大修工廠，日式服務(wù)的典型體現(xiàn)

　　在制造業(yè)競爭如此白熱化的今天，實(shí)體產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求，于是促生了服務(wù)產(chǎn)品的誕生。而“日式服務(wù)”作為服務(wù)的典范，被人們由衷地贊賞，因此，從某種意義而言，日式服務(wù)是一種“軟實(shí)力”。

　　成立于1937年的日本企業(yè)，其大約 80年的發(fā)展歷史中，一直將產(chǎn)品和服務(wù)放在同等重要的位置，實(shí)行“同步式”的發(fā)展。然而在 2013年，力至優(yōu)提出了“做一流叉車服務(wù)供應(yīng)商”的發(fā)展理念，至此，力至優(yōu)的“服務(wù)先行于產(chǎn)品”。

　　從力至優(yōu)實(shí)行“同步式”發(fā)展到“服務(wù)先行”發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，代表著力至優(yōu)的愈加成熟，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)只有在保證實(shí)體產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，才能做服務(wù)產(chǎn)品的遞進(jìn)式發(fā)展，與此同時(shí)，也更加了凸顯了力至優(yōu)日式服務(wù)的特點(diǎn)。

　　對于力至優(yōu)中國，日式服務(wù)的類型主要包括：駐場式服務(wù)——會(huì)派專業(yè)的工程師在客戶的生產(chǎn)基地與客戶同時(shí)段工作，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的使用指導(dǎo)及維等”；回訪式機(jī)制——在將產(chǎn)品交付給客戶后，服務(wù)工程師每隔兩個(gè)月會(huì)回訪客戶對其車子的使用情況做詳細(xì)的了解及更進(jìn)一步的指導(dǎo),這些回訪實(shí)情會(huì)通過相應(yīng)的回訪建議書得以落實(shí)；培訓(xùn)客戶——包括對現(xiàn)有客戶以及潛在客戶理論培訓(xùn)和實(shí)際操作指導(dǎo)；零部件庫存中心——保證客戶對零配件配送的速度，從日本總部到上海零配件中心，到力至優(yōu)中國的四大區(qū)，再到各個(gè)公司的庫存中心，甚至于工程師自己的零配件庫存，力至優(yōu)的庫存細(xì)化到各個(gè)層面；據(jù)宿總介紹：“2 1 0 2年力至優(yōu)采用了產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，旨在快速的調(diào)配產(chǎn)品，管理產(chǎn)品，該系統(tǒng)可以記錄所有客戶的修理信息歷史，方便我們對客戶在再次修理時(shí)做出更加準(zhǔn)確的判斷，總之這樣的軟件可以使我們的工作更高效。”

　　而以上這些服務(wù)會(huì)通過力至優(yōu)的大修工廠到更進(jìn)一步的落實(shí)。力至優(yōu)中國的四個(gè)大區(qū)，將會(huì)配備各自的大修工廠。2 0 1 2年，在華東大區(qū)（上海）及蘇皖大區(qū)（蘇州）已經(jīng)建立各自的大修工廠。宿總介紹到：“2 0 1 3年會(huì)在南方大區(qū)（廣州）和北方大區(qū)（北京）建立各自的大修工廠?！闭\如宿總所言，“大修工廠實(shí)則相當(dāng)于汽車4 S店，在展示產(chǎn)品的同時(shí)，更重要地是讓客戶感受到力至優(yōu)叉車的配套服務(wù)的更加完善?！?/P>

　　不可否認(rèn)，站在客戶的角度去考慮問題，獲得與客戶的可持續(xù)發(fā)展是力至優(yōu)日式服務(wù)的源動(dòng)力。正是因?yàn)檫@樣“貼近客戶需求”的宗旨，力至優(yōu)在百舸爭流的汽車工業(yè)競爭中贏得了自己的顯著位置。基本上所有的汽車制造廠商都是力至優(yōu)的客戶。在宿總提及“一汽夏利采用了力至優(yōu)多達(dá)1 00多臺(tái)叉車設(shè)備”時(shí)，筆者可以感覺到一個(gè)大區(qū)域經(jīng)理的自豪，這種自豪源于對行業(yè)的熱愛，源于對技術(shù)的炙熱，源于對客戶的忠誠。對于這樣的企業(yè)，“世界一流叉車服務(wù)供應(yīng)商”的目標(biāo)定然是漸行漸近。

　　編者后記：

　　此次對宿總的采訪，正巧剛上北京霧霾，于是在采訪過程中不可避免地聊及綠色環(huán)保，隨著人們對環(huán)保意識(shí)的逐漸加強(qiáng)，對綠色加工的需求也漸趨強(qiáng)烈，而這對于一直專注于電

　　瓶叉車研制的領(lǐng)袖企業(yè)——力至優(yōu)而言，其專業(yè)的電瓶環(huán)保叉車無疑是恰逢時(shí)機(jī)。在市場方面，2013年力至優(yōu)在堅(jiān)持以汽車工業(yè)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而進(jìn)軍醫(yī)藥行業(yè)。宿總說：“醫(yī)藥行業(yè)對清潔度、溫度、濕度等要求很高，而我們產(chǎn)品在這些方面非常占優(yōu)勢?！睆乃蘅偤唵蔚难赞o中，我們可以了解到力至優(yōu)對醫(yī)藥市場的開拓是建立在深度的市場調(diào)研之上，力至優(yōu)無愧于“精于品質(zhì)，力求至優(yōu)”這樣的評價(jià)。（文 /韓若水）