技術(shù)管理支撐 服務(wù)再升級(jí)體驗(yàn)大不同

　　今年上半年，一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車廠、代理商合作更趨緊密，源源不斷的為期提供產(chǎn)品技術(shù)支持、及時(shí)有效的服務(wù)，讓合作伙伴大加贊賞。

　　“很早前，我們江淮在持續(xù)創(chuàng)新、精益求精提升品牌實(shí)力，以科技進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面已與錫柴達(dá)成了共識(shí)。與錫柴奧威機(jī)的匹配無(wú)論是技術(shù)細(xì)節(jié)還是服務(wù)細(xì)節(jié)均十分完美，滿足了我們對(duì)高品質(zhì)動(dòng)力與服務(wù)的需求。”一位江淮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　屈指數(shù)來(lái)，精芯服務(wù)的智能化升級(jí)之旅至今，官微粉絲也逐日遞增，“智慧錫柴app”已經(jīng)快十個(gè)月了，在使用過(guò)程中，用戶反饋?zhàn)顫M意的是哪個(gè)版塊？配件智能投放系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展如何？

　　帶著疑問(wèn)，采訪了一汽錫柴銷售公司用戶室的吳科，他介紹道：“跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式的條條框框，我們與互聯(lián)網(wǎng)+親密融合，走出了上專屬于錫柴的服務(wù)品牌的創(chuàng)新大道。在這半年內(nèi)，我們建設(shè)技術(shù)支撐系統(tǒng)的進(jìn)展迅速。針對(duì)下游用戶，我們“精芯服務(wù)”與智慧聯(lián)動(dòng)，加快技術(shù)軟件開(kāi)發(fā)步伐，‘技術(shù)診斷系統(tǒng)’開(kāi)發(fā)有序推進(jìn)，‘?dāng)?shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)TDS V2’開(kāi)發(fā)成功，實(shí)現(xiàn)了配件智能投放，智慧錫柴APP服務(wù)派工進(jìn)入了測(cè)試階段。我們還從細(xì)節(jié)出發(fā)，升級(jí)400熱線，官微開(kāi)通留言系統(tǒng)，解答用戶疑問(wèn)，聆聽(tīng)用戶心聲，拉近與用戶的距離。”

精芯服務(wù)出車維修現(xiàn)場(chǎng)

　　瀏覽官微，看到有位用戶留言道：“錫柴機(jī)這么多年一直做的不錯(cuò)，油耗低，使用壽命長(zhǎng)，最重要是的維修不用費(fèi)心，相當(dāng)方便。升級(jí)后的配件網(wǎng)絡(luò)，讓我買配件更加省時(shí)、省心，不用擔(dān)心配件一旦突發(fā)故障就耽誤出行。”

　　上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務(wù)”，除了智能化服務(wù)更受用戶青睞外，還得益于錫柴服務(wù)管理層不斷修煉“管理經(jīng)”，學(xué)習(xí)并吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)模壓訓(xùn)練，提升一線服務(wù)人員綜合服務(wù)能力，并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個(gè)省區(qū)內(nèi)進(jìn)行全面派工管理，全力提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)十三五規(guī)劃的征途漫漫，一汽錫柴精芯服務(wù)將用創(chuàng)新之力打開(kāi)了更大的發(fā)展空間，將“雙網(wǎng)雙優(yōu) 服務(wù)無(wú)憂”的口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)，以精益化管理，智能化服務(wù)簡(jiǎn)化用戶操作，讓大家享受更為高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。