2011年12月6日，長(zhǎng)沙室外氣溫不到10度，呼嘯的風(fēng)中夾著小雨，但路機(jī)事業(yè)部卻孕育著一個(gè)溫暖的行動(dòng)：為了挖掘出長(zhǎng)期困擾一線人員的待遇保障問(wèn)題，并及時(shí)幫助他們消除后顧之憂，路機(jī)營(yíng)銷公司直通車小組決定開展“暖冬行動(dòng)”，讓駐外營(yíng)銷服務(wù)人員感受到來(lái)自“家里”的溫暖。
　　“冬日暖陽(yáng)”對(duì)全國(guó)23個(gè)分公司進(jìn)行區(qū)域劃分，每個(gè)組員負(fù)責(zé)1—2個(gè)分公司。由組員主動(dòng)聯(lián)系駐外人員，將收集到的問(wèn)題信息和受理事項(xiàng)第一時(shí)間反饋給直通車專干。
　　“暖冬行動(dòng)開展以來(lái)，每天都會(huì)收到組員提報(bào)上來(lái)的信息和受理事項(xiàng)，有咨詢政策制度的，也有提合理化建議的?！敝蓖ㄜ噷８煞从常瑑H僅兩周時(shí)間，就收到組員提交的86條通話記錄，139條信息。
　　由于目前分公司正處于代理商轉(zhuǎn)制階段，駐外人員咨詢得最多的就是轉(zhuǎn)制之后的薪資福利、待遇保障問(wèn)題?！鞍凑占瘓F(tuán)規(guī)定，轉(zhuǎn)制后，員工的福利待遇不會(huì)發(fā)生變化。”直通車專干逐一對(duì)提報(bào)人進(jìn)行解答。
　　還有一些駐外人員擔(dān)心地問(wèn)道：“轉(zhuǎn)制后，我們遇到問(wèn)題還能找你們營(yíng)銷直通車嗎？”“營(yíng)銷直通車是應(yīng)梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)的要求，為幫助一線營(yíng)銷、服務(wù)人員及客戶在限期內(nèi)解決其問(wèn)題和事項(xiàng)而建立的快速反應(yīng)機(jī)制。只要客戶、營(yíng)銷、服務(wù)人員一個(gè)電話，我們就會(huì)督辦到底。”
　　在“暖冬行動(dòng)”結(jié)束之后，直通車專干會(huì)將收集到的問(wèn)題和信息進(jìn)行分類、整理，形成專題報(bào)告，將最能反映客戶需求的意見提報(bào)給董事長(zhǎng)；將提報(bào)最多、最突出的問(wèn)題列出，在后續(xù)工作中集中力量解決，為2012年?duì)I銷工作的開展奠定基礎(chǔ)。（何立兵  吳哲夫）