近日，斗山工程機(jī)械(中國)有限公司在連續(xù)7年保持全國銷量第一的基礎(chǔ)上，于今年第一季度國內(nèi)挖掘機(jī)生產(chǎn)銷售首次突破50000臺(tái)，創(chuàng)下行業(yè)最高記錄。這些成果的取得，得益于6年來推行的“1-2-1”服務(wù)模式。
　　14年來，面對競爭激烈的工程機(jī)械市場，斗山機(jī)械在追求卓越質(zhì)量的前提下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為培育市場的支點(diǎn)，傾力打造服務(wù)特色品牌。早在1998年，就確立了以代理商、常駐組、機(jī)動(dòng)班為實(shí)施主體的三重保護(hù)服務(wù)模式，在全國范圍內(nèi)構(gòu)架完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2002年開始，全面推行“1-2-1運(yùn)動(dòng)”，在全國各地設(shè)立了310多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，配備1200多名售后服務(wù)人員，24小時(shí)處理率達(dá)到了95%。2007年，大膽推出讓客戶感動(dòng)的“24小時(shí)服務(wù)保障制度”,同時(shí)還推出了“8000小時(shí)定期點(diǎn)檢制度”及“裝備終身管理制度”，真正把客戶視為上帝。
　　2008年1月，安徽客戶曹老板在施工中，所用設(shè)備左行走動(dòng)臂突然失靈，當(dāng)時(shí)工地即將停止施工，于是曹老板給當(dāng)?shù)鼐S修站打了電話，為避免耽誤正常施工，維修人員凌晨3點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過全車檢查，發(fā)現(xiàn)控制閥內(nèi)閥芯彈簧斷裂，于是緊急通知當(dāng)?shù)胤?wù)站，將所需部品立即開車送到客戶工地。天亮?xí)r分，故障終于全部排除。斗山機(jī)械的特色服務(wù)，有效地提升了品牌的美譽(yù)度和忠誠度，市場占有率持續(xù)攀升。2003年至2007年，人民日報(bào)等十幾家新聞媒體聯(lián)合開展 “中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)”，“斗山”挖掘機(jī)連續(xù)五年獲得“中國挖掘機(jī)市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌”稱號。
本文摘自：名牌時(shí)報(bào)