“質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有一切。”說(shuō)起這話時(shí)，安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司黨委書記、董事長(zhǎng)張德進(jìn)神情嚴(yán)肅而略顯激動(dòng)。

　　作為中國(guó)工業(yè)車輛行業(yè)第一品牌和行業(yè)龍頭，目前中國(guó)規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最完整、綜合實(shí)力最強(qiáng)的工業(yè)車輛研發(fā)、制造和銷售基地，安徽合力55年來(lái)始終堅(jiān)持以“合力提升未來(lái)”為使命，秉承“以人為本，以精品回報(bào)社會(huì)”的核心價(jià)值觀，奮勇?lián)?dāng)，立足精品新品，聚焦質(zhì)量提升，其主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)已連續(xù)23年保持全國(guó)同行業(yè)第一，躋身世界工業(yè)車輛行業(yè)八強(qiáng)，并同時(shí)榮獲2013年度“安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”和“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。安徽合力用實(shí)際行動(dòng)踐行著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“以精品回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)價(jià)值理念。

精益求精 追求產(chǎn)品質(zhì)量“零”缺陷

　　“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”、“質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是員工忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍優(yōu)良品質(zhì)的體現(xiàn)”、“以一絲不茍的工作作風(fēng)打造精品、塑造名牌”……“質(zhì)量管理、質(zhì)量提升不是僅僅喊這些口號(hào)就能做到，我們是實(shí)實(shí)在在圍繞質(zhì)量而行動(dòng)，切實(shí)提高合力產(chǎn)品質(zhì)量。”張德進(jìn)介紹說(shuō)。

　　安徽合力自上而下建立了質(zhì)量戰(zhàn)略，并嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制定了《質(zhì)量手冊(cè)》和《質(zhì)量體系程序文件》并分解細(xì)化，通過(guò)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和工藝守則，開展全員自主自發(fā)的“QC”、“5S”、“TPM”、“員工合理化建議”、“創(chuàng)新協(xié)會(huì)”等質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，落實(shí)全面質(zhì)量管理。同時(shí)，為了使全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)踐化和具體化，安徽合力全面導(dǎo)入并深入推進(jìn)精益生產(chǎn)方式和卓越績(jī)效管理模式，從現(xiàn)品、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)人加強(qiáng)過(guò)程管理和質(zhì)量控制，修訂完善企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀及中長(zhǎng)期發(fā)展方向，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、人力資源、技術(shù)資源、過(guò)程管理、信息和知識(shí)管理等多個(gè)角度和維度，形成企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的強(qiáng)大凝聚力和牽引力。

　　先進(jìn)的加工工藝和設(shè)備是質(zhì)量保證的有效手段。安徽合力先進(jìn)的工藝裝備和檢測(cè)設(shè)備覆蓋了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。建立了46條柔性自動(dòng)化生產(chǎn)線或加工單元，擁有主要生產(chǎn)設(shè)備3919臺(tái)（套），從下料、焊接、涂裝到精加工，合力已經(jīng)形成了適應(yīng)多品種、小批量離散制造特點(diǎn)的柔性制造體系，是國(guó)內(nèi)叉車行業(yè)柔性化程度最高的企業(yè)。合力制造體系突出精益管理，生產(chǎn)追求無(wú)庫(kù)存、質(zhì)量追求無(wú)缺陷、設(shè)備追求無(wú)停臺(tái)、成本追求無(wú)浪費(fèi)、產(chǎn)品追求零缺陷。合力公司技術(shù)中心成為全國(guó)首批、叉車行業(yè)唯一的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。

以人為本 建立售后服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)

　　“實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的因素”、“向用戶提供合格產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)是每個(gè)員工的責(zé)任”“從客戶滿意度等方面切實(shí)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量”……“‘誠(chéng)信’是合力公司的重要文化，質(zhì)量誠(chéng)信是合力誠(chéng)信體系建設(shè)的重要組成部分。講質(zhì)量就是講誠(chéng)信，講誠(chéng)信必定會(huì)帶來(lái)信譽(yù)的口碑和可靠的市場(chǎng)。講誠(chéng)信不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量好，更體現(xiàn)在我們強(qiáng)大的售后服務(wù)能力。我們合力為每位客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、最及時(shí)有效的服務(wù)。”張德進(jìn)對(duì)合力的服務(wù)質(zhì)量很有信心。

