訪談嘉賓：創(chuàng)維集團中國區(qū)營銷總部北京分公司總經(jīng)理潘志峰
　　訪談時間：2008年3月14日 15：00-16：00
　　以下為訪談實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家下午好！在3.15即將來到之時我們邀請到了創(chuàng)維集團北京分公司總經(jīng)理潘志峰先生做客，就消費者關心的家電消費和服務的問題與大家進行探討。
　　潘志峰：各位網(wǎng)友大家好！
　　主持人：今年2月份我們國家的CPI上漲達到8.7%，許多產(chǎn)品價格都有一定的上漲，此前有消息稱家電業(yè)價格上漲即將開始，您怎么認為，如果上漲幅度會多大？
　　潘志峰：2月份有它的特殊性，包括雪災在內許多因素影響?，F(xiàn)在生活必需品的漲幅還是比較高的，白電也要漲價?，F(xiàn)在市場情況來看我們創(chuàng)維還沒有這個打算，為什么呢？因為一方面我們是想提供性價比最高的產(chǎn)品，第二雖然說原材料在漲，制造成本在漲，但是我們也希望通過我們的努力把漲價的幅度降下來。我們還是希望在市場競爭環(huán)境下能起到一定的主流作用。
　　主持人：您提到給消費者帶來性價比最高的產(chǎn)品，因為現(xiàn)在很多產(chǎn)品都在漲價，那咱們怎么控制成本呢？
　　潘志峰：深圳是我們的制造基地，從深圳運送到全國各地會有很大的費用，創(chuàng)維在各地建立了物流周轉庫，這樣我們物流成本可以降下來，也可以加快物流的速度。第一時間能讓最新鮮的產(chǎn)品到消費者的手中，也減少消費者的損耗。
　　第三，管理上我們融入了積極的管理機制，也讓我們的管理費用得到降低。這部分成本降低的同時抵消掉因為原材料和其他費用上升的情況，這樣的話把成本進一步控制了。這是管理和物流上的。再一個是產(chǎn)品技術上我們也積極的擴展，對產(chǎn)品進行升級。因為新的產(chǎn)品出來可能成本會比較高，價格會比較高，我們迅速的使新的技術產(chǎn)業(yè)化。新的技術產(chǎn)品第一時間進入消費者，規(guī)模也就漲上來了，所以會提供物美價廉高性價比的產(chǎn)品。
　　主持人：之前看到報道您提到家電銷售渠道會發(fā)生變化，一年過去了都發(fā)生了什么樣的變化呢？
　　潘志峰：變化比較大，可以看到國美把大中收購了，產(chǎn)品渠道在今年有很大的變化，因為一個渠道競爭激烈必然會產(chǎn)生新的渠道。比如二、三級城市本身有自己的銷售渠道，包括在南京有蘇寧也有五星連鎖。從銷售的環(huán)節(jié)來看，消費者不一定非是從連鎖里面買到家電，也可以從其他的渠道像超市、百貨、還有網(wǎng)絡購物，這方面也是發(fā)展的非常快。這就是來源于大家對購物習慣的改變。作為創(chuàng)維來講也在適應渠道的變化，同時也會在新的渠道里面取得一個新的發(fā)展。
　　主持人：您講到了渠道非常多，包括網(wǎng)上，也包括各個經(jīng)銷商，我想請問創(chuàng)維現(xiàn)有在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品嗎？
　　潘志峰：也有，但是在進行試點，因為畢竟中國網(wǎng)絡購物也取決于大家對支付的信任?，F(xiàn)在要網(wǎng)上購物就要把物流平臺、支付平臺和服務平臺做好。我們現(xiàn)階段也在嘗試，因為銷售渠道的不同消費者的接受度也不同，根據(jù)消費者購物的需要和支付方式來決定銷售規(guī)模的大小。
　　主持人：一旦涉及到網(wǎng)上購物大家都會想售后問題怎么解決？
　　潘志峰：實際上任何產(chǎn)品從廠家出來，廠家都會對它負責任的。如果是創(chuàng)維的產(chǎn)品，用戶可直接撥打全國統(tǒng)一售后熱線——95105555就可以解決。如果有一些超過保修期或者非產(chǎn)品本身原因造成的售后服務，大家可能擔心打到廠家會不會漫天要價，承受更大的維修成本呢？也不會。因為作為廠家來講所有售后服務的標準還有準則都是公開的。一個產(chǎn)品找到來廠家維修成本是最低的。
　　主持人：確實有很多消費者有這樣的顧慮，比如買了產(chǎn)品以后過了保修期就會找一個比較小規(guī)模的維修店，反倒越修越麻煩。
　　潘志峰：非廠家指定的維修店可能存在配件不足等等原因造成二次傷害。
　　主持人：您怎么看目前創(chuàng)維與渠道商的合作呢？
　　潘志峰：作為一個全國的知名品牌我們積極的與各經(jīng)銷商進行合作，因為中國市場比較大，從一級市場到四級市場都有，產(chǎn)品到消費者手中需要經(jīng)銷商和各個廠家的努力。我們也是積極的態(tài)度，包括在一級城市里面與國美、蘇寧的合作，在二、三級城市里面與鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡經(jīng)銷商合作。網(wǎng)絡上也跟新興的網(wǎng)絡經(jīng)銷商進行合作，還有其他一些銷售渠道。我們也希望產(chǎn)品能在第一時間送到消費者手里。所以在渠道上我們也會加強這樣的合作，能達到銷售的目標。
　　主持人：現(xiàn)在有這樣一種現(xiàn)象，有消費者反應有些家電產(chǎn)品在賣場里所標的價錢和實際購買價錢中間有差別，會存在砍價的現(xiàn)象？
　　潘志峰：可以講價的地方會出現(xiàn)這樣的問題，但是這跟消費習慣有關系。大家想一下實際上在超市里面要講價是不可能的，有一些網(wǎng)友說可能有砍價的空間，我覺得這可能是跟銷售商經(jīng)營的思路有一些關系。因為家電產(chǎn)品升級換代比較快，這個情況下對于即將淘汰的產(chǎn)品和已淘汰的產(chǎn)品優(yōu)惠力度會比較大。大家一方面要考慮自己的需要，如果是新的產(chǎn)品要享受新的技術功能，這塊要進行一個選擇。