全球經(jīng)濟(jì)的巨大下行壓力讓人們對(duì)顛覆式創(chuàng)新的電子家電產(chǎn)品寄予新年的厚望。從一個(gè)月前的美國(guó)CES到即將舉行的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（家博會(huì)），全球電子家電行業(yè)焦慮的目光掃視著這些國(guó)際大展上任何一絲拉動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的可能。讓人倍感驚奇的是，全球大型家電第一品牌海爾不是把產(chǎn)品群而是把基于互聯(lián)網(wǎng)的系列跨界生態(tài)圈投放到家博會(huì)這個(gè)世界級(jí)的舞臺(tái)上。這是一種展覽的風(fēng)格秀，還是行業(yè)真正轉(zhuǎn)型的信號(hào)？新華科技記者就此采訪了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟先生。

    全球首個(gè)工業(yè)4.0組織體誕生

    新華網(wǎng)：據(jù)報(bào)道，海爾在上海家博會(huì)上展示的重點(diǎn)有兩大部分，一是由復(fù)雜的跨界產(chǎn)業(yè)所組成的智慧生活的生態(tài)圈，二是這個(gè)生態(tài)圈背后的互聯(lián)工廠所代表的現(xiàn)代生產(chǎn)邏輯。有觀點(diǎn)認(rèn)為生態(tài)圈就是大號(hào)版的產(chǎn)品線或產(chǎn)品群概念，我們?cè)撊绾卫斫?？此外，?qǐng)解讀一下生態(tài)圈和互聯(lián)工廠的關(guān)系。

    羅清啟：這兩個(gè)問題非常具有代表性，它們確實(shí)代表了行業(yè)對(duì)海爾這類產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的疑問。但我要提示的是，這兩個(gè)問題本身就存在問題，也就是說這里面隱含了一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是完全錯(cuò)誤的視角，那就是硬件視角。實(shí)際上在今天的產(chǎn)業(yè)界以及經(jīng)濟(jì)學(xué)界，硬件視角仍在主導(dǎo)著我們的世界觀和方法論。你可以看到剛剛落幕的美國(guó)CES也包括即將舉行的上海家博會(huì)，大家仍然在按照硬件產(chǎn)品目錄來(lái)組織展會(huì)，我認(rèn)為這是硬件世界觀的慣性表現(xiàn)。

    全球包括中國(guó)工業(yè)或經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型目前存在一種速勝論，那就是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是給產(chǎn)品、設(shè)備或者是空間裝上芯片，讓它們都可以互聯(lián)，并且認(rèn)為兩三年就可以搞定。比如說，珠三角一些大型企業(yè)在大規(guī)模安裝機(jī)器人就是這種速勝論的表現(xiàn)。美國(guó)有汽車企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)就花重金安裝過機(jī)器人，結(jié)果是重金沒有解決問題反而制造了更大的問題。上個(gè)世紀(jì)汽車行業(yè)的問題是產(chǎn)能過剩，如何經(jīng)濟(jì)地解決供應(yīng)和需求的準(zhǔn)確匹配問題才是時(shí)代的核心，機(jī)器人在錯(cuò)誤的時(shí)間被放在錯(cuò)誤的地方，加劇了供應(yīng)與需求的矛盾，機(jī)器人沒有變成生產(chǎn)力，反而破壞了生產(chǎn)力，工具與生產(chǎn)力之間不能簡(jiǎn)單地劃等號(hào)。

    互聯(lián)網(wǎng)被濫用的后果是非?？膳碌?，會(huì)比美國(guó)汽車工業(yè)安裝的機(jī)器人案例還糟糕。目前產(chǎn)業(yè)輿論話語(yǔ)體系流行的是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型或者是工業(yè)4.0的轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為這些提法都存在理論范疇的局限性，這很容易導(dǎo)致人們把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)普遍化的工具而到處引入安裝，結(jié)果是擾亂或遮蔽了我們更為宏觀的邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建而延滯我們的經(jīng)濟(jì)和生活。

