除了制造好產(chǎn)品,服務(wù)也是企業(yè)的重中之重。作為的拳頭產(chǎn)品,產(chǎn)品在推向市場之初,即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾,之后又推出“五個(gè)一星級服務(wù)”,即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1天、產(chǎn)品售出1周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出1年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品一生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場占有率的大幅提升,威肯叉車與時(shí)俱進(jìn),將對“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋,將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色,進(jìn)行一次更深層次的定位,制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范,使服務(wù)成為威肯營銷的核心理念。
今年公司更是加大了對服務(wù)人員的投入和技術(shù)能力的培訓(xùn)提高,7月份公司調(diào)集所有的服務(wù)人員和部分技術(shù)人員近20人赴浙江新柴公司和中柴公司學(xué)習(xí)發(fā)動機(jī)和變速箱的理論和維修技術(shù),嚴(yán)格考試考核,年底還將學(xué)習(xí)液壓傳動原理和技術(shù)。通過扎實(shí)務(wù)實(shí)的服務(wù)工作,威肯的客戶滿意度逐年提高。未來幾年,威肯將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機(jī)市場,全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品,堅(jiān)持質(zhì)量第一,用戶第一,市場第一,穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢,最大限度的滿足市場,擴(kuò)展市場,提升威肯品牌價(jià)值。《中國質(zhì)量報(bào)》
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