在工程機械制造領(lǐng)域，三一的服務(wù)是首屈一指的。無論是其一諾千金的“211”承諾(2小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場、1天內(nèi)為客戶解決一般故障、常用配件1天內(nèi)準確到達)，還是其開展的“服務(wù)萬里行”活動，都是對“一切為了客戶”這一經(jīng)營理念的有效詮釋。也許在很多人眼中，三一的服務(wù)早已是滿分，然而自強不息的三一人似乎還不滿足，在追求產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的同時，他們還在追求著更高的服務(wù)品質(zhì)，比如推動服務(wù)走向智能化。

　　三一ECC控制中心，這是三一的全球客戶管理系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，三一可以對其分布在全世界各地的設(shè)備進行實時監(jiān)測，從而進一步提升其對客戶的服務(wù)水準和更好地控制資金風(fēng)險。

　　排故更快捷，管理更省心

　　三一出廠的每一臺設(shè)備都可以在ECC控制中心的后臺找到，進入所選設(shè)備的管理中心，設(shè)備的基本情況便可盡收眼底。比如，設(shè)備的運行位置;又比如，設(shè)備的累計工作時間、累計油耗、月度或年度的忙閑程度等等。對于設(shè)備在某段時間的歷史運行軌跡，系統(tǒng)還可以以動畫的形式對其進行展示。這就讓三一可以做到對每一臺設(shè)備的狀況了如指掌。

　　一旦某臺設(shè)備出現(xiàn)故障，工程師便可以依據(jù)設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)，快速對故障進行排查，指導(dǎo)客戶自主維修，從而進一步節(jié)省設(shè)備的維修時間。如果這種遠程指導(dǎo)不起作用，三一則會派遣距離設(shè)備最近的工程師到現(xiàn)場進行維修。讓維修變得便利的功臣除了系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)還有三一部署在全球的服務(wù)車，方便客戶在需要使用其它資源的時候可以快速獲得。

　　這套系統(tǒng)除了可以讓客戶在設(shè)備出現(xiàn)故障時第一時間得到處理外，還便于客戶對自己的設(shè)備進行管理。當客戶將自己的手機與系統(tǒng)綁定后，系統(tǒng)便會在制定的時間內(nèi)將設(shè)備的公共信息發(fā)送到客戶的手機上。如果某客戶的設(shè)備在某個區(qū)域作業(yè)，而該客戶并不希望自己的設(shè)備負責(zé)此區(qū)域之外的工程，他大可不必自己或者委派他人到現(xiàn)場“盯梢”，而只是需要通過系統(tǒng)設(shè)定設(shè)備的運行區(qū)域，一旦設(shè)備在未經(jīng)它允許的情況下跨了區(qū)域，用戶的手機便會收到系統(tǒng)發(fā)來的報警信息。

　　未雨綢繆，讓服務(wù)從“被動”到“主動”

　　如果說以最快的速度讓發(fā)生故障的設(shè)備恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)已經(jīng)是一件很了不起的事情的話，那么ECC控制中心似乎在告訴我們，它的存在價值遠高于此。基于系統(tǒng)對設(shè)備每時每刻的監(jiān)測反饋回來的數(shù)據(jù)，可以很容易對設(shè)備做出預(yù)判。三一方面可以將這種預(yù)判的結(jié)果告知客戶，以便于客戶提前感知并且采取最合理有效的處理方法，從而提升客戶設(shè)備的使用效益。

　　甄別惡意欠款，掌握客戶資信

　　對于工程機械的設(shè)備來講，由于其價格較為昂貴，很多客戶會選擇分期的方式進行付款。這種方式一方面給予客戶很大的便利，另一方面也讓整機廠承受著很大的風(fēng)險。如果客戶沒有遵守按期還款的承諾，會對整機廠造成不利的影響。然而，ECC控制中心的誕生，卻為整機廠增添了一層保護。

　　如果某客戶到了還款的期限卻未有還款的行動，整機廠可以通過系統(tǒng)對客戶的設(shè)備進行遠程鎖定，讓其失去工作能力，待還款后再恢復(fù)其對設(shè)備的使用。當然，這種鎖定并不是毫無人情味的死規(guī)定，在鎖定之前，三一方面會對欠款客戶的行為進行甄別，以便于明確是惡意欠款還是存在其它情況。

　　通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以很清晰的知曉某臺設(shè)備的開工率、開工時間等訊息，從而判斷該設(shè)備是否實現(xiàn)了盈利。如果最終的判斷是該設(shè)備盈利，則說明客戶存在惡意欠款的行為，除了鎖掉該客戶的設(shè)備外，該客戶的資信也會受到影響。而如果最終判斷的是因為市場不景氣導(dǎo)致客戶未還款，三一不僅不會逼其還錢還會想辦法幫助客戶渡過難關(guān)，比如，原本的還款周期是一年，而現(xiàn)在改為兩年。

　　在智能化逐漸興起的今天，身為傳統(tǒng)行業(yè)的三一并沒有表現(xiàn)出墨守成規(guī)，故步自封的儀態(tài)。相反，他讓人們看到了傳統(tǒng)行業(yè)在新時代大刀闊斧，大舉創(chuàng)新的魄力。創(chuàng)新為這個企業(yè)源源不斷地創(chuàng)造著新鮮的血液，創(chuàng)新讓這個企業(yè)始終居于行業(yè)的前沿。ECC控制中心不僅將三一的服務(wù)推上了一個嶄新的高度，而且必將會對整個行業(yè)的智能化服務(wù)發(fā)展產(chǎn)生空前的影響!(本文來自三一)