    拉遠(yuǎn)視角看，我們的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)生活正在面臨急劇的轉(zhuǎn)型，而不僅僅是工業(yè)轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型包括一個(gè)中心兩個(gè)極限：一個(gè)中心就是以體驗(yàn)為中心而不再是以硬件為中心，兩個(gè)極限分別是：通信速度與范圍的極限；使用權(quán)（訪問權(quán)）供應(yīng)的極限。我們通常意義上講的轉(zhuǎn)型本質(zhì)是用一個(gè)中心與兩個(gè)極限去重新組織我們的經(jīng)濟(jì)與生活，用通信速度的物理極限去廣泛鏈接可能鏈接到使用權(quán)，然后用這個(gè)過程去產(chǎn)生差異化的體驗(yàn)并去滿足體驗(yàn)需求，這就是躲在工業(yè)4.0轉(zhuǎn)型背后的核心邏輯。

    硬件在今天實(shí)際上會(huì)很快失去作為產(chǎn)品的資格，它將被轉(zhuǎn)變成演化著的服務(wù)，也就是說硬件將變成服務(wù)與體驗(yàn)的管理平臺(tái)，這就是海爾的產(chǎn)品周圍布滿生態(tài)圈的原因，數(shù)量眾多的體驗(yàn)生態(tài)圈的出現(xiàn)與疊合也就意味著整個(gè)大的組織生態(tài)的顛覆性重組，4.0轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵標(biāo)志是外部性重組了組織，而絕然不是互聯(lián)技術(shù)重組組織。我個(gè)人認(rèn)為，生態(tài)圈在海爾大量涌現(xiàn)是廣義工業(yè)4.0組織體在海爾成型的主要標(biāo)志，很幸運(yùn)地是，從全球范圍來(lái)看，我們?cè)诤柹砗筮€沒有看到跟隨者的身影。

    海爾工業(yè)4.0實(shí)踐領(lǐng)先西方十年

    新華網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及給工業(yè)體系范式的轉(zhuǎn)型提出了要求，德國(guó)用工業(yè)4.0體系去定義未來(lái)的工業(yè)形態(tài)，美國(guó)則在用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)框架引導(dǎo)自己的工業(yè)變革，從時(shí)間上看，未來(lái)工業(yè)轉(zhuǎn)型的啟蒙好像最早來(lái)源于發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)哲學(xué)，然而有輿論認(rèn)為海爾的工業(yè)4.0實(shí)踐實(shí)際上領(lǐng)先發(fā)達(dá)國(guó)家十年以上，這確實(shí)有點(diǎn)不可思議，你認(rèn)可這種觀點(diǎn)嗎？

    羅清啟：我覺得有必要澄清一下關(guān)于未來(lái)工業(yè)轉(zhuǎn)型概念的認(rèn)知混亂。未來(lái)工業(yè)轉(zhuǎn)型到何種形態(tài)目前沒有任何定論，最典型的德國(guó)工業(yè)4.0計(jì)劃與美國(guó)的先進(jìn)制造業(yè)戰(zhàn)略都僅僅是工業(yè)轉(zhuǎn)型的一種描述而不是全部的描述，中國(guó)制造2025也是其中的轉(zhuǎn)型路徑之一，但是，在產(chǎn)業(yè)的日常話語(yǔ)體系中，工業(yè)4.0從德國(guó)的體系普遍化為工業(yè)轉(zhuǎn)型的同一語(yǔ)。

    因此，即使到目前為止，我個(gè)人還是認(rèn)為發(fā)達(dá)國(guó)家所謂的工業(yè)轉(zhuǎn)型存在世界觀的褊狹問題，是工業(yè)在工業(yè)的范疇內(nèi)轉(zhuǎn)自己的型嗎？還是應(yīng)該工業(yè)在新的范疇內(nèi)被轉(zhuǎn)成什么型？德國(guó)著名管理思想家赫爾曼·西蒙認(rèn)為，工業(yè)4.0的精髓并不是存在于工廠之中，而是存在于整個(gè)供應(yīng)鏈體系中，包括美國(guó)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也是被限定在工廠和供應(yīng)鏈的空間之中，這實(shí)際是主導(dǎo)發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)轉(zhuǎn)型的核心理念。

    大家能從其中看到泰勒的影子：我們用更先進(jìn)的互聯(lián)技術(shù)和高智商的機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)管理，這種管理的核心延續(xù)了西方的管理傳統(tǒng)：管理就是在管理工廠（車間），當(dāng)然供應(yīng)鏈僅僅是放大版的工廠而已。在改造制造基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的組織管理也在被改造：最典型的就是在組織內(nèi)釋放權(quán)力，第二是嘗試極端化地取消科層。

