深圳巨能合眾電子有限公司(以下簡稱“巨能合眾電子”)的主要業(yè)務(wù)是電池銷售。5月中旬，這家公司有一批電池要銷往外國，委托深圳阿里電商物流有限公司(阿里電商物流)進(jìn)行貨運(yùn)。一個(gè)月后，多位客戶投訴，未收到巨能合眾電子的包裹，詢問阿里電商物流后，對(duì)方告知，因電池屬于危險(xiǎn)品，被荷蘭郵政查扣了。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，此次巨能合眾電子共有34件包裹被查扣，直接損失約1萬元，其中貨物成本費(fèi)7400余元，運(yùn)輸費(fèi)用2600余元。公司負(fù)責(zé)人冷文杰介紹，東西被扣，阿里電商物流沒有提供任何相關(guān)憑證，“就說貨被扣了”。除了冷文杰外，惠州希維電子有限公司的王祥也反映，同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，他們的一批純電池被扣了，共有63件，貨物總值8610元，運(yùn)費(fèi)3284元。王祥告訴南都記者，和阿里電商物流從4月份合作到現(xiàn)在，之前一直都挺順利。

　　公開資料顯示，阿里電商物流為電子商務(wù)賣家及個(gè)人提供國際遞送服務(wù)。阿里巴巴方面證實(shí)，阿里電商物流與他們沒有關(guān)系。根據(jù)冷文杰提供的包裹單號(hào)，南都記者在荷蘭郵政(PostN L)官網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，5月30日貨物狀態(tài)為“Itemnot allowed(X-ray)andrejected”(物品包含違禁品，沒有通過X光的掃描，被拒收)。

　　阿里電商物流總監(jiān)林國良對(duì)此回應(yīng)稱，貨物是被荷蘭郵政查扣，“之前沒有被扣，是荷蘭郵政沒有查它，這一次被查到了?！睂?duì)于冷文杰提出的賠償要求，林國良說:“這個(gè)雙方都很清楚，哪些東西能寄，哪些東西不能寄，大家都明白，扣了沒有任何賠償，我們的報(bào)價(jià)單上有備注?！?/P>

　　冷文杰向龍華市場監(jiān)督管理局民治所反映后，民治所工作人員通知雙方8月22日上午調(diào)解，“結(jié)果上午投訴人來了，被投訴人沒來，被投訴人下午才過來，沒有調(diào)解成，我們就要求被投訴人妥善處理”?！罢?qǐng)有關(guān)管理部門重視此事，協(xié)助調(diào)查并幫助我司向阿里電商物流公司索取損失賠償金。”冷文杰說，阿里電商物流公司應(yīng)當(dāng)立即退還34個(gè)包裹的運(yùn)輸費(fèi)用，并在規(guī)定期限內(nèi)退回包裹。