2008年7月1—3日，江淮重工第一期國內(nèi)經(jīng)銷商服務(wù)能力提升培訓(xùn)班在安徽合肥順利舉辦。來自全國近20多家叉車經(jīng)銷商的售后服務(wù)主管和維修技師參加了此次培訓(xùn)，通過本次的培訓(xùn)勢必對未來的工作起到積極的促進作用。
　　7月1日上午首先由江淮重工營銷公司姜副總做了歡迎和動員，并祝愿大家通過此次的學習和交流能有所收獲。市場科首先以如何做好售后服務(wù)為主題拉開本次培訓(xùn)的序幕，讓大家對售后服務(wù)的重要性及做好售后服務(wù)將會有更好的回報有了更深刻的體會，同時也對售后服務(wù)的技巧有了進一步的認識，紛紛表示要將先進的理念傳達給他們的老板。隨后由營銷公司技術(shù)服務(wù)部主管對三包服務(wù)流程和故障受理相關(guān)規(guī)定進行詳解，加深了各經(jīng)銷商對總部服務(wù)的理解以及對故障受理報告單規(guī)范性、嚴謹性的認同。下午由技術(shù)中心內(nèi)燃研究所主管對江淮重工新產(chǎn)品的性能特點、新工藝的應(yīng)用等知識的講解，其中重點培訓(xùn)了新產(chǎn)品的故障處理，同時對新產(chǎn)品的備品備件等做了詳細的介紹，主要是為下一步新產(chǎn)品的銷售做好鋪墊，解決經(jīng)銷商處維修人員對新產(chǎn)品不熟悉的困擾，達到解決客戶后顧之憂的效果。同時還安排了對新產(chǎn)品的試乘試駕，大家對新產(chǎn)品在操作舒適性，排放環(huán)保性等方面贊不絕口，都爭搶著能多開一會，紛紛打聽何時投放市場。在聽到技術(shù)人員說在做最后的技術(shù)調(diào)校和測試，力求做到完美，并盡快推向市場，滿足用戶需求時，大家都表示贊同與理解。
　　7月2日，營銷公司技術(shù)服務(wù)部售后服務(wù)工程師給大家做了內(nèi)燃叉車動力、傳動、液壓、電器系統(tǒng)方面的專項培訓(xùn)和交流，主要以故障原因分析判斷、分析各種故障現(xiàn)象、如何處理故障等方面進行講解，由技術(shù)服務(wù)部電氣工程師做了電瓶叉車故障判斷及維修的專項培訓(xùn)，主要講解了電控原理圖、故障代碼故障內(nèi)容、手持單元使用等知識。大家普遍反應(yīng)各經(jīng)銷點對電瓶叉車維修精通的維修人員欠缺，通過此次培訓(xùn)大大加深了對電瓶叉車工作原理和電控知識的掌握，對同事做些相關(guān)培訓(xùn)工作，起到傳幫帶的作用。
　　為增加本次培訓(xùn)的趣味性、生動性，增強各經(jīng)銷商的信心，公司還安排大家參觀了江淮集團公司發(fā)動機公司和轎車基地，轎車基地干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場、現(xiàn)代化超一流的流水線、高素質(zhì)的員工隊伍等等場景讓他們驚嘆不已，同時也為江淮汽車集團擁有如此的規(guī)模而高興，也為因為經(jīng)營和服務(wù)江淮重工的產(chǎn)品而成為JAC大家庭的一員而自豪。最后還組織了大家對合肥市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和政務(wù)文化新區(qū)的游覽，許多人是第一次來合肥，所以對合肥的經(jīng)濟建設(shè)和城市建設(shè)留下了深刻的印象。
　　7月3日，上午由質(zhì)量保證部質(zhì)量檢驗科主管向大家做了質(zhì)量整改情況的通報，就以前各經(jīng)銷網(wǎng)點反應(yīng)的質(zhì)量問題進行了匯總，同時質(zhì)量部門就質(zhì)量整改措施、整改進度、完成情況等做了實物照片對比的詳細說明和介紹，大家在觀看的過程中頻頻點頭似乎在告訴我們大家江淮重工對質(zhì)量反饋、質(zhì)量改進的重視的肯定，更加堅定了江淮重工人為客戶源源不斷提供精品的信心。隨后技術(shù)服務(wù)部與質(zhì)量保證部、技術(shù)中心召集大家對市場一線質(zhì)量問題反饋和服務(wù)困難等進行了交流研討，一一給予了滿意的答復(fù)和承諾。
　　為了檢驗此次培訓(xùn)的效果和掌握情況，組織了此次的培訓(xùn)考試，考試分筆試和實踐操作兩部分，最后綜合筆試和操作兩部分給每個人打分，并選出了優(yōu)秀學員，最后一一給大家頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書，并拍照留念。
　　最后大家對此次培訓(xùn)活動的舉行和安排表示充分贊賞，美中不足的是時間太短，希望以后多舉辦，也號召更多的經(jīng)銷商參與進來，并形成制度化和規(guī)模化。
　　通過此次培訓(xùn)普遍感覺到理論知識缺乏，在與客戶交流過程中顯得不夠?qū)I(yè)，表示以后要加強理論知識的學習與更新。