近期，柳州柳工叉車公司榮獲“全國行業(yè)用戶滿意服務明星”稱號，同時，廣西柳工股份公司副總裁兼柳州柳工叉車公司總經(jīng)理王太平獲評為“行業(yè)用戶滿意杰出管理者”，全國共5人獲此獎項。

　　“用戶滿意服務明星”評比活動是由中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會與全國建設機械設備用戶委員會共同舉辦的，自2003年起創(chuàng)辦至今，該項評比在國內(nèi)企業(yè)中關注度很高，評比標準也為各行業(yè)全面實施用戶滿意工程、提高整體服務質(zhì)量水平，起到了積極的引導、推動作用。

　　2008年至今，在柳工叉車公司服務團隊不懈努力下，國內(nèi)用戶對于柳工叉車公司的總體服務質(zhì)量評價滿意度逐年提高。從調(diào)查結(jié)果顯示，該公司的服務兌現(xiàn)度、服務滿足個性化需求方面，客戶均感到非常滿意。從2011年至2014年，該公司的感知服務質(zhì)量得分也呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢。

　　今年，柳州柳工叉車公司通過組織與創(chuàng)建“用戶滿意服務明星”活動，將活動融入“用戶滿意工程”中，導入用戶滿意服務理念，建設用戶滿意服務文化，建立有效的服務系統(tǒng)和科學的服務流程，強化服務人員的服務意識和服務技能，增強服務的規(guī)范化、人性化，全面提升公司的服務質(zhì)量水平。

　　此次評選中，該公司服務管理部獲評為“行業(yè)用戶滿意服務明星班組”（全國共評出9個單位）；曹禮懷、龍合、楊鴻鵬3位同志榮獲“行業(yè)用戶滿意服務明星”（全國共評出13人）稱號。