深圳巨能合眾電子有限公司(以下簡稱“巨能合眾電子”)的主要業(yè)務是電池銷售。5月中旬，這家公司有一批電池要銷往外國，委托深圳阿里電商物流有限公司(阿里電商物流)進行貨運。一個月后，多位客戶投訴，未收到巨能合眾電子的包裹，詢問阿里電商物流后，對方告知，因電池屬于危險品，被荷蘭郵政查扣了。

　　經(jīng)統(tǒng)計，此次巨能合眾電子共有34件包裹被查扣，直接損失約1萬元，其中貨物成本費7400余元，運輸費用2600余元。公司負責人冷文杰介紹，東西被扣，阿里電商物流沒有提供任何相關憑證，“就說貨被扣了”。除了冷文杰外，惠州希維電子有限公司的王祥也反映，同一個時間段內，他們的一批純電池被扣了，共有63件，貨物總值8610元，運費3284元。王祥告訴南都記者，和阿里電商物流從4月份合作到現(xiàn)在，之前一直都挺順利。

　　公開資料顯示，阿里電商物流為電子商務賣家及個人提供國際遞送服務。阿里巴巴方面證實，阿里電商物流與他們沒有關系。根據(jù)冷文杰提供的包裹單號，南都記者在荷蘭郵政(PostN L)官網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，5月30日貨物狀態(tài)為“Itemnot allowed(X-ray)andrejected”(物品包含違禁品，沒有通過X光的掃描，被拒收)。

　　阿里電商物流總監(jiān)林國良對此回應稱，貨物是被荷蘭郵政查扣，“之前沒有被扣，是荷蘭郵政沒有查它，這一次被查到了。”對于冷文杰提出的賠償要求，林國良說:“這個雙方都很清楚，哪些東西能寄，哪些東西不能寄，大家都明白，扣了沒有任何賠償，我們的報價單上有備注。”

　　冷文杰向龍華市場監(jiān)督管理局民治所反映后，民治所工作人員通知雙方8月22日上午調解，“結果上午投訴人來了，被投訴人沒來，被投訴人下午才過來，沒有調解成，我們就要求被投訴人妥善處理”?！罢堄嘘P管理部門重視此事，協(xié)助調查并幫助我司向阿里電商物流公司索取損失賠償金?！崩湮慕苷f，阿里電商物流公司應當立即退還34個包裹的運輸費用，并在規(guī)定期限內退回包裹。