用戶需求，識別影響組織持續(xù)盈利的制約因素的過程。換句話來說，用戶需要非常清楚的知道，影響生產(chǎn)效率的時間都去哪兒了？運(yùn)維所花的錢（含人工費(fèi)用）都去哪兒了？哪些有優(yōu)化空間？如何解決？故價值分析和時間分析，是MRO領(lǐng)域B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者必須掌握的基本技能。

　　制造業(yè)是這些信息的需求者，而B2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是否能解決這些問題，才是有效的信息攻擊者，才有可能使得MRO（工業(yè)品及工業(yè)服務(wù)）產(chǎn)生最大的作用。

　　與MRO相關(guān)不確定性規(guī)避方法，制造業(yè)通常會選擇諸如精益生產(chǎn)理念（含TPM）導(dǎo)入，上線EAM信息化系統(tǒng)兩種，到由于受到上線成本及非互聯(lián)網(wǎng)化的生態(tài)解決方案，當(dāng)下并不是用戶的首先，解決起來不經(jīng)濟(jì)也不徹底。

　　而隨著SaaS技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)更愿意選擇更經(jīng)濟(jì)的方式來規(guī)避運(yùn)維與MRO供應(yīng)的不確定性。

　　雖然SaaS應(yīng)用備受質(zhì)疑，但從牛透社近期開展《百位企業(yè)用戶看SaaS》的調(diào)研結(jié)果來看，絕大多數(shù)用戶更認(rèn)為SaaS模式是未來，愿意更多的嘗試SaaS，甚至是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠。最為關(guān)注的分別是，個性化定制、與原系統(tǒng)打通、成本和安全四大要素。而與SaaS數(shù)字運(yùn)維來說，這四大因素的需求是極有發(fā)展優(yōu)勢的，包括：

1.個性化定制：就企業(yè)運(yùn)維特質(zhì)而言，業(yè)務(wù)流程是相對簡單的，無非是事后被動維修還是事先的主動性維修，只需要結(jié)合不同的行業(yè)特質(zhì)做適當(dāng)?shù)膫€性化滿足，就能適應(yīng)于運(yùn)維管理需求。而在深度應(yīng)用如診斷、精益管理方向，則需要深度開發(fā)來滿足其場景需要。

2.與原系統(tǒng)打通：涉及到與原來系統(tǒng)打通，對于SaaS模式來說是一個極大的挑戰(zhàn)，但由于運(yùn)維管理相關(guān)信息化系統(tǒng)在制造業(yè)并不普及，對于SaaS數(shù)字運(yùn)維卻是最大的優(yōu)勢，即便大型企業(yè)有需要和其他系統(tǒng)（如ERP）互聯(lián)互通時，因其具備封閉工業(yè)服務(wù)生態(tài)特質(zhì)，構(gòu)建私有云部署是完全沒有問題的。

3.成本：SaaS運(yùn)維由于采用生態(tài)化的解決方案（SaaS運(yùn)維＋產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺），實(shí)施成本為零，而相應(yīng)的診斷和精益管理需通過適當(dāng)收費(fèi)來確保雙方價值共贏，即便如此，比其傳統(tǒng)的方式部署的高昂成本，費(fèi)用也是九牛一毛，忽略不計。

4.安全：SaaS運(yùn)維不提取任何與工藝、產(chǎn)品、設(shè)備參數(shù)等涉及企業(yè)核心機(jī)密的數(shù)據(jù)，這是由業(yè)務(wù)流程所決定的，而相關(guān)運(yùn)維管理水平相關(guān)的數(shù)據(jù)本身不是什么機(jī)密，相對于人員流動性帶來的數(shù)據(jù)安全問題，這些并不會帶來什么影響。

　　當(dāng)然SaaS運(yùn)維本身在規(guī)避用戶需求不確定性并不是萬能的，需要與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)一起來完成，最終是靠生態(tài)的進(jìn)化，逐步實(shí)現(xiàn)的，比如利用工業(yè)品相關(guān)的金融擔(dān)保，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提高預(yù)測性診斷準(zhǔn)確性等等。

結(jié)束語

　　這是一個最壞的時代，MRO領(lǐng)域轉(zhuǎn)型面臨需求結(jié)構(gòu)變革帶來的生態(tài)失衡，以及德國工業(yè)4.0、美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等國際B2B競爭的雙重轉(zhuǎn)型壓力。這也是一個最好的時代，我們不僅有最全的工業(yè)體系和工業(yè)服務(wù)體系，我們更擁有互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的基礎(chǔ)，而決定是否勝出的關(guān)鍵在于“拙速巧遲”，不是要觀望和等待，而是要擼起袖子加油干！。