　　安徽合力建立了由國(guó)內(nèi)23家省級(jí)營(yíng)銷公司、377家二三級(jí)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)外150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的80家獨(dú)家代理機(jī)構(gòu)的專業(yè)化全球營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)多種方式最大限度滿足顧客需求和期望，提供如：自1994年至今持續(xù)每年開展“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)、對(duì)用戶叉車司機(jī)及相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)集中培訓(xùn)、與部分大客戶簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議、為部隊(duì)用戶提供建立定期產(chǎn)品保養(yǎng)制度、實(shí)施配件正品化戰(zhàn)略等方面的增值服務(wù)，滿足顧客的多樣化需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　龐大健全的服務(wù)體系有效維護(hù)了合力品牌，并為合力贏來(lái)良好口碑。合力產(chǎn)品被評(píng)為“中國(guó)叉車市場(chǎng)第一品牌”、“安徽省名牌產(chǎn)品”、國(guó)家商務(wù)部“重點(diǎn)培育和發(fā)展的出口名牌”，并被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”，榮獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”和“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)?！?a href="http://m.m21363.cn/shop/6/index/" title="HELI" target="_blank">HELI”商標(biāo)成為“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“安徽省著名商標(biāo)”。企業(yè)信用等級(jí)為AAA級(jí)。

　　堅(jiān)持自主創(chuàng)新，積極實(shí)施科技創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，全面推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，這是安徽合力一直以來(lái)始終堅(jiān)持并貫徹落實(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略之一，這也讓安徽合力這個(gè)中國(guó)工業(yè)車輛行業(yè)第一品牌和行業(yè)龍頭成為安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)的典型代表和靚麗“名片”。

　　近年來(lái)，合力公司以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，積極承擔(dān)國(guó)家級(jí)技術(shù)中心創(chuàng)新能力建設(shè)項(xiàng)目、國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目、安徽省十大產(chǎn)業(yè)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、安徽省技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)資金項(xiàng)目及安徽省高新技術(shù)產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目等，并積極參與和主導(dǎo)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。截至2011年底，合力公司標(biāo)準(zhǔn)化部門組織制訂了本行業(yè)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，其中12項(xiàng)是主持修訂的，涵蓋叉車行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)合力已經(jīng)擁有國(guó)家專利270多項(xiàng)，其中發(fā)明專利7 項(xiàng)。

　　“此次安徽合力榮獲2013年度‘安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)’和‘中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)’，既是對(duì)企業(yè)在質(zhì)量管理方面長(zhǎng)期努力工作的肯定和鼓勵(lì)，更是對(duì)企業(yè)向著更高、更好、更強(qiáng)發(fā)展方向努力的希望和鞭策?！睆埖逻M(jìn)對(duì)合力未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著清晰的規(guī)劃?！昂狭ψ鳛榘不展I(yè)經(jīng)濟(jì)的一張‘名片’，今后將繼續(xù)積極響應(yīng)從‘制造大國(guó)’向‘制造強(qiáng)國(guó)’轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要求，珍惜榮譽(yù)，再接再厲，牢固樹立以質(zhì)取勝的發(fā)展理念，堅(jiān)持走質(zhì)量效益新型工業(yè)化發(fā)展道路，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平，按照卓越績(jī)效管理模式理念、方法和工具，立足精品新品，聚焦持續(xù)的質(zhì)量提升，為代表安徽品牌走向世界、提升安徽企業(yè)形象、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到帶動(dòng)引領(lǐng)作用，為實(shí)現(xiàn)‘百年合力世界五強(qiáng)’的企業(yè)愿景目標(biāo)而努力，為全省科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、開放發(fā)展、和諧發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)?！?/P>