    第三個(gè)維度的轉(zhuǎn)型是用大數(shù)據(jù)去推動(dòng)被改造的制造基礎(chǔ)設(shè)施和組織內(nèi)部的管理邏輯。一種新的愿景被高度期待：高度互聯(lián)、高度智能、極高效率的制造設(shè)施與大數(shù)據(jù)的匹配一定會(huì)塑造出市場(chǎng)中的強(qiáng)權(quán)，大數(shù)據(jù)被當(dāng)成工業(yè)體系高速前進(jìn)道路上的燈塔或?qū)Ш絻x。我對(duì)這樣的轉(zhuǎn)型場(chǎng)景是持懷疑態(tài)度的，大數(shù)據(jù)實(shí)際上被當(dāng)成高度互聯(lián)網(wǎng)化的工業(yè)體系所收集到的海量數(shù)據(jù)的揚(yáng)棄：整個(gè)工業(yè)體系的智能與智慧，它成為轉(zhuǎn)型后西方工業(yè)體系運(yùn)行的因與果。

    歷史學(xué)家研究美國(guó)國(guó)家精神的產(chǎn)生往往聚焦在美國(guó)對(duì)歐洲遺產(chǎn)的繼承，實(shí)際上美國(guó)廣闊的西部空間是孕育美國(guó)精神的最重要的空間之一，美國(guó)精神的定型來(lái)源于通往西部空間通道的關(guān)閉，這個(gè)模式應(yīng)該得到正在轉(zhuǎn)型的工業(yè)體系的反向借鑒。今天，任何工業(yè)體系中工業(yè)個(gè)體的封閉生存空間事實(shí)上已經(jīng)被取消，這個(gè)沒有邊界的空間將成為決定組織未來(lái)特質(zhì)的最重要力量，所以，我們看到根本就不存在所謂的工業(yè)體系本身的轉(zhuǎn)型，存在的只有工業(yè)體系開放的社會(huì)化轉(zhuǎn)型。如果我們把組織具化為節(jié)點(diǎn)的話，它的未來(lái)之路只能是鑲嵌到社會(huì)這個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)中去，這是所有工業(yè)體系轉(zhuǎn)型的前提，因此，說海爾的工業(yè)轉(zhuǎn)型領(lǐng)先發(fā)達(dá)國(guó)家十年以上我認(rèn)為是有道理的，其生態(tài)圈成果證明海爾的工業(yè)體系的社會(huì)化轉(zhuǎn)型非常成功，這一切來(lái)源于十多年前就開始的“人單合一”模式的實(shí)踐探索，“人單合一”最重要的作用是用外部性去改造工業(yè)體系而不是把互聯(lián)技術(shù)滲入工業(yè)體系，讓人困頓的是發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)體系仍然處在自己的范疇之內(nèi)改革自己的狀態(tài)。

    海爾成功避免去科層化陷阱與分權(quán)陷阱

    新華網(wǎng)：西方管理理論界認(rèn)為，未來(lái)工業(yè)轉(zhuǎn)型成功的核心邏輯標(biāo)志是去科層化和分權(quán)化，因此，西方在最新的管理實(shí)踐上出現(xiàn)了極端的去科層化運(yùn)動(dòng)與廣泛的分權(quán)化運(yùn)動(dòng)，而你卻認(rèn)為這兩個(gè)問題實(shí)際是當(dāng)代的管理陷阱，它們誤導(dǎo)了西方的管理實(shí)踐，海爾在組織形態(tài)轉(zhuǎn)型方面之所以快于西方，原因就是成功地避免了這兩個(gè)陷阱，我們當(dāng)如何理解這個(gè)命題呢？

    羅清啟：西方管理理論界在當(dāng)代對(duì)科層的理解出現(xiàn)了問題，尤其是在今天，科層被當(dāng)成一種文化傳統(tǒng)，如果是文化傳統(tǒng)的話那么它就可以分階段地被移除，所以，西方在等待一種沒有科層的組織形態(tài)出現(xiàn)，這實(shí)際是不可能的?？茖痈静皇俏幕瘋鹘y(tǒng)，科層是嚴(yán)肅的物理機(jī)制，信息傳遞速度與執(zhí)行信息的行動(dòng)速度的差就是科層，也就是說科層是沒有執(zhí)行完的指令信息的存放介質(zhì)。

