據(jù)外媒（VentureBeat）報(bào)道，當(dāng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具Slack推出時(shí)，無數(shù)員工為此感到歡欣。終于有個(gè)工具可以讓他們擺脫電子郵件和笨拙的面對(duì)面溝通了。如今，得益于Slack等協(xié)作工具，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)界面內(nèi)進(jìn)行通訊、傳送文件等操作，工作效率大大提升。

　　聊天機(jī)器人的角色

　　辦公協(xié)作平臺(tái)通常都使用了人工智能的聊天機(jī)器人。Slackbot、蘋果的Siri和亞馬遜的Echo都是如此。這些軟件可以與員工進(jìn)行語音對(duì)話，接收語音指令并執(zhí)行日常任務(wù)。Siri和Echo可以報(bào)時(shí)間，查詢天氣，甚至還可以幫你代打Uber。這些聊天機(jī)器人的出現(xiàn)得益于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展。通過模仿人腦神經(jīng)元的結(jié)構(gòu)，機(jī)器能學(xué)習(xí)理解聲音和其他一些信息。

　　與人工執(zhí)行某些操作相比，聊天機(jī)器人提供了更加簡(jiǎn)單便捷的途徑。例如，聊天機(jī)器人可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)課程，從而幫助公司節(jié)約成本和提升效率。這些人工智能平臺(tái)還可以為客服中心提供智能建議，提升客服代表的工作效率。在某些情況下，聊天機(jī)器人完全可以取代人工秘書的角色。相比找到助理讓她幫你預(yù)定航班，低頭一句語音指令豈不更方便？

　　但是，談到工作場(chǎng)所生產(chǎn)力，人工智能平臺(tái)能幫你多少呢？

　　絆腳石

　　與其他新技術(shù)在初期面臨的困境一樣，聊天機(jī)器人有時(shí)不僅沒能幫你提升效率，反而還降低了效率。理想情況下，聊天機(jī)器人需要能理解用戶發(fā)出的具體請(qǐng)求，即便這些請(qǐng)求不是以問題的形式發(fā)出。圖靈測(cè)試暴露了人工智能的弱點(diǎn)，告訴我們想要打造一個(gè)完全自然的聊天機(jī)器人和教會(huì)計(jì)算機(jī)理解手寫字母有多么困難。一個(gè)優(yōu)秀的聊天機(jī)器人理應(yīng)有能力分辨嚴(yán)肅對(duì)話和俚語，還有包含在同一個(gè)句子中的多條指令。

　　如果你想在工作場(chǎng)所部署聊天機(jī)器人，那么請(qǐng)好壞兩方面都考慮到。一方面，聊天機(jī)器人可以幫你加快特定任務(wù)的效率，比如從繁雜的文件里快速搜索文檔。但是，當(dāng)智能助理無法理解員工說的話時(shí)，就別指望生產(chǎn)力能提高了。當(dāng)機(jī)器誤解了你的句子，和聊天機(jī)器人糾纏起來不僅讓人痛苦，而且常常徒勞無功。使用HR聊天機(jī)器人來做員工招聘也可能會(huì)問題頻出。除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷和技能外，聊天機(jī)器人還要能夠理解應(yīng)聘者的軟技能，并將對(duì)方的工作經(jīng)驗(yàn)與公司的人力資源手冊(cè)聯(lián)系起來。

　　這些不便應(yīng)該只是當(dāng)下的，隨著技術(shù)進(jìn)步，機(jī)器人理解人類語言的能力將不斷增強(qiáng)。目前大勢(shì)是聊天機(jī)器人因其帶來的好處而越來越多地被人類接受。

　　方便性和生產(chǎn)力

　　Facebook創(chuàng)始人扎克伯格打造了自己的AI助理，就像電影鋼鐵俠中的賈維斯一樣，幫助他管理家庭和工作。此外，扎克伯格和他的團(tuán)隊(duì)也在開發(fā)另一個(gè)AI，能夠在Facebook Messenger上回答用戶的問題。后者運(yùn)用在Facebook Workplace，更是可以顯著提高員工的工作效率。目前大多數(shù)機(jī)器人只能回答簡(jiǎn)單問題，人們希望有朝一日能建立一個(gè)平臺(tái)，讓智能助理來分擔(dān)乏味的工作，從而最大化員工生產(chǎn)力。

　　盡管目前人們對(duì)聊天機(jī)器人抱著遲疑態(tài)度，一些大型軟件公司正在投資研發(fā)更智能的聊天機(jī)器人來處理員工任務(wù)。開發(fā)商的期望是，企業(yè)使用機(jī)器人來替代緩慢過時(shí)的網(wǎng)站，更有效地同客戶進(jìn)行溝通。具體來說，聊天工具和AI為企業(yè)提供了將公司方方面面交與機(jī)器人管理的機(jī)會(huì)。員工可以用文本命令來指示聊天機(jī)器人對(duì)某一方面進(jìn)行升級(jí)，而不必自己編寫代碼。這種方式雖然在最初階段會(huì)有一些不順利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)生產(chǎn)力的提升將是巨大的。

　　機(jī)器vs人工

　　采用智能機(jī)器人提升效率的同時(shí)，我們也不得不考慮它對(duì)人力資本所帶來的影響。智能機(jī)器的大規(guī)模應(yīng)用可能會(huì)造成一部分人工崗位的失業(yè)。隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器降能夠像人一樣思考，替代人執(zhí)行一些任務(wù)。機(jī)器效率更高還不需要老板支付工資，最后難免出現(xiàn)機(jī)器驅(qū)逐人類的場(chǎng)面。辦公室場(chǎng)所工作和互動(dòng)的人越來越少，對(duì)公司文化帶來的影響也是值得思考的問題。

　　聊天機(jī)器人能否提升或降低生產(chǎn)力最終還取決于企業(yè)如何部署它。毫無疑問的是，若是由機(jī)器人承擔(dān)簡(jiǎn)單乏味的工作，人們可以專注于更重要的問題，企業(yè)也將從中受益。合適的訓(xùn)練和改進(jìn)的深度學(xué)習(xí)軟件確實(shí)可以提升你的辦公生產(chǎn)力。至于企業(yè)文化受到的影響，還有待觀察。