八月，里約奧運(yùn)會(huì)華麗落幕，一種女排精神卻被“喚醒”。“無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、竭盡全力、拼搏到底!”——這種精神所蘊(yùn)含的意義已然超越了體育，融入到了各個(gè)行業(yè)之中，某種意義上也成了時(shí)代“工匠精神”的代言，被“中國(guó)動(dòng)力專家”一汽錫柴視為發(fā)展之路上的寶貴精神財(cái)富。

　　“習(xí)近平總書記說(shuō)過(guò)一句話‘打鐵還需自身硬’。顧名思義，想要把鐵打成想要的形狀，自己得先有打鐵的實(shí)力。我非常贊同，這點(diǎn)套用在服務(wù)上相當(dāng)適用。要把‘精芯服務(wù)’打造成用戶全然信賴的服務(wù)品牌，一張市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的亮眼名片，不能靠‘洪荒之力’，要靠實(shí)力，要靠腳踏實(shí)地，以不斷提升服務(wù)能力來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。”一汽錫柴黨委書記、廠長(zhǎng)錢恒榮的話擲地有聲。

　　他強(qiáng)調(diào)：“提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，首先就是要大力弘揚(yáng)女排這種永不過(guò)時(shí)的精神，要敢于拼搏、懂得奉獻(xiàn)、刻骨鉆研?！?/P>

　　精神在，力量就在，化做了錫柴不斷前行的動(dòng)力。而今，近到江蘇、上海，遠(yuǎn)至在北京、河南、河北、天津、新疆等全國(guó)多個(gè)省市自治區(qū)，到處活躍著這樣一群工作人員，他們24小時(shí)接聽(tīng)用戶電話，解答各類動(dòng)力相關(guān)問(wèn)題，他們?cè)谑顭崛炖锉M情的揮汗如雨，在數(shù)九寒冬里，還要起早貪黑，抗風(fēng)前行，出車為用戶排憂解難，高效救援。他們都有一個(gè)簡(jiǎn)單響亮的名字：精芯服務(wù)人。

　　敢于拼搏：“專業(yè)行動(dòng)出現(xiàn)在用戶需要的地方”

　　精芯服務(wù)

　　什么是拼搏?盡最大的力量，用自己的所有不顧一切地極度努力，去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。那么，精芯服務(wù)人的目標(biāo)到底是什么呢?秦師傅為代表的服務(wù)人，用言語(yǔ)與行動(dòng)將答案告訴了我們：“急用戶所急，讓用戶滿意?！?/P>

　　作為在服務(wù)一線的普通一員，四十多歲年紀(jì)的秦師傅已經(jīng)在所屬區(qū)域工作了很多年，是一位老師傅。他的工作就是開(kāi)著服務(wù)車，以最快的速度趕到報(bào)修用戶的身邊，及時(shí)搶修動(dòng)力突發(fā)故障。

　　實(shí)際上，真正面對(duì)面采訪到他真的不太容易，去的時(shí)候他剛出車。等了一個(gè)小時(shí)左右，他才回到服務(wù)站的辦公室。初見(jiàn)秦師傅，給我們最直觀的印象就是：“皮膚黝黑，性格直爽熱情”，當(dāng)時(shí)看他身上工作服已經(jīng)濕透了，水滴順著衣角流了下來(lái)?！安缓靡馑?，讓你久等了?！彼呎f(shuō)邊用發(fā)白的毛巾擦了擦臉上的汗水，拿起了大水壺一口喝光。

　　“我負(fù)責(zé)的是服務(wù)維修這一塊的，像我這樣的，在服務(wù)站還有好多個(gè)。做好服務(wù)工作嘛，我覺(jué)得要將心比心，懂得換位思考，多為用戶朋友考慮?！罢f(shuō)到這，秦師傅停頓了一下，繼續(xù)說(shuō)道：”現(xiàn)在，很多車友是靠開(kāi)車跑運(yùn)輸賺錢養(yǎng)家的，路上出現(xiàn)任何突發(fā)情況，都會(huì)關(guān)系到用戶的切身利益，可能影響訂單交付，影響到直接收入，所以對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、維修的專業(yè)性、故障的修復(fù)率等都非常在意。服務(wù)，等于產(chǎn)品的‘后品質(zhì)’，馬虎不得。我們能做的就是隨時(shí)提供服務(wù)保障，出現(xiàn)在用戶需要我們的地方，在細(xì)節(jié)上要跟自己較勁，要盡善盡美，做的越來(lái)越好。總之，再苦再累也要把活干好?！?