    在通信速度被提高到光速之后，信息傳遞與執(zhí)行的速度之差不是縮小了而是擴(kuò)大的，互聯(lián)工廠等生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的改善都是提高執(zhí)行速度的關(guān)鍵手段，但是，在傳統(tǒng)組織形態(tài)內(nèi)即使我們裝備了最現(xiàn)代的生產(chǎn)手段，執(zhí)行跟上光速也是艱難的。海爾的解決辦法是用廣泛的分布式結(jié)構(gòu)去解決執(zhí)行速度之慢，而西方還是在組織內(nèi)部消解科層，這根本是無(wú)解的，因此我們看到，科層從來(lái)不是被砍掉的，也不是被強(qiáng)行壓縮掉，科層實(shí)際上從來(lái)不是管理革命的關(guān)鍵標(biāo)的物，也不是管理革命的手段，而是管理革命的產(chǎn)物。

    分權(quán)陷阱的危害要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科層陷阱，它遮擋了組織尋找新的、更為合法的、更大規(guī)模的權(quán)力來(lái)源的努力。組織內(nèi)部權(quán)力的分配直到今天仍然具有權(quán)威性和神圣性，這是有極大問題的，韋伯的愿望是以知識(shí)和技術(shù)能力來(lái)取代舊有傳統(tǒng)在組織中的威權(quán)控制，在封閉的組織中韋伯的愿望很難實(shí)現(xiàn)，通俗說組織內(nèi)的權(quán)力是通信與執(zhí)行行為之間的選擇能力，它從來(lái)就沒有屬于過組織，用德魯克的原理來(lái)表述的話就是：組織內(nèi)的權(quán)力從來(lái)就是需求的方代理權(quán)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)前時(shí)代幾乎所有管理問題的根源都出在對(duì)這種代理權(quán)的濫用上。

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織權(quán)力的合法來(lái)源發(fā)生了翻天覆地的變化，供需一體、產(chǎn)銷一體、零距離互聯(lián)互通的組織形態(tài)讓組織運(yùn)行的參與主體成指數(shù)型地?cái)U(kuò)大。經(jīng)濟(jì)正在以信息取代資產(chǎn)，如何在組織的巨大通信量和廣泛的分布式行動(dòng)之間做出權(quán)力的選擇性秩序安排是未來(lái)組織的難題。從這個(gè)角度看，封閉性的組織內(nèi)部還有什么權(quán)力嗎？并且還有什么權(quán)力可以分配嗎？因此說，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的分權(quán)實(shí)踐根本不是前衛(wèi)的探索而更像是一場(chǎng)復(fù)古的回歸。

    海爾有一個(gè)重要的理念是“企業(yè)即人，管理即借力”，這個(gè)理念可以被這樣理解:組織是無(wú)界限的主體組合，管理是無(wú)邊界地借到權(quán)力并在通信和行動(dòng)之間做出行動(dòng)秩序的選擇。海爾的生態(tài)圈不是分權(quán)的結(jié)果而是借權(quán)的結(jié)果，不是取消科層的結(jié)果而是組織行為追隨光速通信的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)叩門聲聲急的今天，海爾的生態(tài)圈不應(yīng)該被看成是一個(gè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營(yíng)成果，應(yīng)當(dāng)被看成是成功規(guī)避科層陷阱與分權(quán)陷阱的一種具有普遍意義的制度路徑。

    真誠(chéng)到永遠(yuǎn)2.0將帶來(lái)信用形態(tài)轉(zhuǎn)移

    新華網(wǎng)：國(guó)內(nèi)電商的高速發(fā)展也呈現(xiàn)出一個(gè)社會(huì)問題，那就是假貨和以次充好等不守信用的問題增多，而有輿論認(rèn)為，海爾獨(dú)特的組織形態(tài)與運(yùn)行方式可以很好地解決類似的問題，這兩個(gè)問題看起來(lái)相隔太遠(yuǎn)，海爾的方式有解決此類問題的可能嗎？

