據(jù)《安徽郵政報》報道今年以來，安慶市郵政局積極找準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”的切入點(diǎn)，著力開展物流分銷配送業(yè)務(wù)，取得了顯著成績。截至5月底，安慶局累計完成物流分銷業(yè)務(wù)收入較去年同期增長35.35%，絕對值同比凈增近100萬元，在全省保持領(lǐng)先地位。

　　為推進(jìn)物流分銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，安慶局堅持以能力建設(shè)為抓手，著力開展“綠色走廊”工程，并要求8縣(市)局在4月20日之前做好“綠色走廊”及直營店的建設(shè)規(guī)劃工作，制定切實可行的操作流程，確立相應(yīng)的精品店和旗艦店建設(shè)目標(biāo)。目前，安慶局“綠色走廊”建設(shè)如火如荼，在建直營店數(shù)量已達(dá)41處。同時，安慶局不斷創(chuàng)新工作思路，力促分銷業(yè)務(wù)高效發(fā)展。針對2009年物流分銷工作的特點(diǎn)和形勢，年初該局提出了業(yè)務(wù)收入確保突破1000萬元、力爭實現(xiàn)1100萬元的工作目標(biāo)，始終咬緊發(fā)展目標(biāo)不松勁，物流分銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速健康的發(fā)展勢頭，業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)較為合理。在物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展中，安慶局積極穩(wěn)妥地開展復(fù)合肥分銷工作，注重把握按需訂貨、控制庫存和及時回收貨款幾個重要環(huán)節(jié)，確保此項業(yè)務(wù)有序健康發(fā)展。1至5月份全市復(fù)合肥訂貨總量達(dá)到4200余噸、實際到貨近4000噸、當(dāng)前庫存不到600噸，貨款回收超過60%，較去年同期規(guī)模和效益均有不同程度的增長。為降低資金經(jīng)營風(fēng)險，及時掌握郵政開展農(nóng)資分銷的走勢和重點(diǎn)，安慶局創(chuàng)新貨款回收方式，在全市召開服務(wù)“三農(nóng)”暨農(nóng)資產(chǎn)品訂貨會，成果顯著。截至目前，安慶局已有桐城等5個縣(市)局相繼召開了以服務(wù)“三農(nóng)”為主題的農(nóng)資產(chǎn)品訂貨會，預(yù)計2009年全市農(nóng)資訂貨會訂貨總額將達(dá)到280萬元，較去年增長36%。此外，安慶局還以信息化建設(shè)為手段，著力提高信息化應(yīng)用水平。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一部署，安慶局十分重視中郵物流連鎖配送信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行工作，先后開展了兩次全局范圍內(nèi)的物品清查和財務(wù)對賬工作，并順利通過了集團(tuán)公司組織的監(jiān)督檢查。目前，安慶局正根據(jù)省公司的要求，開展人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和初始信息的錄入工作，確保系統(tǒng)及時上線運(yùn)行，保證各項數(shù)據(jù)的完整精細(xì)。(寧建華安慶記者孔令敏)

　　馬鞍山依托大客戶資源促發(fā)展

　　據(jù)《安徽郵政報》報道馬鞍山市郵政局結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，對市場精準(zhǔn)定位，積極主動搶占高附加值如醫(yī)藥品、出版物、IT配送以及輕質(zhì)物品等市場，挖掘大客戶資源，篩選出重點(diǎn)客戶，促使物流業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

　　馬鞍山局采用SWOT分析法，對目標(biāo)市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位。該局認(rèn)真對照市場環(huán)境和客戶需求，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，最終確定將醫(yī)藥品類、出版物、附件值較高的行業(yè)作為目標(biāo)行業(yè)，并派專職客戶經(jīng)理對這些重點(diǎn)單位進(jìn)行精心維護(hù)。自2007年以來，通過市場調(diào)查分析不同物流客戶種類利潤率，馬鞍山局篩選出了桂龍藥業(yè)、豐原藥業(yè)、經(jīng)綸文化出版物、銳生膠帶以及IT經(jīng)銷商為重點(diǎn)客戶單位。

