7月3日上午，“全心全意為用戶服務(wù)——柳工服務(wù)‘神州萬里行’活動(dòng)”啟動(dòng)儀式在柳工股份公司總部隆重舉行，公司董事長王曉華，股份公司副總裁余亞軍、黃海波，公司后市場業(yè)務(wù)經(jīng)理人員代表、員工代表，以及全國各地的經(jīng)銷商、客戶代表、行業(yè)媒體等200多人共同參加了啟動(dòng)儀式。

　　在當(dāng)前市場轉(zhuǎn)型、競爭格局重新調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)而開始修煉“內(nèi)功”，其中提升產(chǎn)品售后服務(wù)水平是建立企業(yè)品牌優(yōu)勢的一項(xiàng)重要舉措。隨著工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)理念的不斷提升，企業(yè)在為用戶提供售前、售中、售后三個(gè)階段服務(wù)的同時(shí)，更要升級(jí)到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對(duì)用戶全流程服務(wù)階段，全方位地為用戶提供服務(wù)。柳工股份公司副總裁余亞軍在儀式上表示：“2012年是公司全力打造的品牌服務(wù)提升年，公司將重點(diǎn)提升服務(wù)及時(shí)性及服務(wù)保障措施，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對(duì)用戶的全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為用戶提供整體解決方案。我公司“神州萬里行”服務(wù)活動(dòng)的盛大開啟，將是公司多年來全心全意為用戶服務(wù)的又一重要舉措并開始全面實(shí)施?！?/P>

　　柳工此次開展服務(wù)“神州萬里行”活動(dòng)，將為客戶提供及時(shí)便捷的電話服務(wù)體驗(yàn)、出保免費(fèi)服務(wù)回饋以及舉辦如“社會(huì)服務(wù)能手選拔”、“探訪經(jīng)典老機(jī)故事”、“龍騰服務(wù)印象攝影”等精彩活動(dòng)，讓我們客戶全方位感受柳工實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。一、尊榮共享——服務(wù)品牌體驗(yàn)日。客戶只需一個(gè)電話，柳工服務(wù)人員1小時(shí)為客戶提供故障處理方案，2小時(shí)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問題。讓客戶享受柳工服務(wù)人員專業(yè)、快捷的服務(wù)。二、龍卷風(fēng)暴——保外客戶走訪關(guān)懷活動(dòng)。公司將對(duì)龐大的保外客戶群體進(jìn)行全面的走訪，免工時(shí)費(fèi)維修，并贈(zèng)送一定額度原配件或保養(yǎng)件。這是柳工對(duì)保外客戶群體的深度的關(guān)懷和尊重，同時(shí)它也將推動(dòng)和拓展柳工的后市場業(yè)務(wù)。三、啄木鳥行動(dòng)——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手。公司將從自身和客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中各挑選10名維修技能的佼佼者，在9月份齊聚柳州，參觀公司工廠、并組織培訓(xùn)交流活動(dòng)，提升其技能，并為其頒發(fā)“柳工產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能手”證書。四、見證輝煌——尋找柳工服務(wù)見證人。公司服務(wù)人員將對(duì)柳工老設(shè)備進(jìn)行“萬里探親”行動(dòng)，為客戶機(jī)器免費(fèi)檢查維護(hù)，并給予一定額度配件和油品的支持。五、龍騰印象——柳工產(chǎn)品工作和服務(wù)現(xiàn)場攝影大賽。公司將征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場圖片，記錄公司設(shè)備的英姿和不凡的品質(zhì)，獲獎(jiǎng)作品將在公司官方網(wǎng)站及行業(yè)網(wǎng)站、雜志上刊登。