近日，公司為山河智能工業(yè)車輛事業(yè)部再添11臺售后服務(wù)車，以表彰鼓勵(lì)事業(yè)部今年一季度以來銷售業(yè)績的良好表現(xiàn)。這11臺服務(wù)車為客服人員積極踐行公司“客戶至上、敏捷有效、篤實(shí)圖新、合作共贏”的行為準(zhǔn)則，確保售后服務(wù)的快捷、優(yōu)質(zhì)和高效提供了更加有力的保障。

　　山河智能叉車自2009年4月份批量上市以來，憑借其強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，精益制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，經(jīng)受住了市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，得到了新老客戶的關(guān)注和青睞，從眾多叉車產(chǎn)品中脫穎而出，已逐步升級為國內(nèi)市場的中高端叉車產(chǎn)品。山河智能叉車不僅在國內(nèi)市場的占有率節(jié)節(jié)攀升，而且在國際市場也取得了良好的成效。僅今年一季度，就已經(jīng)超過去年全年的銷量，預(yù)計(jì)事業(yè)部全年可以實(shí)現(xiàn)銷售收入同比大幅度增長。

　　在銷售過程中，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)第一次營銷的根本，而售后服務(wù)的質(zhì)量及效率則是實(shí)現(xiàn)二次營銷的保證。隨著山河智能叉車市場占有率的不斷提高，客戶對售后服務(wù)的要求也越來越高。售后服務(wù)體系建設(shè)是凝聚客戶的聚合源，山河智能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，從軟硬件兩方面著手加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)。將售后服務(wù)提高到新的戰(zhàn)略高度，狠抓落實(shí)。軟件上，加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識、故障判斷和排除能力、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程、舉止禮儀、行為規(guī)范等等。同時(shí)加大了硬件建設(shè)，不遺余力加大資源投入，加大服務(wù)車配置，全國增設(shè)60多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。本次新添的售后服務(wù)車，讓售后服務(wù)響應(yīng)速度進(jìn)一步加快，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，也是將公司“為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念真正落到實(shí)處的具體體現(xiàn)。