    羅清啟：當(dāng)下電商和商業(yè)信用問題要分兩個(gè)維度來(lái)看，有些企業(yè)信用問題是存在的，但是，在無(wú)互聯(lián)網(wǎng)體系的時(shí)候這些問題發(fā)生在局部環(huán)境中，不能被電商這種技術(shù)介質(zhì)呈現(xiàn)出來(lái)，現(xiàn)在電商的技術(shù)體系可以把不同局部的信用問題都呈現(xiàn)出來(lái)，所以大家感覺到的信用問題增加了；第二種情況是交易的分離方式容易導(dǎo)致新的信用問題產(chǎn)生，這是電商這種獨(dú)特的商業(yè)形態(tài)的局限所在，從某種意義上說電商不是商業(yè)零售系統(tǒng)，它更像是社會(huì)商業(yè)信用問題的掃描儀，遺憾的是它只能呈現(xiàn)問題而不能解決。

    輿論認(rèn)為海爾的組織形態(tài)及其運(yùn)行方式可以很好地解決類似問題是有道理的，海爾目前的組織形態(tài)是巨型的互聯(lián)互通的平臺(tái)型生態(tài)，交互、交易、交付等所有運(yùn)營(yíng)過程都是開放的、可視的，是所有參與與運(yùn)營(yíng)主體可以自己掌控的，這等于在社會(huì)上提供了一種新的制度供給：完全透明的、大范圍的共創(chuàng)共贏的自組織型的組織形式，用共容利益的制度形式去替代電商和電商背后靠信息的非對(duì)稱性來(lái)做零和博弈的制度形式是一種必然的趨勢(shì)，輿論的分析證明了社會(huì)對(duì)海爾組織形態(tài)普遍化的期待。

    掩映在海爾組織形態(tài)變革背后的是另外一場(chǎng)即將到來(lái)的信用風(fēng)暴，這是大家難以想到的，就像大家根本沒有做好準(zhǔn)備相信電商的營(yíng)業(yè)規(guī)?？梢赃_(dá)到萬(wàn)億級(jí)別一樣。從規(guī)律的支配性來(lái)說，我們從來(lái)沒有解決經(jīng)濟(jì)問題，我們解決的是信用問題在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的表現(xiàn)，一把在“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”理念支撐下的大錘率先砸出不是一個(gè)大的企業(yè)而是一個(gè)信用體系，后來(lái)的經(jīng)營(yíng)則是對(duì)這個(gè)信用體系的填充而已。我個(gè)人的觀點(diǎn)是，海爾新的互聯(lián)互通組織形態(tài)開創(chuàng)出一個(gè)新的信用生產(chǎn)過程的框架：信用不是未來(lái)對(duì)歷史的對(duì)賭，信用也不再是線性的，信用是關(guān)聯(lián)的：你我的信用是你我合作制造的。

    如何解決經(jīng)濟(jì)交易的非對(duì)稱性問題一直是我們經(jīng)濟(jì)中的元問題，人類的經(jīng)營(yíng)歷史完全可以看成是為解決此問題而進(jìn)行的努力史，大家在今天是否從海爾的組織形態(tài)中看到了解決經(jīng)濟(jì)的非對(duì)稱性的方式 ？我們不做確定性的結(jié)論，但是該做出一個(gè)確定性的思考朝向：海爾應(yīng)該是把信用的形態(tài)從軟信用形態(tài)推入到場(chǎng)景信用形態(tài)了。

    互聯(lián)網(wǎng)廣泛鏈接性的加速直接讓信用和知識(shí)成為更新一代的生產(chǎn)要素，信用規(guī)模的擴(kuò)大導(dǎo)致知識(shí)規(guī)模的擴(kuò)大，知識(shí)規(guī)模的擴(kuò)大又引起信用規(guī)模的擴(kuò)大，信用與知識(shí)正循環(huán)基礎(chǔ)上的正比例增大改變了一個(gè)組織用控制性的生產(chǎn)要素組建新的創(chuàng)新函數(shù)的能力，這是海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新能力的新邏輯，這顯然超離了傳統(tǒng)生產(chǎn)要素市場(chǎng)添加了互聯(lián)網(wǎng)調(diào)料的陳舊競(jìng)爭(zhēng)，其路徑引人深思。