　　通過近兩年的物流服務(wù)，馬鞍山局積累了對藥品和出版物類客戶服務(wù)的經(jīng)驗，更加堅定了做強(qiáng)做大這類市場的信心。該局明確了整體營銷思路是：以多批次、高附加值、小批量、體積小的醫(yī)藥品配送市場為突破口，采取個性化服務(wù)方式，以點(diǎn)帶面，達(dá)到整體推進(jìn)對醫(yī)藥市場服務(wù)的效果；以高附加值、多批量、小批次的出版物和包裝物料市場為支撐市場，重點(diǎn)服務(wù)4-5家客戶，作為物流業(yè)務(wù)發(fā)展的有力補(bǔ)充；以IT配送市場為切入口，為經(jīng)銷商提供安全、便捷的物流配送業(yè)務(wù)，樹立郵政作為高品質(zhì)物流供應(yīng)商的品牌形象。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，該局物流部門專門成立了大客戶服務(wù)部，建立了大客戶管理體系，整合社會資源，采取多種渠道多種方式為客戶提供服務(wù)，及時響應(yīng)和解決服務(wù)中存在的問題，對重點(diǎn)客戶按期回訪，加強(qiáng)溝通和交流，聽取客戶意見，了解競爭動態(tài)。為了提供讓客戶放心的售后服務(wù)，該局加快信息化建設(shè)，大幅提高了運(yùn)行效率，加強(qiáng)對大客戶發(fā)運(yùn)路由各個環(huán)節(jié)的全程跟蹤服務(wù)，理順各個環(huán)節(jié)的經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，做到快轉(zhuǎn)快投。同時，采取有效方法加強(qiáng)對民營物流公司的約束和制約力度，確保郵政物流優(yōu)先配送，除此之外還加強(qiáng)對車輛、倉庫、包裝運(yùn)營程序的管理，為客戶提供配送前的及時和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(馬鞍山記者張曉妹)

　　亳州實施精細(xì)化管理顯成效

　　據(jù)《安徽郵政報》報道亳州市郵政局充分發(fā)揮“中華藥都”和農(nóng)業(yè)大市的優(yōu)勢，依托自組物流郵路和郵政大網(wǎng)資源，實施精細(xì)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展城市和農(nóng)村兩個物流市場，實現(xiàn)了快速發(fā)展的目標(biāo)。

　　亳州擁有全國最大的中藥材交易中心，物流業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力很大，市場競爭也非常激烈。郵政物流與社會托運(yùn)站等社會物流企業(yè)相比，價格和時限均處于劣勢。為此，亳州局結(jié)合市場調(diào)研情況和損益核算結(jié)果，首先確定了長三角、省內(nèi)兩條精品線路，以貼近市場的價格、時限，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步贏得了客戶的信賴。目前長三角和省內(nèi)業(yè)務(wù)量占據(jù)了該局物流業(yè)務(wù)總量的2/3以上。為做好客戶服務(wù)工作，亳州局確定了7名客戶經(jīng)理，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，客戶經(jīng)理每天為客戶提供一份寄出郵件的實時狀態(tài)表，將工作做在前頭。同時建立異常事件處理機(jī)制，對業(yè)務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種意外情況，如延誤時限、包裝破損、貨物丟失等問題，客戶經(jīng)理要在第一時間與客戶進(jìn)行溝通和處理，打消客戶的顧慮。

　　為促進(jìn)物流業(yè)務(wù)規(guī)范、持續(xù)、健康發(fā)展，亳州局對物流業(yè)務(wù)引入精細(xì)化管理，首先統(tǒng)籌發(fā)展農(nóng)村、城市兩個市場。在農(nóng)村分銷市場做大復(fù)合肥、農(nóng)藥和微肥、中低端酒水分銷項目的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大城市分銷規(guī)模。目前城市分銷重點(diǎn)產(chǎn)品是高中端酒水，在認(rèn)真分析城市居民酒水需求的基礎(chǔ)上，該局充分利用廠家相關(guān)政策，整合全局營銷力量，通過自營和代理兩種方式，做好集團(tuán)大客戶的市場營銷工作，發(fā)展了一批有實力的經(jīng)銷商，城市分銷配送初具規(guī)模。其次統(tǒng)籌發(fā)展局內(nèi)各單位分銷業(yè)務(wù)。物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展初期各單位發(fā)展不均衡，好的單位僅復(fù)合肥分銷一項業(yè)務(wù)年收入就達(dá)100萬元，而有的單位分銷年收入才幾萬元。亳州局通過進(jìn)一步加強(qiáng)基層物流機(jī)構(gòu)的管理和營銷能力，強(qiáng)化組織管理，完善激勵考核機(jī)制，逐步形成了合理的區(qū)域發(fā)展格局。亳州局還注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目發(fā)展環(huán)境。充分利用黨中央、國務(wù)院對積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村流通業(yè)，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，積極向市委、市政府匯報亳州郵政服務(wù)“三農(nóng)”的能力和成果，爭取市級農(nóng)業(yè)、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門對郵政的支持，為全市郵政物流分銷配送業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的發(fā)展環(huán)境。 (蘇杭亳州記者王軍)