以客戶為導向，追求革新是我們公司的經(jīng)營方針。CALL CENTER的成功構(gòu)筑并運營使斗山和代理商有了統(tǒng)一的客服電話和先進的管理系統(tǒng)，斗山與代理商可以實現(xiàn)統(tǒng)一的客服管理和時時的服務過程管理，構(gòu)筑客戶支援業(yè)務的標準化，實現(xiàn)斗山服務水平的提升，塑造客戶所感動的品牌形象。

　　從2011年9月份開始推動為期將近7個月的項目過程，成立了斗山呼叫中心。長沙恒信和徐州斗山被選為試點運行代理商，并在3月16日在煙臺工廠和徐州斗山、長沙恒信兩家代理商采取網(wǎng)上現(xiàn)場直播的方式同時舉行了慶祝儀式，本次儀式不僅參加了試點代理商的董事長及關(guān)聯(lián)人員，也有 PS & AM總監(jiān)權(quán)寧珉常務和PS總監(jiān) 趙德雨常務分別到徐州和長沙參加了兩家代理商的慶祝活動。

　　斗山CALL CENTER采用位于煙臺的中央呼叫中心與位于代理商當?shù)氐暮艚兄行亩姆绞竭\營，代理商端是客戶接觸的主要窗口，主要負責斗山產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)、客戶咨詢，以及維修資源（維修人員，車輛等）的有效分配。

　　CALL CENTER采用統(tǒng)一的系統(tǒng)，統(tǒng)一的服務器資源，統(tǒng)一的電話號碼（4000-777-888）,基于安卓智能操作系統(tǒng)的MOBILE終端，使斗山，代理商，服務人員，客戶都可以在同一個平臺下進行工作和信息交流，改變了過去分散式的管理模式，使服務更透明，更高效，并將進一步提高客戶滿意度。

　　目前CALL CENTER 最初主要服務于售后服務工作，通過統(tǒng)一的平臺進行服務業(yè)務管理和服務監(jiān)控，后續(xù)，斗山 CALL CENTER將在目前的功能上持續(xù)增加，未來將會把營業(yè)、債權(quán)、配件等諸多公司業(yè)務納入系統(tǒng)管理，將斗山CALL CENTER打造成為客戶和斗山工廠，代理商相互進行交流的最重要的窗口，實現(xiàn)斗山產(chǎn)品及服務與競爭對手最大的差別化。