LMJX:售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，那么山河智能工業(yè)車輛售后服務(wù)方面跟其他企業(yè)相比的主要優(yōu)勢(shì)？
　　譚東：首先，山河智能工業(yè)車輛采用將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售整合三位一體的經(jīng)銷模式。與其他企業(yè)不同是，山河智能不僅僅實(shí)行單一的產(chǎn)品銷售，而更重要的是為客戶提供一個(gè)綜合性的解決方案。它包括了客戶購買產(chǎn)品的前期方案，購買后產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，以及配件的供應(yīng)和售后服務(wù)。山河智能工業(yè)車輛之前的銷售更加關(guān)注的是銷量和價(jià)格，這對(duì)集團(tuán)品牌和內(nèi)部管理以及公司運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，帶來了不少麻煩。以后山河智能工業(yè)車輛將會(huì)加大注重后期的維護(hù)和服務(wù)的力度。為了更好的反饋市場(chǎng)信息和整合客戶資源，山河智能已經(jīng)花費(fèi)重金建立了CRM系統(tǒng)，這套系統(tǒng)預(yù)計(jì)將于下半年在工業(yè)車輛事業(yè)部投入使用。山河智能將會(huì)用實(shí)際行動(dòng)為客戶服務(wù)，要把客戶放在首位，一切為客戶著想，把服務(wù)落到實(shí)處。
　　以山河智能工業(yè)車輛事業(yè)部華東大區(qū)4S店為例，它覆蓋了上海、江蘇、安徽、浙江等地區(qū)，是集整機(jī)銷售、零配件銷售、售后服務(wù)和培訓(xùn)于一體的，具有真正4S意義的叉車專業(yè)銷售店。也是一家從事叉車銷售、叉車租賃、二手叉車買賣、配件供應(yīng)以及維修保養(yǎng)為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。
　　同時(shí)，山河智能工業(yè)車輛還將聯(lián)合全國的經(jīng)銷商，著力打造經(jīng)銷商售后服務(wù)體系。經(jīng)銷商不能只關(guān)心產(chǎn)品銷售帶來的短期效益，也要注重品牌服務(wù)，通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。我們大家需要共同努力，真誠面對(duì)每一個(gè)客戶，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能獲得客戶的認(rèn)可。
　　LMJX:在市場(chǎng)拓展上，山河智能工業(yè)車輛有什么樣的戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)？
　　譚東：山河智能工業(yè)車輛注重產(chǎn)品路線的調(diào)整，將產(chǎn)品定位于中高端客戶，加快研發(fā)附加價(jià)值高的產(chǎn)品。研發(fā)高端產(chǎn)品不但投入大，而且技術(shù)難度大，是對(duì)我們綜合實(shí)力的一個(gè)考驗(yàn)，但山河智能會(huì)迎難而上。目前，中國80%的客戶更加注重第一次購買成本，而忽略了后期使用及服務(wù)成本。我們會(huì)更加注重產(chǎn)品的性價(jià)比，為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，還要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　另外，山河智能工業(yè)車輛對(duì)銷售體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革。培養(yǎng)重點(diǎn)經(jīng)銷商，提高他們對(duì)山河智能的品牌忠誠度。我們還會(huì)陸續(xù)成立直營(yíng)店，適度加大資金和人力的投入，為后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們已經(jīng)將全國劃分出華南、華東、華中、華北四個(gè)大區(qū)，以長(zhǎng)沙為中心，將銷售網(wǎng)絡(luò)輻射到全國，為客戶帶來更好的服務(wù)。
　　同時(shí)，山河智能工業(yè)車輛也將堅(jiān)持“電動(dòng)叉車為主導(dǎo)，內(nèi)燃叉車做精品”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承集團(tuán)“精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，精益制造，精心服務(wù)，精細(xì)管理”的質(zhì)量方針，全力打造精品工程。我們要調(diào)整整個(gè)集團(tuán)的營(yíng)銷策略，把各個(gè)事業(yè)部的營(yíng)銷體系進(jìn)行整合，合理利用各自的網(wǎng)絡(luò)及資源優(yōu)勢(shì)，改變過去各自為政的局面。我們要發(fā)揮“湘軍”敢為人先的精神，不管是產(chǎn)品品質(zhì)提升，還是營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)管理，致力于走在行業(yè)的最前端，做時(shí)代的領(lǐng)航者，實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。