戰(zhàn)略管理中有一句話說“one voice-一種聲音，是品牌溝通的最高境界”，就是說不管在任何時候，任何地點，任何形式，品牌的溝通都要保持其一致性，一貫性，必須持續(xù)不斷的保持下去。
　　正是基于這個理念，卓一叉車在今年開展一系列市場活動之初，就決定要以客戶為中心，致力于解決客戶實際使用過程的一些需求為目標(biāo)，提高客戶的使用價值，使之與產(chǎn)品的功能價值相融合，以保障客戶利益最大化，并要持續(xù)開展下去。繼9月份卓一叉車開展“上海地區(qū)質(zhì)量萬里行”活動之后，在10月份卓一叉車又在江蘇地區(qū)繼續(xù)開展客戶回饋活動。
　　“質(zhì)量萬里行”活動只是卓一叉車正常開展的一個售后回訪活動，卓一通過回訪不斷增強(qiáng)與客戶的互動，零距離傾聽客戶的反饋和聲音。一般來說，購買是客戶對產(chǎn)品信任的行動，售后服務(wù)是加強(qiáng)客戶信任的行動，重復(fù)購買是客戶信任的加深，但是客戶的信任只是相對的。有時候，客戶需要得到的是尊重，對產(chǎn)品品質(zhì)好壞最有發(fā)言權(quán)的不是銷售員，不是技術(shù)研發(fā)員，而是客戶體驗。如同淘寶平臺中的客戶評價一樣，客戶體驗將是品牌宣傳中最有力的口碑見證，因而卓一叉車始終將客戶體驗作為產(chǎn)品品質(zhì)改善的一個主要方向，如何與客戶互動，如何讓客戶參與到產(chǎn)品改善中來，是卓一叉車今年產(chǎn)品研發(fā)的一個重要戰(zhàn)略。
　　通過全國“質(zhì)量萬里行”活動的開展，卓一叉車不但主動為客戶解決一些使用中的常見故障，更著力邀請客戶對產(chǎn)品提出改善建議，通過現(xiàn)場交流、問卷調(diào)查、客戶建議等方式，來了解客戶的真實需求，其中包括如何通過人機(jī)工程方面改善客戶操作的舒適性，通過品質(zhì)管控來提高操作的可靠性，通過技術(shù)提升來解決產(chǎn)品的智能化要求等等。卓一人認(rèn)為，產(chǎn)品的研發(fā)不是為了滿足企業(yè)的利潤要求，而是為了滿足客戶的利益要求，唯有以此作為產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點，才能最終獲得客戶的尊重和忠誠。
　　隨著“質(zhì)量萬里行活動”的不斷深入開展，卓一人覺得肩負(fù)的責(zé)任越重，企業(yè)的責(zé)任不但是立足于自身發(fā)展，更是立足于為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是卓一人身負(fù)的歷史使命。我們的客戶現(xiàn)在缺的不是消費力，而是缺乏好的產(chǎn)品。企業(yè)戰(zhàn)略中，我們應(yīng)該走的是一條自下而上的線路，而非一條自上而下的路線，因此產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)改進(jìn)、品質(zhì)提升將是卓一叉車未來的主要工作重點。
　　卓一人認(rèn)為：品牌=品名+品質(zhì)；沒有品質(zhì)，就談不上品牌；沒有品質(zhì)，品牌始終只是一個品名。因此，品質(zhì)追求的道路上，沒有最好，只有更好，這是卓一人的終身奮斗目標(biāo)。

　　蘇州先鋒物流裝備科技有限公司作為中國專注于高端電動倉儲車的制造企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)“卓一”系列電動叉車、堆高車、搬運車、牽引車、前移式叉車、電動堆高車、電動搬運車、電動牽引車、液壓搬運車等倉儲搬運設(shè)備。公司通過對電動倉儲搬運設(shè)備市場需求的深入分析，把握現(xiàn)代倉儲設(shè)備智能化，節(jié)能化的發(fā)展趨勢，研發(fā)出適合市場需求的新技術(shù)，新產(chǎn)品。

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